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1、XX市城市管理行政执法局关于信访维稳工作半年完成情况的总结根据2022年全省住房城乡建设系统信访工作要点（X 建办发（2022） X号）文件要求，现将我局信访维稳工作半年 完成情况总结如下。一、总体情况2022年上半年，我局始终以习近平新时代中国特色社会主 义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人 民信访工作重要思想，严格贯彻落实上级部门关于信访工作决 策部署，紧紧围绕城管执法工作大局，坚持问题导向，强化目 标引领，坚持以信访条例及政务热线办理的要求和任务， 坚持不堵不推，不等不靠，不垒不拖的工作原则，对照职能职 责，狠抓工作落实不放松，积极、耐心、热情地为信访投诉市 民解惑答疑
2、，合理化解矛盾纠纷。二、工作开展情况（一）落实主体责任，规范信访维稳工作。建立局主要领 导任总负责人，其他分管领导任组长或副组长的信访安全维稳 风险排查防范化解工作专班，负责对城市管理领域重大风险进 行全面指挥调度，确保重大风险防范化解工作统筹推进。落实“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对城 市管理领域信访问题逐一确定矛盾化解的责任主体、责任领导 和具体措施，确保具体工作层层落实，责任层层压实，为防范 化解重大风险工作提供强有力的组织保障。（二）建立制度机制，推动维稳工作常态化。印发城市管 理领域信访工作制度（试行），明确信访办理工作流程、时 限、要求，提高信访工作效率和质量，
3、规范信访行为，明确信 访工作责任。建立维稳工作清单，加强日常管理，对新产生的 问题及时纳入，已化解的问题及时报批销号，以市委提出的“对 标赶超、创新实干、奋勇争先”活动为契机，对符合法律、法 规和政策规定的信访诉求及时处理、及早解决，对群众关注度 较高的市容秩序、违法建设等突出信访问题加大督查督办力度, 坚持说服疏导、解释清楚、争取理解的工作原则，对部分不符 合政策规定或短期内无法解决的群众诉求，联系相关职能部门 合力协调解决，有效安抚群众情绪，全力化解矛盾纠纷。（三）围绕重点方面，开展信访风险排查化解。明确城市 管理领域关于信访稳定的三大重点方面，分类开展风险排查与 化解工作。一是政治安全方
4、面，在全系统上下重点排查有无非 法聚集、越级信访、聚众闹事等扰乱公共安全秩序和其他影响 团结和稳定的活动。二是城市管理方面，重点排查在开展市容 秩序、违建拆除、环境卫生和其他方面违法行为执法时，涉及 群众人身权益和人身安全等引发的不稳定问题。三是群众利益 诉求方面，主要排查因历史原因造成的“重点人员”及其他利 益诉求群众动态。上半年，XX市城管执法系统共受理群众来信（来电）来访1054件，人民网、XX社区、问政XX等留言153 件，上级交办信访件31件，办理12345热线约11339件，所有 信访案件均按时、保质的进行了有效处理，做到了 “事事有回 音、件件有着落”，截至目前，XX市城管执法系
5、统信访安全形 势总体稳定。三、存在的问题一是基层风险防范化解工作队伍的人员专业素养有待提升, 当前信访工作形势日益复杂，有的工作人员对可能涉及的风险 隐患辨别力不高，警惕性有待加强。二是部分单位对信访工作 重视程度不够，对信访回复工作存在敷衍的情况，做群众工作 浮于表面，导致信访案件办理质量不高。三是由于新媒体广泛 应用，有关于城管领域的负面信息传播速度较快，传播渠道较 多，对防范和化解城管领域风险工作带来挑战。四、下一步工作安排（一）抓好风险评估，强化日常监管。建立健全信访安全 稳定风险评估机制，强化日常监督管理，做到“举一反三”，坚 持信访风险早发现、早报告、早处置，把风险隐患消灭在萌芽 状态，按照“建章立制，疏堵结合，坚持长效”的工作思路做 好信访投诉的办理回复,加强执法人员培训提高服务群众意识, 规范依法行政和文明执法。（二）加强督促指导，强化工作合力。加强对各县市区的 督促指导，充分利用信访维稳工作，将平时执法工作的难点、 群众反应强烈的热点作为整治重点，加强协调沟通，整合部门 力量，形成合力，攻坚克难，巩固本系统信访安全维稳成果。（三）规范行政执法，积极化解矛盾纠纷。加强城市管理 规范执法，做到程序合法，文明执法，严禁野蛮粗暴执法，在 执法中对不听劝阻、无理取闹的当事人要耐心细致做好解释工 作，防止矛盾激化，减少城市管理领域信访案件。
