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1、装修公司培训资料装修公司培训资料1 12 23 34 45 56 6 有关公司介绍方面有关公司介绍方面有关报价方面有关报价方面有关材料方面有关材料方面有关施工方面有关施工方面有关设计方面有关设计方面有关设计师接待技巧方面有关设计师接待技巧方面 录录目目你们公司是一你们公司是一家什么样的公家什么样的公司？司？那么公司在资那么公司在资质是几级？质是几级？ 与其他公司相与其他公司相比，你们公司比，你们公司有那些优势？有那些优势？0101020203030404我们是一家可以提供我们是一家可以提供 设计、施工、材料供应设计、施工、材料供应的专业公司。的专业公司。 我们的优势在于我们的优势在于管理和服务
2、的规范管理和服务的规范化程度很高，拥有化程度很高，拥有八八十多名设计人员、十多名设计人员、技术工人总数已经技术工人总数已经超过两百人。另外，超过两百人。另外，严格的管理与周到严格的管理与周到的服务在公司在客的服务在公司在客户心目中具有了很户心目中具有了很好的口碑。好的口碑。 我们公司拥我们公司拥有国家有国家一一级资级资质质。你们与公司签你们与公司签约，是否可以和约，是否可以和我们一起去进材我们一起去进材料？料？我们进材料我们进材料的渠道有两种：的渠道有两种：一是由公司材料一是由公司材料部统一采购全，部统一采购全，二是从合同供应二是从合同供应商处定点采购；商处定点采购；如果您方便的话，如果您方便
3、的话，可以一起去进材可以一起去进材料。料。有关公司介绍方面有关公司介绍方面 您交纳的是量房费，您交纳的是量房费，根据公司的规定如果根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计还需交纳相应的设计费（签单时返还）。费（签单时返还）。 这主要取决我们之这主要取决我们之间的合作。按照您这套间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就和报价都满意，我们就可以当时签可以当时签 完全可以！这是完全可以！这是我们提供的服务内我们
4、提供的服务内容容设计师能否陪我们一起去买主材？设计师能否陪我们一起去买主材？我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？从开始咨询从开始咨询到签合同，大到签合同，大概需要多长时概需要多长时间？间？有关公司介绍方有关公司介绍方面面 当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？要求设计师做笼统报价怎么办？你们公司的报价为没比包的公司高出许多？你们公司的报价为没比包的公司高出许多？由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为你做出由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使
5、我为你做出了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业系质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合是一些职业系质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。意这个问题。家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会
6、加自己的利润率。我们的价格在表面上格，任何一家公司都不会加自己的利润率。我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，您应该知准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少。利由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少。利润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多。润率反而低。他们的利
7、润率反而比我们高很多。2 21 1有关报价方面有关报价方面0 04 40 03 301010 02 2为什么有的公司能优惠为什么有的公司能优惠10%10%，甚至更多，而你们公，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个司却只能优惠几个 ？ 我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干是毛巾却没有水；商品价格水来，而干是毛巾却没有水；商品价格 也也是一样，有降低余地的可以降价，而略高是一样，有降低余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降低余地的，家于经营成本的价格是没有降低余地的，家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现
8、的，由于我们是以刚质量质量标准来实现的，由于我们是以刚质量著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。引客户。 （签约时，客户问）那现在做的工程预（签约时，客户问）那现在做的工程预算，以后会不会有变动算，以后会不会有变动 ？当您确定的装修项目没有变动时，当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用
9、的不应超过实际费用的10%10%，如果您在，如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以更的形式目的修改或增减，我们会以更的形式把价格变化报给您认可、签字。把价格变化报给您认可、签字。为什么由厂家铺地板价格为什么由厂家铺地板价格较抵，你们铺地板的价格较高？较抵，你们铺地板的价格较高？很简单，因为地板厂商在地板上已很简单，因为地板厂商在地板上已经赚了您的钱了经赚了您的钱了 铺地板砖和石材的做工一样，为什么铺地板砖和石材的做工一样，为什么会有差价？会有差价？ 铺地砖和铺地铺地砖和铺地石材的工艺做法石材的工艺做法是有很大区别的。是有很大区别的。有关
10、报价方面有关报价方面 你们公司你们公司的豪华型价的豪华型价格、小康型格、小康型价格与经济价格与经济价格有什么价格有什么区别？区别？ 为什么在不同为什么在不同级别的报价中，有级别的报价中，有些名称相同的施工些名称相同的施工项目使用的主料和项目使用的主料和铺料都相同，而工铺料都相同，而工程报价却不同？程报价却不同？ 我公司豪华型价格、小康型价格与我公司豪华型价格、小康型价格与经济主要是依据客户的不同需要制定经济主要是依据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的的，它们主要的区别是：依据材料的品种、施工工艺不同的价格，造成以品种、施工工艺不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足上
11、现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为你提供选择了哪个报价，我们都会为你提供同样热情和完善的服务。同样热情和完善的服务。 有时不同级别报价中的有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。但有一点，会产生一些区别。但有一点，本公司绝对保证您的施工质本公司绝对保证您的施工质量。量。有关报价方面有关报价方面 为什么安装灯具、洁为什么安装灯具、洁具要收取费用？具要收取费用？ 安装灯具、洁
12、具需安装灯具、洁具需要有人工费，而且安要有人工费，而且安装洁具还需要有铺料装洁具还需要有铺料费，所以要收费。费，所以要收费。 由你们公司装由你们公司装修一套三居室需修一套三居室需要多少钱？要多少钱？ 这个问题不能这样问。因这个问题不能这样问。因为为“三居室三居室”的概念只是房的概念只是房屋结构上的划分，而每套三屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存以，它们之间的报价也会存在很大差异。在很大差异。有关报价方有关报价方面面 您完全放心。也许更多的讨论是设您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分
13、配，我公司作为国家二级企计、预算分配，我公司作为国家二级企业，已树立起了相当高的品牌知名度，业，已树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的工验收认可，在工程进行中，本公司的
14、工程监理人员要对材料的工艺进行全面检程监理人员要对材料的工艺进行全面检查，客户服务部经理还要进行抽查，以查，客户服务部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。确保材料的质量和施工质量。你你们们公公司司如如何何保保证证在在施施工工中中使使用用真真材材实实料料？铺实木地板好，还是铺复地板好？铺实木地板好，还是铺复地板好？实木地板脚感好，纹理自然，实木地板脚感好，纹理自然，硬度梢差，淋漆的实木地板用的是硬度梢差，淋漆的实木地板用的是进口进口UVUV漆，无需保养，但由于实木漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对大，铺装时
15、需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便。价格较低，磨性好，铺装简易方便。价格较低，但脚梢差；实木复合地板吸取了实但脚梢差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三高强化复合地板之间，但硬度是三者最美的。者最美的。有关材料方面有关材料方面1 12 23 34 4 你们做的家具与买的你们做的家具与买的家具哪个好？家具哪个好？ 铺地转好，还是铺地转好，
16、还是铺石材好？铺石材好？ 塑钢窗、铝合塑钢窗、铝合金窗和木质窗，金窗和木质窗，哪一种最好？哪一种最好？ 地砖品种花色较多，价格相对较地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：低，石材较显高档，但价格较高，比如：没平方米没平方米100100多元的地砖属于砖里面的多元的地砖属于砖里面的上品，而每平方米上品，而每平方米100100多元的石材则属多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚梢凉，如果经济情况很好，可选用的脚梢凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。选择地砖为宜。 做清油好，还做清油好，还是做混油好？是做混油好？清油与混油的主要区别在于二者的表清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理地多比较美观，因此理，而硬木的纹理地多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的阴影变化，对于木质要的是油漆本身的阴影变化，对于木质要求不高
