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1、房地产销售流程一、销售流程1、接听电话顾客来电置业顾问1、主动问候“你好，华都首府！”而后开始交谈。2、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。3、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。4、直接约请客户来销售中心观看模型。5、马上将所有咨讯记录在客户来电表上（附表）6、电话预约，邀请现场看房2、来访登记顾客来访置业顾问1、问候客户，“欢迎光临”。2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。（
2、案场有明确的接待顺序）3、向客户介绍项目概况。4、引导客户，并巧妙解决客户的疑问。5、递送项目资料。6、如客户有意向，现场逼其下定。7、填写来客接待表（客户登记表，附表），为分析客户特征提供基础资料。8、送客户出门，并约定下次来访时间9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户10、将客户信息输入天诺系统（客户归属的依据） 为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。 介绍过程中要富有激情，有重音有轻音（抑扬顿挫），在介绍的过程中搜集客户喜欢的户型以便推荐合适房源。3、沙盘介绍 4、带客户看房5、客户跟踪在
3、锁定户型后，带客户去现场参观该户型的样板房。在来访登记本上进行回访，日期、内容等一一记录，再次排查是否有效客户。 6、客户认购流程客户置业顾问销售主任销售经理置业顾问审核认购书1、审核认购书2、签字3、调整销控1、顾客来访，有意下订，先确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序，确定价格、折扣、签约时间、付款方式等，并向经理确认。2、客户明确大定意向后，带领客户到财务交钱并由财务开发票，通知其他销售员做销控。3、客户交钱完后到财务领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。5、按规定填写认购书一式二份。6、请客户签字，加盖手印1、将认购
4、书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料5、在天诺系统中操作下定。7、签折扣审批单客户置业顾问销售经理总经理董事长杭州领导置业顾问大定按照下定时的折扣、价格和审批单价填写折扣审批单1、审核折扣审批单2、签字1、审核折扣审批单2、签字1、审核折扣审批单2、签字1、审核折扣审批单2、签字3、传回1、跟踪回单2、先复印留底，再将原件移交财务8、签订商品房买卖合同流程客户置业顾问销售主任销售经理财务总监办公室置业顾问1、电话提前预约签约日期，提前准备好合同以及签约流程表（附表），如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。2、将准备好的签约流程表
5、和折扣审批单递交财务，带客户交款。3、在签订合同时，主动为客户解释商品房买卖合同及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由经理出面帮助协调解决；经理不能解决或不便时，请示总经理解决。审核合同1、审核合同2、签字3、调整销控1、审核合同2、签字1、审核合同2、签字3、盖章1、将盖好章的合同移交给内勤2、如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求和资料，如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限3、感谢客户，并向客户祝贺9、办理备案和按揭客户销售内勤1、告知客户准备好备案资料：无房证明、身份证、结婚证（如未婚则提供单身证明），由内
6、勤带领客户去行政服务中心备案。2、备案完成后带客户办理按揭手续，准备齐所需资料（收入证明、银行流水、无房证明、身份证、结婚证、户口本、备案合同），去银行签字。事后将情况反馈给销售员，告知办理情况。3、办理完按揭手续后等银行放款。期间要跟踪贷款银行的办理情况。4、放款10、交房拟定交房通知书（附表），并提前通知、邮寄交房通知书。办理交房手续，签交房合同等。1到销售部办理确认手续 。2到财务确认交款帐号及所交款项3到银行交纳应付款项4签订办证合同及商品房交接书5凭交款单及原购房收款收据到财务办理手续。房产公司手续由专业人员陪同一起验房验房内容见验房单验房1凭房产公司财务收条到代办公司开代办费用收据
7、。2业主提供办理房产证、土地证及契证所需的各种资料代办公司手续1交纳物业管理费用2签署物业管理的各种相关文件物业公司手续已收到钥匙A锁 把 B锁 把钥匙交接入住收房手续办理完毕 特此证明经办人签名（业主）：手续办理完毕交房流程11、办证a、一次性付清的客户可自行办理房产证(房开公司提供办证资料，客户自己来公司盖章)b、贷款客户一律由代办公司办理，房产证办好以后通知客户到财务领取、签字。办证流程客户置业顾问1、确认客户已缴清所有房款，包含车位和储藏间款项。2、告知客户准备好办证资料：预告登记证、身份证、结婚证（如未婚则提供单身证明），委托办证费用发票。3、置业顾问准备好专门用于办证的购房合同。4
8、、将以上资料交予第三方办证单位。5、置业顾问跟踪办证进度。二、销售疑难问题1、退房流程1、问候2、客户提出退单（退定金）3、了解客户退单原因4、态度强硬，拒绝退房了解情况，做说服工作。并通报总经理、董事长。拟退房申请、客户签字确认。1、审核退房申请、签字2、调整销控审核、签字审核、签字调整销控，另寻客户1、审核2、办理退款手续在同意退房的情况下2、更名流程1、问候2、客户提出更名3、了解客户更名原因4、态度强硬，拒绝更名在同意更名的情况下了解情况，并通报总经理、董事长拟更名申请、客户签字确认。审核更名申请、签字审核、签字审核、签字1、在天诺操作退房2、去房管处撤销备案3、与新业主签约、备案审核
9、并办理手续1、办理新客户大定、签约。3、换房流程1、问候2、客户提出更名3、了解客户换房原因4、态度强硬，拒绝更名在同意换房的情况下了解情况，做说服工作并通报总经理、董事长拟换房申请、客户签字确认。1、审核换房申请、签字2、调整销控审核、签字审核、签字1、在天诺操作退房1、审核并办理手续2、调整销控1、办理客户新房源大定、签约。4、延迟签约流程置 业 顾 问1、提前电话通知客户按时签约。2、客户未按时来售房部支付首付并签订商品房买卖合同。3、上报上级领导并按领导指示操作。4、如需发函则拟催签约通知书，一式两份，经领导审核及杭州刘航审核。5、通过审核后，去办公室盖章并复印留底。将一份原件寄给客户
10、，另一份交给销售内勤存档。6、置业顾问跟踪直至客户支付首付房款并签订商品房买卖合同5、逾期支付房款流程置业顾问1、提前电话通知客户按时支付房款。2、客户未按时来售房部支付房款。3、上报上级领导并按领导指示操作。4、如需发函则拟催交房款通知书，一式两份，经领导审核及杭州刘航审核。5、通过审核后，去办公室盖章并复印留底。将一份原件寄给客户，另一份交给销售内勤存档。6、置业顾问跟踪直至客户付清应付房款。6、逾期交房置业顾问1、提前电话通知客户按时办理交房手续，并邮寄交房通知书。2、客户未按时来收房，电话催促，并作好去电记录3、上报上级领导并按领导指示操作。疑难业主，汇总整理上报经理。4、如需发函则拟催办交房通知书，一式两份，经领导审核及杭州刘航审核。7、通过审核后，去办公室盖章并复印留底。将一份原件寄给客户，另一份交给销售内勤存档。8、置业顾问跟踪直至客户支付应付费用并收楼。6、投诉a、投诉销售员在介绍房屋的时候存在与实际不符的情况，由销售主任受理，如果解决不了上报上级领导。b、工程质量问题客户置业顾问售后服务施工单位售后服务房屋质量问题现场查看现场查看后，惹较难解决则上报领导。安排时间进行维修跟踪维修结果，并及时反馈客户直到客户满意。THANK YOU
