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1、【经验交流】强化使命担当贡献铁塔力助推黄石建设国家创新型城市科技自立自强是国家强盛之基、安全之要。习近平总书记考察湖北时指出，“我国是世界第二大经济体，但还有不少短板，一些产业的基础还不是很牢固，进一步发展必须靠创新”，“把科技的命脉掌握在自己手中，国家才能真正强大起来习近平总书记考察湖北的重要讲话是赢得未来发展竞争的行动号令。中国铁塔股份有限公司黄石市分公司，通过落实“第一议题”制度、支委（扩大）会、支部党员大会、专题学习等形式，结合铁塔公司实际，组织全体党员干部认真学习习近平总书记考察湖北重要讲话精神，学习省第十二次党代会关于坚持创新驱动的安排部署。作为通信行业的基础企业，作为贯彻新发展理
2、念的“国家队”“主力军”“先行者”，我们进一步认识到，发展科技是关系到国家强盛、国家安全的大事，必须在科技自强自立上作出积极贡献，一丝不苟地贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，坚决把总书记的殷殷嘱托和党代会工作部署转化为助推黄石市国家创新型城市建设的实际行动。坚持党建统领，推进党业融合，夯实服务黄石建设政治根基围绕落实国家“网络强国”“数字中国”战略，充分发挥党组织“把方向、管大局、促落实”的领导作用，为高质量履行国企责任、服务黄石建设打牢政治基础。一是要加强理论武装。坚持“第一议题”制度，切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记考察湖北重要讲话精神以及省第十二次党代
3、会精神，与全面推进“十四五”规划、服务网络强国战略、实施国企改革三年行动计划、深入推进市场化变革紧密联系起来，把学习成果转化为支撑国家战略、协同行业发展、服务国计民生的生动实践。二是要推动党业融合。坚持围绕生产抓党建，抓好党建促生产，把党的领导、党的建设与生产经营深度融合，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建优势转化为高质量发展优势。三是要深化活动成果。坚持深化“不忘初心牢记使命”活动成果，不断强化党员宗旨意识，坚定理想信念；坚持深化党员干部下沉社区活动和“我为群众办实事”实践活动，在服务黄石国计民生中彰显担当，在服务行业客户中在服务电信、移动、联通等行业客户中体现责任，在
4、服务人民群众中温暖人心；坚持深化“喜迎二十大铁塔在行动”主题活动，为保持平稳健康的经济环境、国泰民安的社会环境、风清气正的政治环境做出积极贡献。四是要明确服务方向。以推进黄石市5G新基建战略规划和2035远景目标规划为主线，坚定不移深化转型战略，立足“三个服务商”定位，持续构建“五化”运营体系，打造“五型”企业，全面服务黄石建设。巩固“一体”业务，推进可持续发展，夯实服务黄石建设工作基础以服务运营商业务为主体，加快5G新基建，立足共享协同发展，助力通信行业降本增效，变“社会塔”为“通信塔”，打造移动覆盖综合解决能力，紧跟黄石建设发展步伐，不断为黄石改革发展提供助力。一是要全面满足发展需求。积极
5、发挥共建共享办公室、资源统筹共享优势，全面获取“三大运营商”5G新基建需求。坚持5G新址新建、原址升级需求统筹对接，全面满足建设需求。在城市区域，紧抓客户5G覆盖优化及高容量区域新建站址、疑难站址攻坚需求，发挥资源统筹共享优势；在乡镇区域，发挥已有资源优势，抓住移动700M,电联网络建设机遇，促进同步共享建设,更好地服务人民群众。二是要加快建设速度。全力解决客户关注的重点区域、重点站址及时交付问题。加大疑难站址攻坚力度、加快推进高校及重点场景5G建设、加强拆迁站址回填管理、普遍服务以及高铁宏站大项目建设等等，用好政府支持政策文件，发挥资源共享优势，持续提升建设交付能力，快速响应客户需求。三是要
6、提升网络维护质量。以“三级三组2.0工作机制积极推进维护对接，快速响应客户诉求。以“三零行动”为抓手，联合开展专项劳动竞赛，持续推进标准站、示范站建设，协同客户做好疫情防控、抢险救灾、党的二十大等重要活动的通信服务保障。做精做专转型业务，扩大服务规模，拓展服务黄石建设范围深挖站址资源价值，推动5G+应用，变“通信塔”为“社会塔”，推动5G产业发展；共享理念拓展至能源领域，发展5G+智慧新能源，创新解决能源市场难题，使黄石各阶层都能享受5G建设成果。一是要服务好重点行业。聚焦绿色低碳，围绕“山水林田湖草沙”一体化保护与社会治理数字化，重点结合黄石长江禁捕、森林防火、秸秆禁烧和蓝天保卫等需求，做好
7、高空瞭望、监控报警、联动防控等业务，打造行业应用产品，突破服务黄石重点行业规模，使重点客户更好地享受服务成果。二是要服务好中小型监控客户。在做好存量客户的保有维系与新增需求挖掘的基础上，推进存量客户设备和社会监控终端的“纳管服”，快速做大视联用户规模,围绕乡村振兴、智慧社区、美丽中国战略，充分发挥铁塔视联”竞争优势，面向中小型监控客户实现快速服务，使新老客户更快地享受服务成果。三是要拓展社会共享深度。加大业务创新、模式创新，让塔房电、摄像头、边缘服务器、边缘网关、监控系统为千行百业赋能。聚焦重点产品，做专能源业务。按照“做专业务、做大规模、做优服务、做亮品牌”的整体要求，聚焦新能源出行、综合能
8、源服务两大业务板块，加快业务发展。首先，要做专换充电业务。坚持推动换电柜建设纳入规划，推进网络化、绿色化、智能化换充电设施建设；坚持联合黄石总工会打造民生工程，深化“骑士之家”建设，为外卖骑士、快递小哥、居民群众提供更加贴心的换电服务。其次，要做强综合能源服务。聚焦金融、医疗、交通、电信运营商等重点行业，推广备电标准化产品、提升定制化解决方案能力、探索高耗能单位“备电+发电+监控+维护+节能”的综合能源服务。锻造专业能力，改善服务质量，增强服务黄石建设核心能力立足于国际一流的信息通信基础设施综合服务商、具有核心竞争力的信息应用服务商、具有核心竞争力的新能源应用服务商定位，建设专业化、集约化、精
9、益化、高效化、数字化运营体系，打造共享型、服务型、科技型、创新型、价值型企业，不断提高企业专业能力，以分公司高质量发展成果高质量服务黄石建设。一是要持续坚持规划引领。立足通信行业发展趋势,高起点，高站位，结合黄石远景发展规划，根据网络发展规划和策略，及时更新目标网站址滚动规划，并纳入黄石城市发展控制性详规中。同步对企业发展进行新规划，确保企业功能与城市建设同步。二是要持续锻造创新建设能力。创新方案降低建设成本。加快低成本塔型、极简型电源配套产品集采及推广应用，发挥低成本建设优势，提升设计方案质量和设计人员责任意识和创新能力，加强与客户的方案对接，实现从被动满足到方案共商，最终向引领客户需求转变
10、。三是要持续锻造客户服务能力。打造以客户为中心的运营服务体系。坚持客户为根，持续创新服务模式、建设模式、以“三级三组”为抓手，打造“营维建”协同的高效服务模式；增强用服务解决问题的能力，在发展中解决分歧问题。面向智联业务，贯穿售前、售中和售后全流程，推行客户分级分类管理，建立陪伴式服务体系。面向能源业务，扩大客户触点，利用大数据建立知识库，以“智能客服+自助服务”打造以线上为主、线下为辅的客户服务体系。建立服务问题闭环管理机制。构建覆盖日常问题、专题问题、重大问题的闭环管理机制，确保客户反映问题处理件件有着落、事事有回音。四是要持续锻造创新驱动能力。营造全员创新的氛围，进一步强化抓创新就是抓发展的理念，鼓励员工在日常工作过程中提炼总结新思路、新方法、新成果，把资源向创新工作倾斜，充分挖掘和发挥创新潜力，实现由“要我创新”向“我要创新”转变，不断提升自主创新的能力，推动创新工作重心由“创”向“建”转变，推行产品创新、机制体制创新、业态创新、管理创新,倡导解决基层实际问题、注重增产增效的应用型创新。
