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1、数据分析与应用理论篇第一章 数据分析的目的与方向 数据分析的目的一只猴子三根香蕉统计分析过程（1）数据准备 （2）方法选择 （3）数据运算（4）判断预测一般的数据分析流程分析工作的四大循环建立假设检验假设观察数据收集数据确定分析主题、方向与目标小组练习请选择研究主题、方向与目标请建立假设数据分析的角度：方向的选择 找异常 看稳定 找趋势 找通性数据分析的三找一看第二章 数据分析在企业运营中的运用了解企业运营，了解数据1. 运营方面：有哪些运营环节有哪些数据运营管理中的KPI指标2. 业务方面：业务包括哪些有哪些数据小组讨论了解企业运营，了解数据 能做哪些分析 为什么做这些分析第三章 分析七工具
2、 找异常 ? 看稳定 ? 找趋势 ? 找通性 ?三找一看分别用什么工具来分析15魚骨圖魚骨圖客服代表滿意客服代表滿意客服代表客服代表滿意滿意均值函数（1）算术平均数（2）调和平均数（3）几何平均数离中趋势的测定与分析v离中趋势的测定内容v用Excel函数计算标准差样本标准差 v 样本标准差函数用来估算样本的标准偏差，反映相对于平均值（mean）的离散程度，Excel计算样本标准差采用不偏估计式（亦即自由度n-1），其计算公式为 122nnxxns语法：语法：STDEV(number1,number2,.)约 68% 数值分布在距离平均值 1 个标准差的范围约 95% 数值分布在距离2 个标准差
3、的范围约 99.7% 数值分布在距离3 个标准差之内的范围称为 68-95-99.7 rule 分布形态控制图分析 戴明于1950年开始提倡对质量管理产生极大影响利用标准偏差和上下限进行管控 1. 企业管理，先要让企业进入控制状态2. 波动来源分成共同原因和特殊原因，企业必须建立一套监控机制，称为统计管制3. 企业最大的敌人是特殊原因4. 消除了特殊原因之后，就可以开始着手共同原因的改善，提高均值戴明企业管理四步骤 特殊原因的识别 6、8 1、3、5控制图的应用哪一个用户的使用量产生异常案例分享主要因素分析 排行榜分析 20/80法则分析 技巧篇 第一章 Excel用于数据分析的主要功能 Ex
4、cel基础知识Excel基本操作工作表的操作公式与函数的操作分类汇总与数据透视表图形与图表的操作工作表的操作建立工作表编辑单元格设置行与列数据的查找与替换多工作表间的操作单元格地址相对地址绝对地址混合地址跨工作表的三维地址链接数据图1-16 “插入”对话框图1-17 “删除”对话框 多工作表间的操作增减工作表选定多张工作表同时修改多张工作表保存工作表移动和复制工作表公式与函数的操作公式的创建与编辑Excel常用函数表1-4 Excel公式中运算符的优先级顺序优先级顺序运算符说明1（高）:（冒号）引用运算符2 （空格）3,（逗号）4-负号5%百分号6乘幂7*和/乘和除8+和-加和减9&连续两串文
5、本（连接符）10（低）=、=、=、比较运算符第二章 数据整理技巧 数据整理数据整理的内容数据的排序与筛选数据的分类汇总数据的透视分析统计图与直方图分析数据排序与筛选（1）按单字段排序 （2）按多字段排序 “排序”对话框数据筛选（1）自动筛选（2）高级筛选“自动筛选前10个”对话框 “自定义自动筛选方式”对话框设定筛选条件自定义筛选结果数据分类汇总 将数据归类，将计算结果显示出来，以便对数据进行进一步分析图2-24 “函数参数”对话框多级分类汇总先按主要关键字建立第一级分类汇总再按次要关键字建立第二级分类汇总依此类推透视分析1数据透视表2数据透视图数据透视表和数据透视图向导步骤1数据透视表和数据
6、透视图向导步骤2数据透视表的雏形工具栏按钮的作用图形与图表的操作图形操作图表操作图形操作 “绘图”工具栏绘制图形自选图形基本图形统计图与直方图分析1统计图v使用统计图可以更加直观形象地描述大量统计数据所体现出的现象的发展规律与发展趋势，以及现象之间的相互关系和现象内部的结构。 选择图表类型 确定数据区域 2直方图分析vExcel提供了一个直方图分析工具，可用于确定数据的频数分布、累计频数分布等。直方图分析工具是Excel分析工具库中的一种 “加载宏”对话框 “数据分析”对话框 “直方图”对话框直方图选项设置 第三章 统计分析方法与应用 数据排列均值离差方法趋势分析方法相关性分析方法统计分析方法
7、 时间数列分析与预测时间数列的基本特征移动平均法分析与预测回归法分析与预测季节变动的测定与分析移动平均法分析与预测移动平均法的概念及特点趋势图直接预测法利用Excel创建公式预测利用移动平均分析工具预测时间数列预测工作表函数Excel提供的回归分析函数主要有：v1FORECAST预测函数v2TREND趋势函数v3GROWTH增长函数v4LINEST线性拟合函数 v5LOGEST函数 1FORECAST预测函数预测函数v该函数根据已有的数值计算或预测未来值。此预测值为基于给定的 x 值推导出的 y 值。v语法：FORECAST(x,known_ys,known_xs)2TREND趋势函数趋势函数
8、v该函数返回一条线性回归拟合线的值。v语法：TREND(known_ys,known_xs,new_xs,const)3GROWTH增长函数增长函数v该函数根据现有的数据预测指数增长值。v语法：GROWTH(known_ys,known_xs,new_xs,const)4LINEST线性拟合函数线性拟合函数 v该函数使用最小二乘法对已知数据进行最佳直线拟合，并返回描述此直线的数组。v语法：LINEST(known_ys,known_xs,const,stats)bxmxmy.22115LOGEST函数函数 v该函数在回归分析中，计算最符合数据的指数回归拟合曲线，并返回描述该曲线的数值数组。v语
9、法：LOGEST(known_ys,known_xs,const,stats)_)*)(*)(*(2211xmxmby 使用直线函数和趋势函数进行线性预测v1使用LINEST函数计算回归统计值v2使用趋势函数TREND求预测值 v3趋势预测 股票模拟练习哪一组最会买股票案例分享回归分析回归分析的概念回归分析的主要内容图表分析与回归函数分析利用图表进行分析Excel中的回归分析工作表函数利用工作表函数进行回归分析回归分析工作表函数Excel回归分析工作表函数：v（1）截距函数。v（2）斜率函数。 v（3）测定系数函数。v（4）估计标准误差函数。 第四章 数据分析的输出：状态报告、建议与行动计划76一 背景工作：规划1 沟通策略2 研究策略二 技术工作：研究和分析1 搜集资料2 诠释资料3 确认解决方案三 编写工作：沟通1 组织2 书写3 发送报告写作流程771. 先厘清要采取 直接组织模式还是间接组织模式2. 项目说明和问题焦点3. 回答问题焦点4. 发展理论基础并左证想法5. 结束报告报告本文需纳入哪些关键要素78一 确保报告清楚明确1 抓住吸引人的关键重点2 强调利益而不是特色3 使用简单清楚的句子4 以图表辅助决策的制订二 确保报告易于浏览1 以信息式标题强调关键想法2 以列表方式强调关键想法3 有效运用留白4 选择容易阅读的字体提升报告可读性的关键点
