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1、护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。1 .工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。2 .夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。3 .护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。4 .工作服口袋不得装过多物品。5 .佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海,不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。（三）举止：1 .精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。2 .在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话
2、，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。3 .不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。4 .不得在工作时间接收个人快递。5 .工作中做到“四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。二、护理工作规范用语（一）总体要求：1 .主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。2 .热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。3 .为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。4 .执行各项操作均需履行告知义务。5 .对沟通交流障碍的患者，护士应使
3、用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。6 .工作中执行以下规范用语。进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱和咱们，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1 .关键词：问好、亲切、告知、一致性。2 .流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）玲自我介绍（我是您的责任护士xxx）玲核对姓名、年龄、医保类别环境介绍（陪同一一指引）少引入病房：与病友相识、介绍用品玲人员介绍（本病区护士长XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。（
4、三）各项操作语言规范（雾化、理疗、备皮、灌肠、导尿等）1 .操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX原因，需要为您做XX治疗，整个过程会稍有不适（或无任何不适）,我会尽量轻一些，请您不要紧张，请您配合!2 .操作中：您感觉怎么样？请放松，马上就好！3 .操作后：告知相关注意事项XX,协助患者取安全舒适体位，谢谢您的配合！（四）输液的规范1 .操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX的需要,我将要为您输XX液体，因输液时间较长，您需要上厕所吗？2 .操作中：请您不要紧张，我会轻一些的。
5、3 .操作后：穿刺成功：谢谢您的配合！穿刺失败：实在对不起，给您增加了痛苦，请原谅，这次我争取成功（有其他同事时尽可能换人）。穿刺失败后不少于两次主动巡视病人，查看穿刺部位，安抚病人。4 .结束：您好！XXX（加尊称）,现在液体滴速已调好，请不要随意调动，我会经常来巡视。如有不适，也请随时呼叫我。（五）更换液体（废除应答式查对，采取询问式查对）您好，请问您（您的宝宝）叫什么名字，好的，XXX（加尊称），现在为您更换的液体是XXX,作用是XXX,我已经调好了滴速，请您不要随意调动，我会经常来看您的。（六）测生命体征等（体温、脉搏、呼吸、血压、胎心）1 .测量前：您好！XXX（加尊称），我是您的责
6、任护士XXX,现在该量XX了，协助病人取正确体位，告知注意事项。2 .测量后：您好！您的XX是XXX,正常范围，请您放心。（若有异常，解释或请医生来）（七）晨间护理（先扣门再进入、先告知再整理）早上好！昨晚睡得好吗？您现在感觉怎么样？我现在为您整理床铺，请您配合！边整理边沟通谢谢您的配合！（八）出院（床边办理）恭喜您XXX（加尊称），今天康复可以出院，我们需要办理XXX手续，出院后还请您注意：逐项宣教饮食、活动、用药、复诊的时间地点及所带物品、专家坐诊时间、相关延伸服务等，如有疑问，请拨打电话XXX（九）床旁交接班（叩门、问候、介绍）交班者：您好（大家好），我们现在进行交接班（若需查看请男士回避），这位是今天的值班护士XXX,向新入院患者介绍护士长。接班者：您好（大家好），我是今天的值班护士（我是您的责任护士），有事请找我，我也会经常来看您的。（十）电话礼仪A：您好，手术室B：您好，护理部，请问护士长在吗？A：护士长正在查房请问有什么事情需要转告吗？B：请通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。A：好的，通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。请问还有其他事情需要转告吗？B：没有了，谢谢。A：不客气B：再见A：再见
