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1、为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：一、建立反恐紧急应急小组XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX,XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。三、职责1、行长办公室：恐
2、怖事件处理的总指挥与总协调。2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。四、具体事件的处理办法：1、暴力、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获：不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。、注意收集、保护证人。2、爆炸物品、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。、报
3、告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。、注意收集、保护证人。3、抢夺、抢劫、盗窃、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。、营业网点安全管理员迅速向110报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时，网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。、歹徒进入营业区内时，网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。、支行接到抢劫案件报
4、告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。4、纵火、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打119报警电话。、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。、灭火后，注意保护好现场，统计损失。5、绑架、挟持人质，勒索、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。、正面宣传教育对话，请不要伤人，有话好商量以情感化，放下凶器。、保护好现场，严禁无关人员进出现场。、立即报警，请求支援。、如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。、如罪犯嫌疑人己逃离我行可视的范
5、围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。五、乙方配合甲方处置突出实践的工作流程和权限在遇到突出实践能按照以下工作流程赖执行，最大限度的保护工作人员和押运物质。A.营业网点抢夺客户资金突发实践应急预案网点保安员：1、接启动防抢夺应预案通知或现场目击歹徒抢夺后，应立即阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威时，应避免盲动，在观察中寻找机会。2、如有机会，立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断将其制服，保护客户人身安全。3、如歹徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方
6、提供破案线索。B.营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案网点保安员：.接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑。.如持票人有所察觉逃跑时，在组长指挥下拦阻控制持票人。C.营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案网点保安员：.接启动防恐吓电话应急源，网点保安员做好营业厅内客户的疏散工作，维持疏散秩序。.在所有客户安全离开后，撤至安全区域。.注意通勤联动门周围情况，加强警戒，防止不法分子乘乱作案。(4) .根据银行网点负责人安排，对网点内外进行细致排查，注意可疑人员何物品，发现异常情况立即报告组长。(5) .网点人员全部撤离后，在网点所有入口处拉起警戒线，禁止无关人员靠近何
7、进入，等待警方和上级部门到来处置。网点保安员：.接启动防爆炸应急预案通知后，密切关注歹徒动向，并阻止其他人员进入网点办理业务。.熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。.保护好现场和歹徒丢弃物品。D.营业网点火灾突发事件应急预案网点保安员：.接启动防火灾应急预案通知后，使用灭火器具，协助现场灭火。.如火情蔓延，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。.全部人员撤离网点后，在网点入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入，等候消防人员到来处置。E.营业网点挤兑突发事件应急预案网点保安员将：.接启动防挤兑应急预案通知后，在通勤门附近维持现场秩序，加强警戒，防止不法
8、分子趁乱作案。.协助疏散协助小组长保证疏散通道畅通。F.营业网点恐怖袭击突发事件应急预案网点保安员：.视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。(2).情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。.如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入。G.营业网点自然灾害突发事件应急预案网点保安员：.接启动应急预案通知后，提高警惕，维护网点现场秩序，引导前来办理业务人员与避风，避雨的人员分离，注意观察网点外的水情。.接到撤离命令后，维持网点内疏散秩序，协助组长疏散客户有序离开网点。.人员全部撤离至安全区域后，在组长指挥下划出警戒线，禁止无关人员靠近何进入网点。应急处置注意事项：上述突发事件如处置不当，极易造成网点内人员伤亡。营业网点发生突发事件后，保安员随意接受新闻媒体采访或粗鲁拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意一下事项：(1) .网点发生如法事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全又保障和确保客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒行为。(2) .网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。
