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XX市XX区XX局告知承诺制制度为了进一步改进工作作风，提高行政效能，规范行政行为，强化监督约束机制，推动区医管中心勤政廉政建设和精神文明建设，特制定本制度。一、实行政务公开。充分利用现有媒介向社会公开医疗保险政策、法规、办理项目，办理依据、办事程序、办理时限、承办机构、联系电话等内容。二、严格依法行政。认真履行医疗保险管理服务部门的法定职责，规范执法、文明执行，严禁“不作为和乱作为”，切实维护用人单位和劳动者合法权益。三、方便群众办理。在医保服务大厅，实行“一站式”服务，简化办事程序，推行首问责任制、限时办结等服务制度。四、实行限时办结。对符合条件，手续材料齐备的办事项目，严格按法定时限或承诺时限按时办结、不无故拖延。五、提升服务质量。推行挂牌服务微笑服务，使用文明用语，严禁服务忌语，做到服务态度热情、解释准确、办事高效。六、规范收费行为。严格执行国家、省、市、区核定的收费标准，不超范围、不越标准收费。七、坚持清正廉洁。严格执行党纪政纪和“5条”禁令，杜绝以权谋私、吃拿卡要等行为发生。八、实行责任追究。以上承诺接受社会监督，凡发现有违反承诺行为，可向区医保局办公室举报投诉（电话：）。一经查实，严肃处理。
