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1、物流服务师与仓储配送（三级）证书的考试内容比较理论部分：一、物流作业服务1、物流的定义与分类（1）企业物流的定义（2）企业物流的分类（3）精益物流的定义（4）冷链物流的定义（5）冷链物流的特点（6）国际物流的定义（7）第三方物流的定义（8）第四方物流的定义（9）反向物流的定义（10）虚拟物流的定义（H）实体配送的定义2、第三方物流的客户服务（1）第三方物流客户服务的内容（2）第三方物流客户服务的要素（3）第三方物流客户服务水平的定位（4）第三方物流客户投诉处理体系（5）第三方物流客户服务的改进3、物流金融(1)物流金融的概念(2)物流金融的特点(3)物流金融的模式4、物流活动(1)运输的定义(
2、2)运输的分类(3)仓储的定义(4)配送的定义(5)装卸的定义(6)搬运的定义(7)包装的定义(8)流通加工的定义(9)整车运输的定义(10)零担运输的定义(11)联合运输的定义(12)储存的定义(13)保管的定义(14)库存的定义(15)货垛的定义(16)堆码的定义(18)拣选的定义(19)集货的定义(20)共同配送的定义(21)销售包装的定义(22)运输包装的定义(23)物流包装的作用5、物流服务(1)物流服务的重要性(2)物流服务的分类(3)物流服务水平的衡量指标(4)物流服务存在的问题及对策(5)物流客服服务的定义(6)物流运营服务的定义(7)物流增值服务的定义二、物流信息与技术1、物
3、流信息技术(1)条码系统的定义(2)射频识别系统的定义(3)物联网系统的定义(4)电子数据交换的定义(5) GPS系统的组成与作用(6) GIS系统的组成与作用(7)条码的定义(8)自动数据采集的定义(9)条码标签的定义(10)条码识读器的定义(H)条码检测仪的定义(12)射频标签的定义(13)射频识读器的定义2、物流技术应用(1)物流信息技术的定义(2)物流自动化设备技术的应用(3)物流设备跟踪和控制技术的应用(4)物流动态信息采集技术的应用 5)一维条码技术的内容(6)二维条码技术的内容(7)接触式智能卡技术的内容(8)便携式数据终端技术的内容(9)射频识别技术的内容(10)企业运输信息管
4、理系统的主要功能三、物流管理1、供应链的概念(1)供应链的定义(2)供应链管理的概念(3)供应链结构模型(4)供应链管理的原则(5)虚拟供应链的定义和特点(6)敏捷供应链的定义和特点(7)推式市场的供应链系统的内容(8)拉式市场的供应链系统的内容2、物流标准化(1)物流标准化的定义(2)物流标准化的形式(3)物流标准化的困难(4)物流标准化的分类(5)物流标准化的重要性(6)国际物流标准的内容(7)物流模数的概念四、仓储作业管理1、入库作业管理(1)货物的接运方式接运方式的种类卸车前需检查的主要内容卸车后的工作内容采用完整接运记录的目的(2)货物接运的差错处理货物接运过程中差错的种类货运记录的
5、定义需填写货运记录的情况货运记录填写的时间普通记录的定义需填写普通记录的情况用普通记录进行索赔的特点公路运费交接单的定义(3)货物的入库验收3入库验收的目的货物验收的方式验收工作的基本要求 验收工作准备工作的内容商品入库凭证的名称数量检验的形式质量检验的形式验收中发现问题的处理方法2、储存作业管理(1)仓库及其分类营运形态分类下仓库的种类及其定义保管条件分类下仓库的种类及其定义建筑结构分类下仓库的种类及其定义仓库功能分类下仓库的种类及其定义(2)货物存储规划分区分类与专仓专储的区别分区分类存储的概念专仓专储的概念分区分类储存的原则分区分类储存的方法(3)货位的确定货位管理的目标货位的使用方式固
6、定货物的货位的特点不固定货物的货位的特点货位编号的要求选择货位的原则货位编号的原则货位编号的方法货位图的概念(4)仓容定额仓容定额的种类仓库面积的构成仓库面积利用率的计算仓库有效面积的定义及计算单位面积储存量的测定体积吨的定义体积吨的计算仓库载重量利用率的定义仓库载重量利用率的的计算仓库可用高度利用率的计算仓容定额的计算公式影响仓容定额的因素提高仓容使用效能的方法商品容重的定义及计算商品容载的定义及计算容载利用系数的计算3、盘点作业管理(1)盘点作业基础知识盘点作业的作用盘点作业的原则盘点的种类盘点作业的步骤盘点的方法复式平行盘点法的定义按时盘点法的定义盘点的技巧盘点工作的评估内容盘点作业人员
7、的职责(2)呆废物料管理呆废物料的分类及定义呆废物料产生的原因呆废物料处理的目的呆废料预防的着手点仓库与物料管控部门的呆废料预防方法呆废料的处理方法(3)盘点差异处理盘点误差产生的原因盘点差错的处理方法盘损率的定义盘损的原因出现重大差异应采取的措施(4)出库作业管理(出库作业知识)出库形式的种类出库前准备工作的内容核对的出库凭证的内容备货的注意事项出库货物包装的基本要求出库作业中可能遇到的差错的种类出库凭证出错的处理方法出货检查的方法及特点声音输入检查法的概念声音输入检查法的优缺点Vl1重量计算检查法的概念4、库存作业管理(1)库存管理基础知识库存的分类标准库存管理的目的库存管理与仓储管理的区
8、别及联系库存管理的重要性库存绩效评价指标的类型库存财务指标的内容库存运作指标的内容库存营销指标的内容库存周转率的概念库存周转率的计算(2)库存品种的数量和成本管理库存品种数量管理的基本内容物资编码的定义及方法ABC分析法的分类步骤ABC分析法的优点库存成本的构成订货成本的概念及特点购买成本的定义及特点准时制采购的优点(3)库存控制管理库存控制的影响因素定量订货法的定义及计算定量订货法的适用范围安全库存的定义安全库存的计算经济订货批量法的计算定量订货法的优缺点定期订货法的概念订货周期的计算定期订货法的使用范围价格折扣带给供应商的效益(11)价格折扣的概念三、配送作业管理1、进货作业管理(1)订单
9、处理作业订单的内容订单处理的内容订单信息流转过程订货方式的分类 订单类型与处理方式的关系订单异常变动处理改善订单处理的意义订单处理过程改善的关键因素订货信息确认的内容客户信用核查的内容(2)存货的查询与分配存货查询的内容存货分配的内容存货分配的方法参与分配的订单范围多储位或多批号的库存分配方法库存分配的顺序库存分配的时机选择库存分配后缺货情况处理(3)计算拣货时间拣货时间的概念拣货时间的确定方法(4)订单处理产生的单证3订单处理过程涉及的主要单证拣货单的内容拣货单的填写要求(D送货单的内容自派车进货单证流转(5)进货作业计划进货作业计划的定义进货作业计划的内容进货单据的类型进货信息单证的流转(
10、6)进货活动组织进货实物移动程序进发货方式的分类进货准备的内容影响进货效率的因素采购的基本流程JIT采购应用的条件采购需求的确定采购计划的制定采购预算编制的原则选择供应商的指标供应商加权平均评估方法供应商专家评分评估方法供应商层次评估方法运输包装转换处理的内容2、分拣与补货作业管理(1)配送作业计划编制编制配送计划主要依据配送计划的内容配送主计划的内容每日配送计划的内容特殊配送计划的内容配送计划静态决策影响因素的内容配送计划动态决策影响因素的内容配送计划制订的要点(2)拣货策略拣货过程主要活动的内容拣货单位确定的方法拣货方式确定的方法拣选信息处理的内容拣选系统设备配置影响拣选策略的因素拣货区分
11、区策略的类型按拣货单位分区的类型按拣货方式分区的类型按工作分区的类型订单分割策略的类型订单分批策略的类型总合计量分批方法定时分批方法固定订单量分批方法智慧型分批方法分类拣货策略的类型拣货时分类的做法拣取后集中分类的做法拣选策略的应用(3)补货作业整箱补货的特点托盘补货的特点货架补货的特点批组补货的特点定时补货的特点随机补货的特点自动仓库补货方式直接补货方式复合制补货方式(4)配送作业区划分配送作业区划分的原则配送作业区划分的方法管理作业区的特点采购进货作业区的特点理货作业区的特点储存作业区的特点加工作业区的特点分拣作业区的特点发货作业区的特点退货处理区的特点废弃物处理区的特点物流设备储存与作业
12、区的特点(5)配送企业服务范围确定的依据1配送服务对象的特点按处理货品种类划分的方法 处理货品数量与库存量的变动趋势物流渠道物流服务的要求(6)作业区设置基础资料分析作业区物品特性分析的内容作业区储运单位分析的内容订单变动趋势分析的内容 订单、品项、数量分析的方法 作业区关联关系影响因素的内容作业区关联关系分析的内容物流从至表的内容配送作业区域的布置(7)配送岗位职能进货管理岗位的职能储存管理岗位的职能加工管理岗位的职能配货岗位的职能运输岗位的职能 营业组/客户服务岗位的职能3、出货作业管理(1)配货作业管理配货作业流程 单一拣取配货作业的内容 批量拣取配货作业的内容配货检查作业的内容配货检查作业的方法配货包装的类型配货包装的要求配货包装的标识配装的基本要求配货作业流程(2)送货作业管理送货作业的含义送货作业的特点基本送货区域的划分方法车辆积载方法送货先后顺序的确定车辆安排要解决的问题影响配送运输的因素配送运输方式(3)货运过程管理运行中的车辆状态信息运行中的货物状态信息货物与单证手续交接(4)确定配送路线方案的方法配送路线选择的目标配送路线选择的约束条件解决最短路线问题的方法经验试探法的内容图上作业法原理交通路线不成圈的计算方法交通路线成圈的计算方法表上作业法原理初始调运方案的编制初始调运方案的检验与调整位势法求检验数的方法节
