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1、一、服务内容1.*患者满意度调查*-*调查方案设计*-乙方将根据甲方口腔医院的特点、服务流程、患者群体等因素，设计全面、科学的患者满意度调查方案。调查方案应涵盖门诊患者、住院患者（如有）以及不同诊疗项目的患者，明确调查的内容、方式、样本选取方法、调查周期等。-*调查执行*-乙方负责按照调查方案开展患者满意度调查工作。调查方式包括但不限于现场问卷调查、电话回访、在线调查等。乙方将确保调查过程的客观性、公正性，对调查人员进行专业培训，规范调查流程，保证调查数据的真实性和可拳性。-在调查过程中，乙方将收集患者对医院环境、医疗技术、医护服务态度、就诊流程、收费合理性等方面的意见和建议。2. *数据分析
2、与报告*-乙方对收集到的患者满意度调查数据进行深入分析，运用专业的统计分析方法，识别影响患者满意度的关键因素、存在的问题及潜在的改进机会。-根据数据分析结果，乙方每月向甲方提供详细的患者满意度调查报告。报告内容包括但不限于调查概况（调查样本数量、有效回收率等）、患者满意度总体水平、各调查项目的满意度得分、患者反馈的主要问题及意见分类汇总、与上一周期（或历史数据）的对比分析等，并提出针对性的改进建议。3. *服务质量改进策略制定与协助实施*-*改进策略制定*-基于患者满意度调查报告，乙方为甲方制定具体的服务质量改进策略。改进策略将针对患者反馈的重点问题，如缩短候诊时间、提高医护人员沟通技巧、优化
3、医院环境布局等方面，提出切实可行的改进措施、目标设定、实施步骤以及责任部门（人员）分配建议。-*协助实施*-乙方将协助甲方实施服务殖量改进策略，为甲方提供相关的培训和指导。例如，对医护人员进行服务意识和沟通技巧培训，协助医院管理部门优化就诊流程，参与医院环境改善项目的策划等。在实施过程中，乙方将持续跟踪改进措施的执行情况，及时发现并解决实施过程中遇到的问题。4. *患者反馈管理与关系维护*-乙方将协助甲方建立有效的患者反馈管理机制，确保患者的意见和建议能够得到及时、妥善的处理。乙方将对患者反馈进行分类整理，对于紧急问题（如投诉），及时通知甲方相关部门进行处理，并跟进处理结果：对于一般性建议，纳
4、入医院服务质量改进的参考依据。-乙方将为甲方提供患者关系维护方面的建议和支持，如制定患者关怀计划（包括定期回访患者、发送口腔健康小贴土等），以增强患者对医院的信任和忠诚度。二、服务期限1 .本合同的服务期限自开始日期起至结束日期止。2 .在服务期限届满前凶个月，双方应协商是否续签合同。如双方同意续签，应另行签订书面协议明确服务内容、费用等相关条款。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.*权利*- 有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和流程开展患者满意度提升服务工作。- 有权对乙方的工作进行监督，如发现乙方的调查数据存在虚假、改进策略不合理或协助实施不到位等情况，有权要求乙方进行整改。-
5、 在乙方未能按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任，并根据实际情况解除合同（在符合法定或约定解除条件下）。2 .*义务*- 向乙方提供开展患者满意度提升服务所需的相关信息，包括但不限于医院的组织结构、服务流程、医护人员信息、患者流量数据等，以便乙方制定合理的调查方案和改进策略。- 配合乙方开展患者满意度调查工作，为乙方的调查人员提供必要的支持和便利条件，如协助进入医院各科室进行现场调查、提供患者联系方式（在符合法律法规和医院隐私政策的前提下）等。- 按照合同约定的时间和方式向乙方支付患者满意度提升服务费用。（二）乙方权利与义务1.*权利*- 有权要求甲方按照合同约定提供相关信息、配合
6、工作并支付服务费用。- 在甲方未履行合同约定的义务时，有权暂停或终止服务工作，并要求甲方承担相应的违约责任。- 根据服务工作的实际需要，对调查方案、改进策略等进行合理调整，但应提前通知甲方并确保调整不会影响服务的有效性。3 .*，义务*- 按照国家相关法律法规、行业标准以及合同约定，认真履行患者满意度提升服务的各项职责，确保服务工作的质量和效率。- 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（如医院的财务信息、未公开的管理策略等）、患者隐私信息（在调查过程中获取）等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。- 定期向甲方汇报服务工作进展情况，每凶个月向甲方提交一份工作进展报告，内容包括调查
7、工作的执行情况、数据分析结果、改进策略的制定与实施进展、患者反馈管理情况等。四、服务费用及支付方式1.*服务费用- 经双方协商确定，甲方应向乙方支付的口腔医院患者满意度提升服务费用总计为人民币凶元（大写：大写金额）。此费用为含税价，乙方应在收到甲方支付的款项后向甲方提供合法有效的发票。2. *支付方式*- 预付款：在本合同签订后的凶个工作日内，甲方应向乙方支付服务费用的凶作为预付款，即人民币凶元（大写：大写金额D。- 分期支付：在服务期限内，甲方将按照每凶个月为一个周期进行分期支付。每个周期开始后的凶个工作日内，甲方应向乙方支付服务费用的凶,即人民币凶元（大写：大写金额。- 尾款：在服务期限届
8、满后的凶个工作口内，甲方应向乙方支付剩余的服务费用，即人民币凶元（大写：大写金额）。五、服务质量保证与监督1. *服务质量保证*-乙方保证其提供的患者满意度提升服务符合国家相关法规、标准以及合同约定的要求。如果甲方发现乙方的服务存在严重质量问题（如调查数据严重失真、改进策略无法有效提升患者满意度等），乙方应立即采取整改措施，并承担由此给甲方带来的风险和损失。2. *监督机制*-甲方有权建立监督机制对乙方的服务进行监督。甲方将指定专人负责与乙方对接，对乙方的工作进行定期检查和不定期抽查。乙方应积极配合甲方的监督工作，如发现问题应及时整改。六、知识产权与保密条款1.*知识产权归属*-乙方为本次服务
9、所编制的患者满意度调查报告、服务质量改进策略等文件的知识产权归乙方所有，但甲方有权在口腔医院内部管理、应对监管部门检查等合法目的范围内使用这些文件。2. *保密条款*-双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、患者信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。-本条款的保密期限为自本合同生效之H起凶年.七、违约责任影响消除后，双方应协商恢夏本合同的履行或根据实际情况调整合同内容。九、合同变更与解除1 .本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2 .在本合同国行期间，除因不可抗力或双方协商一致外，任何一方不得擅自解除本合同。若一方擅自解除本合同，应按照本合同约定的违约责任条款承担相应的责任。十、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决：协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1 .本合同自双方签字（盖章）之口起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年_JJ_日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订H期：年_月一曰
