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1、XX政务服务系统业务素质提升年方案为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优 环境大会精神和XX市工业立市暨“双招双引”推进大会精 神，根据XX市政务服务管理局全市政务服务系统“业务 素质提升年活动方案要求，经研究，决定在XX政务服 务系统组织开展“业务素质提升年”系列活动。现制定活动 方案如下。一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全 面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，通过线上线 下联动、互动的方式开展全方位、多维度的业务提升活动， 以讲促学、以评促学，推动政务服务系统人员不断改进工作 作风、提升业务素质、拓展服务能力，做到五个“一口清” 三个“全覆盖”，最大
2、力度提升政务服务标准化规范化便利 化水平，切实提高企业和群众的满意度和获得感。二、参加人员政务服务系统从事政务服务管理人员、窗口人员、服务 保障人员。三、活动内容围绕政策文件解读、政务服务事项管理、工作标准规范、 业务流程优化、事项集成服务、创新工作举措等，侧重窗口 自身业务和XX市政务服务重点领域。四、活动时间2022年6月-12月，每月组织4至5次培训。五、活动方式坚持“用自己的专家，讲自己的业务”，聚焦业务需求, 强化上下联动，采用线上线下融合授课的模式，由市数据资 源局组织开展XX政务服务系统“业务素质提升年”活动， 有效提升窗口服务硬功夫和软实力，树立窗口服务新标杆。(一)线下业务实
3、操L部门窗口培训(1)授课人员：市政务服务大厅窗口选派授课人员。(2)培训内容：进行政策文件解读、系统使用培训， 展示部门优化营商环境的具体做法；根据高频事项具体类别 和办事指南，制定审查注意要点，包括业务类型、办理依据、 所需材料、办理流程、办理时限、便民措施、常见问题、特 殊情形、典型案例等；分享部门窗口涉及业务协同、联合办 理类事项的办理流程，审批服务工作的关键要点。2.政务服务培训(1)授课人员：审批项目协调科、督办科、市长热线 办工作人员。(2)培训内容：展示XX政务服务网事项清单要素规范 编制、政务服务“好差评”系统全流程闭环管理、热线电话 运行流程等。授课后采取现场问答、互动交流
4、等方式增强培训效果， 每次授课情况均进行现场打分，计入月度量化考评分值。（二）线上培训学习L专题培训（1）授课人员：市政务服务大厅窗口业务人员、审批 项目协调科、督办科、市长热线办工作人员。（2）培训对象：涉及该业务的部门大厅及各镇街、村 居（社区）具体窗口人员。（3）培训形式：通过腾讯会议软件将市政务服务大厅 的业务培训进行现场直播，供涉及人员在线学习。（提前通 知涉及单位培训时间、培训内容、会议账号和密码，并进行 腾讯会议调试）2 .线上培训依托XX干部教育在线、学习强国、XX事通、微信、 QQ工作群等进行常态化学习提升。鼓励政务服务主题的视 频和文章撰写，进行深度交流互动。六、组织保障（
5、一）加强组织领导。市数据资源局成立以分管负责同 志为组长，审批项目协调科、督办科、办公室、应用推广科、 局效能办和部分窗口负责人为成员的业务素质提升工作组， 组织推进政务服务业务素质提升活动有序开展，确保做到年 度有计划、月度有安排。（二）强化责任落实。市数据资源局制定具体培训计划， 抓好组织实施。各窗口要高度重视，积极参与研究培训课题， 授课人员要加强学习总结和业务复盘，认真筹备培训内容， 精心准备课件，确保授课质量。部门服务大厅、镇街、村居 （社区）政务服务人员要结合实际积极参与讨论学习，不断 提高窗口业务水平。（三）注重学习实效。坚持上下互动、资源共享，市数 据资源局提前将业务培训信息在
6、各相关微信工作群公布，鼓 励政务服务系统人员积极参与。窗口工作人员要紧密结合窗 口政务服务工作，全面学、重点学、深入学，积极运用培训 所学知识指导工作。年底根据省暨XX市部署，业务素质提 升工作组对“业务素质提升年”活动开展情况进行“回头看” 和效果评估，形成闭环工作机制，把做到五个“一口清”三 个“全覆盖”，作为检验活动成效的“评价器”，推动我市政 务服务标准化规范化便利化工作实现新提升新突破。附件：1.XX市政务服务管理局业务培训交流清单2 .政务服务系统“业务素质提升年”授课评分表XX市政务服务管理局业务培训交流清单序号部门窗口培训内容授课人授课 时长1市市监局市场主体登记管理条例 解读
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10、委 打分仪表形象 （10 分）1.着装整洁、大方得体，上 下场致意、答谢。5分2.仪态端庄大方，举止自然 得体，朝气蓬勃、动作适度。5分语言表达 （10 分）L发音标准，吐字清晰，声 音洪亮，语速适当，表达流 畅。5分2.表现力和应变能力强，能 活跃气氛，引起共鸣。5分PPT制作 （20 分）1.整体风格（包括模板设 计、版面安排、色彩搭配） 合理。5分2.文稿中文字清晰，字体设 计恰当，文本、图片等表现 工具使用合理。10分3.文稿演示流畅，运行稳 定，无故障。5分专业知识讲解 （50 分）1.业务知识归纳描述清晰， 内容完整。10分2.涉及的专业知识重难点 突出，讲解清楚。10分3.过渡自然，时间分配合 理，注意调整和控制授课过 程。10分4.内容贴近实际，启发得 当，通俗易懂。20分会场效果 （10 分）讲解过程中有较强感染力、 吸引力，能较好带动听众， 达到技能竞赛与专业知识 培训一体的效果。10分总分：100分评委签名:
