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1、目录目录调查目的调查目的1调查内容调查内容2调查结果分析调查结果分析3调查心得调查心得4一、调查目的：一、调查目的：1）、了解药店管理所必备的条件2）、了解各药店的经营现状3）、各药品的摆放是否符合标准4）、了解消费者如何选择购买药品5）、学习更多专业以外的专业知识二、调查内容：二、调查内容：调查时间调查时间： 2013年12月1日2013年12月15日调查地点调查地点： 杭州市滨江区调查对象调查对象：小组成员走访的小组成员走访的各家药店：各家药店：1. 益万家药房益万家药房2. 益万家药房连锁店益万家药房连锁店3. 海王星辰海王星辰4. 尽心药店尽心药店5. 九洲大药房九洲大药房6. 同一大
2、药房同一大药房7. 华东大药房华东大药房8. 爱心大药房爱心大药房9. 杭州华通大药房杭州华通大药房三、调查结果分析三、调查结果分析1、药店标准：、药店标准：药店经营必须要有药品经营许可证营业执照Rx药品必须闭柜销售，OTC药品可开架销售配备一名执业药师走访的走访的各家药各家药店都符店都符合这些合这些标准标准2、药品的简单分类药品的简单分类处方药：处方药：1、必须凭药必须凭药师的处方才可师的处方才可购买购买2、闭柜存放、闭柜存放品品药药非处方药非处方药1、可以自行、可以自行购买购买2、柜台发售、柜台发售3、 23类类4610种种3 3、药品销售现状：、药品销售现状：3药品销售现状药品销售现状1
3、、呼吸系统药物、呼吸系统药物2、消化系统药物、消化系统药物3、血液系统药物血液系统药物4、保健品、保健品5、其他、其他15422 2、顾客购药情况、顾客购药情况顾客购买药品的动机顾客购买药品的动机：有些是询问药师之后或拿着处方来购买（如：处方药）有些是询问药师之后或拿着处方来购买（如：处方药）有些事购买自己常用药（如：感冒药）有些事购买自己常用药（如：感冒药）有些是听朋友或身边的人讲述后购买（如：保健品）有些是听朋友或身边的人讲述后购买（如：保健品）有些事看到广告、报纸或杂志后购买（如：保健品）有些事看到广告、报纸或杂志后购买（如：保健品）购买途径：购买途径：在市医保药店，基本都是医保支付在市医保药店，基本都是医保支付其他药店都是会员卡支付其他药店都是会员卡支付少数用现金支付少数用现金支付调查心得调查心得 经过我们对几个药店的调查，发现，市医保药店药房都有一位执业药师，并设有药师咨询台，对百姓提出的问题也能耐心讲解，特别是九洲大药房的药师，说的很周到。普通的药店有一些就没有。 各药店、药房经营所必需的证件都具备，对OTC、Rx药品药品的摆放也都符合国家的标准 有些药店，像海王星辰、九洲大药房这种药店还售有日常生活用品，某些护肤品，多方面销售
