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1、月嫂服务规范解读一、编制背景根据国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见广东省“南粤家政”工程促进就业工作方案广东省人力资源和社会保障厅广东省妇女联合会关于推行“妈妈岗”就业模式的通知深圳市地方标准制修订计划项目征集工作的通知深圳市家政服务培训示范基地管理办法的通知深圳市“南粤家政”基层服务站建设方案等文件有关要求，制定月嫂服务规范等地方标准，是落实家政服务业提质扩容的重要任务之一。制定月嫂服务规范地方标准，是为了贯彻落实深圳市贯彻落实“南粤家政”工程高质量发展工作方案，助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区、实施乡村振兴战略，力口强“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程领域的标准体
2、系建设，为本地家政和月嫂服务品质提供保障，助力服务业高质量发展，有利于提升深圳“南粤家政”品牌影响力。二、目的和意义1 .月嫂服务规范的制定旨在明确月嫂服务的专业标准，规范服务流程，提升服务质量，保障母婴健康。2 .通过标准化服务，可以提高月嫂行业的整体形象，增强消费者对月嫂服务的信任度。3 .止匕外，该规范的实施有助于推动月嫂服务人员的专业化、职业化发展，为从业人员提供明确的职业发展路径和技能提升指南。三、主要内容当前月嫂服务规范主要包括6个章节。以下对标准中的章节内容及主要条款进行简要说明。（一）范围本文件规定了月嫂服务的基本要求、服务内容和服务质量评价O本文件适用于深圳市月嫂服务的管理和
3、评价。（二）规范性引用文件本文件没有规范性引用文件（三）术语和定义本章节给出了标准编制过程中涉及的术语和定义。给出新生儿、婴儿、婴幼儿、月嫂、生活照料、月嫂护理、产褥期、月嫂服务、早期教育、面向职业岗位（群）的定义。（四）基本要求本章节规定，职业道德、月嫂须掌握礼仪、择业与就业方法及素养、安全、卫生常识、相关法律法规常识等基础知识、人员资质。（五）服务内容本章节规定了孕期护理、产妇护理、生活照料（新生儿和婴儿）、婴幼儿健康与管理、早期教育等内容。（六）服务质量评价本章节详细规定了月嫂在服务过程中需要遵循的技术要求，包括附录A孕期护理评审指标、附录B产后服务评审指标、附录C生活照料（新生儿和婴儿
4、）评审指标、附录D婴幼儿健康与管理评审指标，以及附录E婴幼儿早期教育评审指标。这些技术要求为月嫂提供了明确的工作指南，以确保她们能够为客户提供高质量的服务。1 .孕期护理评审表（表A.1）孕期护理评审表旨在对孕妇的孕期情况进行全面评估，包括身体健康状况、心理健康状况、生活习惯、孕期常见病等。月嫂需要根据评审表中的指标，对孕妇进行定期检查和评估，确保孕妇的孕期安全。2 .产后服务评审表（表B.1）产后服务评审指标主要针对新妈妈的身体恢复情况、心理健康状况、母乳喂养状况等进行评估。月嫂需要密切关注新妈妈的身体状况，提供科学的产后康复建议，帮助新妈妈顺利度过产后恢复期。3 .生活照料（新生儿和婴儿）
5、评审表（表Cl）针对新生儿和婴儿的生活照料，本章节明确了各项评审指标，包括喂养、睡眠、洗澡、换尿布、抚触等。月嫂需要根据这些指标，为新生儿和婴儿提供细致、周到的照料，确保他们的生活起居得到妥善安排。4 .婴幼儿健康与管理评审表（表D.1）婴幼儿健康与管理评审指标包括生长发育监测、健康检查、预防接种、常见病护理等。月嫂需密切关注婴幼儿的生长发育情况，定期进行健康检查，按照免疫程序进行预防接种，并及时处理婴幼儿的常见病和多发病。5 .婴幼儿早期教育评审表（表E.1）婴幼儿早期教育评审指标主要包括认知发展、语言发展、情感社交、行为规范等方面。月嫂需通过各种教育活动，促进婴幼儿的全面发展，为他们的健康成长奠定基础。总之，月嫂在服务过程中需遵循本章节所规定的技术要求，全面关注孕期、产后、新生儿、婴幼儿健康教育及早期教育等方面，以确保为客户提供专业、高效的服务。同时，月嫂还需不断提升自身的专业素养，紧跟婴幼儿护理领域的最新发展动态，为更多家庭提供优质的服务。四、附则本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：深圳市人力资源和社会保障局、深圳鹏城技师学院、深圳市龙岗区人力资源局、深圳市龙岗区人力资源服务中心。
