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1、XX县司法局公共法律服务工作站工作职责和工作制度L组织提供法律咨询、纠纷调解、法治宣传、法律援助等 服务以及公证、律师、基层法律服务等法律服务指弓I,公共法律 服务事项的受理、分流、协调处理和回访等。主要包括但不限 于：（1）接待现场来访,解答法律咨询；（2）引导法律援助、公证、律师、基层法律服务等法律服务, 负责法律援助申请初审、转报等工作；（3）组织开展人民调解工作，参与化解矛盾纠纷,组织法治 宣传教育，提供其他司法行政业务指引服务。2 .加强与县公共法律服务中心的工作衔接,指导、考核辖区 易地扶贫搬迁安置社区公共法律服务工作站（工作室）及村（居） 法律顾问工作。3 .建立包括司法所工作人
2、员、所辖各村（社区）法律顾问、 各村（社区）支部书记、主任、调委会主任等在内的工作微信群, 并做好日常运行维护工作及时发布或转发实用法治信息。4 .开展XX法网同步值班，完成法网交办转办的事项及上级平台督办分流交办的事项。5,完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。首问负责制度L群众来电、来访寻求法律服务的，首先收到询问的服务人 员要负责指引、介绍或答疑,并做好相应登记。不得经任何借口 推诿、拒绝或拖延时间。2 .值班人员对来电、来访和对XX智慧司法平台上接收到的 事项应分类处理,属于公共法律服务站服务范围的应安排服务 工作站的要及时做好服务工作。对不属于公共法律服务工作站
3、 服务范围的，要耐心细致做好解释工作，或告知、指引来电、来 访群众向相关部门申请处理。一次性告知制度L针对当事人所申办的事项，工作人员必须当场依法一次 性告知当事人应当提交的所有相关文件、证件，或者向当事人提 供书面清单，并且一次性告知当事人办理事务时应当遵循的有 关程序。3 .对于当事人提交的有关材料，工作人员应当认真、全面地 进行审查,符合要求的，当场予以受理，并按照规定办理，发现问 题的，工作人员应当一次性指出存在的问题,并逐一告知其解决 的办法。工作人员对来电、来访群众的法律需求应认真听取。服务承诺制度L工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。4 .来电必接
4、,来访必答,做到事事有回音，件件有着落。5 .坚持公平、公正、公开原则，切实维护群众的合法权益。6 .服务过程中必须做到清正廉洁，不以权谋私。7 .工作人员接待来访群众,应举止文明、态度和蔼、语言规 范。信息公开制度L服务范围：（1）现场解答法律咨询；（2）受理、审查法律援 助申请,指派法律援助事项承办人员；（3）指引申请及受理公证、 人民调解等相关法律业务；（4）受理对法律服务工作的投诉和意 见建议；（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；（6）协调指 导本地区公共法律服务工作等。8 .服务人员：包括服务人员姓名、职务、照片等基本信息。9 .联系方式：具体地址，工作站电话及监督电话等。岗位
5、职责制度1 .法律咨询岗位：（1）接待现场来访,解答法律咨询；（2）开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动；2 .法律援助岗位：受理当事人的法律援助申请,对申请人提供的相关材料进 行初审。3 .人民调解岗位：解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民 调解案件,做好矛盾纠纷化解工作；4 .综合服务岗位：(1)接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务;(2)做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；(3)接收法律服务的投诉、意见建议；分流交办制度L服务窗口受理群众业务后，分流至后台工作场所办理；2 .工作站分流交办的事项后，接受单位、部门在办理法律服 务过程中，应当定期向工
6、作站汇报工作的进展情况。3 .受理事项经处置后未能有效解决的,应引导群众通过其 他法律途径解决。投诉处理制度L畅通受理渠道,设立投诉电话、固定意见箱等。4 .做好投诉记录,记录应完整、细致。5 .向有关组织和人员调查,查阅文件资料；6 .在调查核实的基础上，对被投诉人违反有关法律法规和 规章规定的行为，依照规定的权限和程序向有权作出处罚决定 的单位及部门提出处理建议。7 .对服务对象所反映的问题予以反馈。档案管理制度1 .各类业务案卷材料的收集、管理和归档，由具体承办该项 业务的工作人员负责；2 .办理完毕法律事项后，应在1个月内对案卷材料及时进 行装卷和归档工作；3 .档案管理人员在接受案卷
7、时,认真检查案卷质量，对符合 要求的予以接受，对不符合立档规定的责令承办人员应重新整 理装订;档案管理人员对接受归档的案卷,应当根据业务范围和 承办的法律事项，不同类别，按年度保管期限的原则归档；4 .对因工作需要要求查阅的归档案卷的,应办理相关审请、 审批手续后，方可查阅；凡涉及到国家机密和个人隐私的法律事 务档案不得借给他人借阅和复制，不得泄露档案的内容。分析研判制度L在接待群众来电、来信、来访和办案过程中，应注重收集、 梳理、分析可能引发群体性事件或大规模上访事件的信息，定期 总结分析情况,形成研判报告,并及时上报所属机关。5 .及时整理公共法律服务信息，做到日常情况每月研判、突 发情况
8、及时研判、预警情况超前研判，通过研判总结公共法律服 务需求规律，及时调整工作方向，对存在的问题提出意见、及时 反馈并跟踪整改。服务评价与回访制度1 .建立以回访为主的服务评价体系，保障办事群众的评价 权和监督权。办事群众对窗口的评价包括服务水平、总体办事 效能、工作人员的办事行为等，评价分为好、中、差。2 .对法律服务案件的回访，包括电话回访、上门回访、问卷 调查回访等；回访的内容包括公共法律服务服务人员业务水平、 办理质量、办案过程中是否存在违规收取当事人财物等情况。3 .对于在回访中发现的问题要详细记录并及时处理、整改， 并以一定的方式向当事人反馈。限时办结制度1 .限时办结制是指公民到法
9、律援助机构办理法律援助申请 的相关事项,在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办单位或 经办人应在承诺的时限内办结其申请事项的制度。2 .服务对象到本工作站办事时,在符合有关规定及手续齐 全的前提下，经办人应在承诺时限内办结其所请求事项，并当场 开具受理单；3 .对法律法规有明确规定办结时限的，工作人员应严格执 行相关的时限要求，并在保证工作质量的前提下，尽量提前办结, 没有规定时限的，要在15个工作日内完成；4 .申请人申请事项符合法律法规规定,提交的材料齐全并 符合法定形式的，工作站能够当场解决的，工作人员应该当场办 结。需上报业务部门审批、办理的，有明确规定时限的，按照规 定时限办结，没有规定时限的,在15个工作日之内办结;1 对当事人申请材料不全的，工作人员应当当场一次性告 知其需补办的全部材料内容,对需要实地核实的，要在10个工 作日内到实地核实；6 .信函件（包括领导批转件、批评、意见、群众来信等）有 明确时限的按照时限办理，未明确时限的，在登记后15个工作 0内办结；7 .特殊事务、事项的办理要本着效能的原则，特事特办，注 重结果。如到下班时间还有办理的事项,则实施延时服务；如有 特别需要，可在事前与工作站工作人员预约,实行预约服务。
