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1、高速公路加油服务区“优质服务月”活动方案为进一步推动某石化品牌建设，持续提升某某石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定某月份在某某服务区开展“优质服务月”活动。一、指导思想坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。二、活动范围和时间活动范围：某某高速某服务区活动时间：某某三、组织机构成立“优质服务月”活动领导小组。负责开展“优质服务月”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。具体组成如下：组长：某某副组长：某某、某某、
2、某某成员：某某、某某、某某领导小组办公室设在经营管理部（电话：某某）四、活动内容1、多举措营造活动氛围经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质服务、某服务区欢迎您）、“笑脸牌”,在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店,做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时,提升企业形象。2、强化服务区环境卫生整治开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序
3、摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度,确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。3、提升现场服务水平组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”，发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力量，确保
4、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。4、加强油品数质量管理认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控,严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售,让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。5、关爱员工，增强凝聚力机关部
5、门开展“五个体验”（加油服务体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、服务员工体验、经验交流体验）活动,确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。更深入建设“家文化二重点强化“机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。五、工作要求1、高度重视，提高思想认识。各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。2、强化督导，评先树优。要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。3、做好活动总结。服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。
