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1、q/YLBZ海南省医疗保障服务标准Q/YLBZ352025就医结算信息打印工作指南（征求意见稿）2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施海南省医疗保障局发布1刖S本文件按照GB/TLl2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由海南省医疗保障局提出。本文件由海南省医疗保障局归口。本文件起草单位：海南省医疗保障局、海南省医疗保险服务中心。本文件主要起草人：。就医结算信息打印工作指南1范围本文件提供了就医结算信息打印工作的服务对象、实施主体、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限、办理途径、服务监督、评价与改进存档等等方面的指导。本文件适用于就医结算信息打
2、印的服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T27768社会保险服务总则GB/T31596.1社会保险术语第1部分：通用GB/T31596.4社会保险术语第4部分：医疗保险3术语和定义GB/T27768、GB/T31596.1和GB/T31596.4界定的术语和定义适用于本文件。4服务对象自然人。5实施主体全省各级医疗保险经办机构。6申请条件就医结算信息打印，需符合以下条件：a）拥有参保记录；b）拥有结算信息。7办理材料
3、就医结算信息打印，需提供以下材料（能共享电子证照的，可以免提交证件材料）：a）中华人民共和国居民身份证。8办理流程R，流程受理即办结。R/查询打印方式1 .2.1窗口受理打印：申请人递交材料，窗口受理人员收取材料办理，不符合办理要求的当场告知申请人。8 .2.2网厅自助打印：“海南医保公共服务”平台(https:ha11EntertIndex)海南政务服务网()自行打印。9办理时限自受理之日起，1个工作日内办结。10办理途径线下办理：省级医疗保险经办机构服务大厅窗口，咨询电话(0898-12345)线上办理:海南医保公共服务”平台(https11服务监督、评价与改进11,服务监督主动向社会公示服务内容、服务流程、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权，接受行政监督和社会监督。110投诉处理提供现场、信函、电话、网络等投诉渠道，有专门部门和工作人员负责调查，处理服务对象的投诉，并将投诉处理结果告知投诉人。监督投诉方式：0898T2345。11q服务质量评价与改进11.3. 1采取内部评价与外部评价相结合，开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务质量评价。11.3.2根据服务评价对服务内容、服务流程等进行优化和改进,持续提高群众满意度和公共服务效能。参考文献1中华人民共和国社会保险法（中华人民共和国主席令第35号）2社会保险个人权益记录管理办法（人力资源和社会保障部令第14号）
