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1、A P Q P & C PA P Q P & C P产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划汽车行业质量体系汽车行业质量体系系列培训教材系列培训教材2/2/20232APQP01234确定范围012345计划和定义产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈、评定和纠正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP2/2/20233 产品质量策划进度表产品质量策划进度表策划产品设计和开发过程设计和开发生产产品与过程确认策划反馈,评定和纠正措施概念提出项目批准样件试生产投产计划确定项目产品设计验证过程设计验证产品过程确认反馈评定提高4 设计责任设计责任 仅限制造仅限制造 服
2、务组织如热处理服务组织如热处理 、贮存、运输等、贮存、运输等 确定范围确定范围 x x x 一、计划和定义一、计划和定义 x 二、产品设计和开发二、产品设计和开发 x 可行性（可行性（2.132.13） 三、过程设计和开发三、过程设计和开发 x xx xx x 四、产品和过程确认四、产品和过程确认 x xx xx x 五、反馈评定和纠正五、反馈评定和纠正 x xx xx x 措施措施 六、控制计划方法论六、控制计划方法论 x xx xx x产品质量策划责任矩阵图产品质量策划责任矩阵图2/2/20235n 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划
3、的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划产品质量策划有如下的益处：n- -引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意；n- -促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别；n- -避免晚期更改；避免晚期更改；n- -以最低的成本及时提供优质产品。以最低的成本及时提供优质产品。产品质量策划的基本原则2/2/20236n 本手册中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望或其它的实际情况而定。
4、实际工作、工装和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。n组织小组组织小组n 产品质量策划中组织的第一步是确定横向职能小组(APQP小组或多功能小组)职责，有效的产品质量策划产品质量策划不仅仅需要质量部门质量部门的参与。适当时，初始初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供应商和顾客方面的代表。2/2/20237重庆汽车配件有限公司重庆汽车配件有限公司产品质量先期策划（产品质量先期策划（APQP）小组名单）小组名单 编号：2001-0001项目/产品名称C-195/*主要用户*汽车有限公司小组成员名单小组成员名单序号姓名部门及职务工作内容备注1李一技术部部长1.
5、组织、协调APQP小组的工作2.负责技术部的工作管理组长2王二营销部副部长负责与用户保持联系，协调APQP小组与用户的工作衔接客户代表3张三生产部部长负责组织新产品的试生产和生产 4李四品质管理课课长负责组织新产品的性能检测 5 技术部开发课课长负责新产品的开发试验 6 技术部工程师配合进行新产品的开发试验工作 7 技术部工程师配合进行新产品的开发试验工作 8 技术部工艺工程师配合进行新产品试生产和生产 9 技术部助理工程师负责APQP资料整理 10 采购课负责原料采购事宜 编制 审核 批准 2/2/20238确定范围确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要
6、、期望和要求。小组必须召开会议，至少：n选出项目小组负责人负责监督策划过程选出项目小组负责人负责监督策划过程( (有时，在策划循环中小组负责人轮有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利流担当可能更为有利) )；n确定每一代表方的角色和职责；确定每一代表方的角色和职责；n确定顾客确定顾客內部和外部；內部和外部；n确定顾客的要求（如适用，使用附录确定顾客的要求（如适用，使用附录B B中所述的中所述的QFD)QFD)；n确定确定小组小组职能及职能及小组小组成员，哪些个人或供应商应被列入，哪些可排除；成员，哪些个人或供应商应被列入，哪些可排除；n理解顾客的期望，如设计、试验次数；理解顾客的期望
7、，如设计、试验次数；n对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；n确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定成本、进度和应考虑的限制条件；n确定所需的来自于顾客的帮助；确定所需的来自于顾客的帮助；n确定所采用的报告过程或形式。确定所采用的报告过程或形式。2/2/20239n小组间的联系小组间的联系n 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包括与其他小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。n培训培训n 产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。n顾客和
8、供方的参与顾客和供方的参与n 主要顾客、供方可参与组织的APQP工作；共同进行质量策划。但组织有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程。组织应同样要求其供方。2/2/202310n同步工程同步工程n 同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入。产品质量策划小组产品质量策划小组要确保其它领域小组的计划和执行活动支持共同目标。n控制计划控制计划n 控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段：2/2/202311n样件在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述；n试生产在样件
9、试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述；n生产在大批生产中，将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。n问题的解决问题的解决n 在策划过程中，小组将遇到些产品设计和或加工过程的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解决方法。在适当的情况下，应使用附录B中所述的分析技术。2/2/202312n 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一項工作是制定进度计划。在选择需作计划并绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得一致意见。一个组织良好的进度图应列出任
10、务、分配和/或其它事项（适当时可用关键路径法，参见附录B)。同时，图中还对策划小组提供了跟踪进展和制定会议日程的统一格式。为便于报告状况，每一事项应具备“起始”和“完成”日期，并记录进展的实际点。有效的状况报告使监控焦点集中于要求特别项目，以起到支持项目监测的作用。产品质量策划小组有责任确保其进度符合或提前于顾客进度计划。n 进度计划应采用甘特图的形式，通常使用excel或 project制作，参见附件APQP进度计划范例。产品质量的进度计划产品质量的进度计划产品质量先期策划APQP 第一阶段第一阶段计划和确定项目计划和确定项目2/2/202314流程,活動设计任务书适用的法律法规清单初始材料
11、清单初始过程流程图初始特殊特性清单产品保证计划顾客提出的新产品开发要求市场调研和立项评估报告产品实现策划-计划和定义阶段谁做谁做? ?输出输出绩效测量指标绩效测量指标资源资源? ?输入输入怎么做怎么做? ?过程名称过程名称2/2/202315引言引言n本阶段描述了如何确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目。所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需要和期望有一个明确的了解。n 用于过程的输入和输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化。以下为本章讨论的一些建议讨论的一些建议：2/2/202316阶段输入阶段输入n顾客的呼声：顾
12、客的呼声：n市场调研；市场调研；n保修记录和质量信息；保修记录和质量信息；n小组经验；小组经验；n业务计划营销策略业务计划营销策略n产品过程指标；产品过程指标；n产品过程设想；产品过程设想；n产品可靠性研究；产品可靠性研究；n顾客输入顾客输入2/2/202317阶段输出阶段输出: :n设计目标；设计目标；n可靠性和质量目标；可靠性和质量目标；n初始材料清单；初始材料清单；n初始过程流程图；初始过程流程图；n特殊产品和过程特性的初始清单；特殊产品和过程特性的初始清单；n产品保证计划；产品保证计划；n管理者支持。管理者支持。2/2/202318阶段输入阶段输入- -顾客的呼声顾客的呼声n“顾客的呼
13、声顾客的呼声”包括来自包括来自内部和或外部顾客们的抱怨、建议、资料内部和或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。1.1.1 1.1.1 市场调研市场调研n对顾客的采访；n顾客意见征询与调查；n市场调查与预测报告；n竞争产品质量和可靠性研究；n运行情况良好（TGR）报告。1.1.2 1.1.2 保修记录和质量信息保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中。n运行情况（TGR）
14、不良报告；n保修报告；2/2/202319n能力指数；n组织工厂内部质量报告；n问题解决报告；n顾客工厂退货和废品；n现场退货产品分析。1.1.3 1.1.3 小组经验小组经验 小组适当时可利用包括如下內容的任何信息来源:n来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入；n媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等；n顾客的信件和建议；n运行情况良好（TGR）不良（TGW）报告；n销售商意见；n车队负责人的意见；n现场服务报告；n利用指定的顾客代理所作的内部评价；n道路行驶体验；n管理者的意见或指示；n由内部顾客报告的问题和议题；n政府的要求和法规；n合同评审。2/2/202320阶段输入- 业
15、务计划营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。框架。业务计划业务计划可将限制性要求施加给小组( (诸如进度、成诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（本、投资、产品定位、研究与开发（R&DR&D）资源）资源) )而影响其执行方向。 营销策略营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者。2/2/202321阶段输入- 产品过程指标 基准确定基准确定将成为建立产品过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定基准确定方法为:n识别合适的基准；识别合适的基准；n了解你目前状况和基准之间产生差距的原因；
16、了解你目前状况和基准之间产生差距的原因；n制定缩小差距、符合基准或超过基准的计划。制定缩小差距、符合基准或超过基准的计划。阶段输入- 产品过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和工艺工程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。所有这些都应用作输入。2/2/202322阶段输入- 产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间內零件修理和更换的频率，以及长期可靠性耐久性试验的结果。阶段输入- 顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部分或全部前面已提到的评审和研究。顾客或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。2/2/202323阶段输出-设计目标、可靠性和质量目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和具体的设计将顾客的呼声转化为初步和具体的设计任务任务。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。基准的基础上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以
