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1、 一、诚信企业文化建立的意义一、诚信企业文化建立的意义 一、诚信企业文化建立的意义一、诚信企业文化建立的意义 一九七三年三月二十二日晚上，在美国田纳西州曼菲斯一九七三年三月二十二日晚上，在美国田纳西州曼菲斯市，第一家空运快递公司联邦快递预备启航。在正式启航前，市，第一家空运快递公司联邦快递预备启航。在正式启航前，负责业务与客服的资深副总巴许从纽约打电话问现场的主管，负责业务与客服的资深副总巴许从纽约打电话问现场的主管，到底首航中总共载运多少件包裹。在筹办期间，根据业务代到底首航中总共载运多少件包裹。在筹办期间，根据业务代表的回报，第一次的预估是三千件，联邦快递非常担心，因表的回报，第一次的预估
2、是三千件，联邦快递非常担心，因为这超出了公司货机的总承载量。为这超出了公司货机的总承载量。 于是，巴许要求再重新与客户确认，做更精确的估计，于是，巴许要求再重新与客户确认，做更精确的估计，最後预估的首航载运包裹是三百件。在电话中，那位现场主最後预估的首航载运包裹是三百件。在电话中，那位现场主管告诉巴许：管告诉巴许：“你坐稳了吗？我有好消息及坏消息，好消息你坐稳了吗？我有好消息及坏消息，好消息是，总共有六件包裹，坏消息是，其中四件是公司业务人员是，总共有六件包裹，坏消息是，其中四件是公司业务人员用来测试的假包裹。用来测试的假包裹。” 一、诚信企业文化建立的意义一、诚信企业文化建立的意义 开幕以失
3、败告终，前景并不乐观。有一天，员工黛安妮接开幕以失败告终，前景并不乐观。有一天，员工黛安妮接到一位顾客的电话，哭诉她明天就要结婚了，快递空运的婚纱到一位顾客的电话，哭诉她明天就要结婚了，快递空运的婚纱礼服到现在还未送到。黛安妮追踪到那件包裹，租用一架专机礼服到现在还未送到。黛安妮追踪到那件包裹，租用一架专机运送那件包裹，及时送到那位顾客手中。运送那件包裹，及时送到那位顾客手中。 在公司已经濒临破产之际，居然有员工租用专机送一件包在公司已经濒临破产之际，居然有员工租用专机送一件包裹，巴许知道後，质问黛安妮为何如此大胆做此决定，黛安妮裹，巴许知道後，质问黛安妮为何如此大胆做此决定，黛安妮回答：回答
4、：“我认为，如果提供好的服务，打造诚信，为顾客解决我认为，如果提供好的服务，打造诚信，为顾客解决问题，自然会创造口碑，生意就会上门。问题，自然会创造口碑，生意就会上门。”两个星期後，当初两个星期後，当初联邦快递苦苦争取不到生意的联邦快递苦苦争取不到生意的RCA工厂，主动把包裹递送生意工厂，主动把包裹递送生意送上门来。原来，那位新娘顾客的送上门来。原来，那位新娘顾客的“婚纱故事婚纱故事”，在婚礼上成，在婚礼上成为传诵焦点，恰巧为传诵焦点，恰巧RCA的几位主管也参加了该婚礼。的几位主管也参加了该婚礼。 一、诚信企业文化建立的意义一、诚信企业文化建立的意义 纽约的一家全球知名的投资银行把诚信文化的建
5、设看成纽约的一家全球知名的投资银行把诚信文化的建设看成是企业健康发展的基础。然而正是这家企业，与其许多竞争是企业健康发展的基础。然而正是这家企业，与其许多竞争对手一样，给员工下达了如果讲诚信就几乎不可能完成的任对手一样，给员工下达了如果讲诚信就几乎不可能完成的任务，从而在不知不觉中使自己关于诚信的目标落空。务，从而在不知不觉中使自己关于诚信的目标落空。 在这个投资银行里，初来的银行职员叫作在这个投资银行里，初来的银行职员叫作“分析员分析员”，他们一天三顿饭都要在办公桌边解决，每天要在办公室干到他们一天三顿饭都要在办公桌边解决，每天要在办公室干到晚上晚上10点钟。工作的压力促使分析员们很快就学会
6、了怎样耍点钟。工作的压力促使分析员们很快就学会了怎样耍手段：晚上溜出去健身时，把西服外套留在椅背上，让人以手段：晚上溜出去健身时，把西服外套留在椅背上，让人以为他们就在座位附近。为他们就在座位附近。 一、诚信企业文化建立的意义一、诚信企业文化建立的意义 这样，欺骗的行为习惯就融进了公司的文化中。他们这样，欺骗的行为习惯就融进了公司的文化中。他们规定，资深的投资银行家以连年的巨大奉献换取潜在的高额规定，资深的投资银行家以连年的巨大奉献换取潜在的高额经济回报，如果做得好的话，他们可以在四十多岁的时候退经济回报，如果做得好的话，他们可以在四十多岁的时候退休，还有足够的时间开始享受真正的生活。而银行呢
7、？则接休，还有足够的时间开始享受真正的生活。而银行呢？则接受过早失去许多最有价值员工的损失。高度紧张的银行家们受过早失去许多最有价值员工的损失。高度紧张的银行家们一个交易接着另一个交易，很少有机会谋求作为个人或作为一个交易接着另一个交易，很少有机会谋求作为个人或作为领导的自我发展。他们太专注于残酷的竞争，而难有兴趣来领导的自我发展。他们太专注于残酷的竞争，而难有兴趣来探索自我。探索自我。 二、诚信文化，是企业立足之本二、诚信文化，是企业立足之本 杭州大好家公司是集生产、销售和贸易为杭州大好家公司是集生产、销售和贸易为体的食品添体的食品添加剂企业，既生产和销售自有的大好家品牌食用香精，又经加剂企
8、业，既生产和销售自有的大好家品牌食用香精，又经销全国各地其他企业的多种食品添加剂。食品添加剂是食品销全国各地其他企业的多种食品添加剂。食品添加剂是食品工业不可缺少的重要组成部分，在汹涌澎湃的市场大潮中，工业不可缺少的重要组成部分，在汹涌澎湃的市场大潮中，不少添加剂企业关门倒闭或者惨淡经营，而杭州大好家公司不少添加剂企业关门倒闭或者惨淡经营，而杭州大好家公司却一枝独秀、立于不败，经营业绩稳步增长，企业呈现出良却一枝独秀、立于不败，经营业绩稳步增长，企业呈现出良好的发展势头。好的发展势头。 二、诚信文化，是企业立足之本二、诚信文化，是企业立足之本 添加剂营销首先必须向客户提供品质优良的商品。公司添
9、加剂营销首先必须向客户提供品质优良的商品。公司总经理认为，做生意如做人；要做好生意，就要先把人做好；总经理认为，做生意如做人；要做好生意，就要先把人做好；做人要讲诚信，要实实在在；一个企业诚信文化的内涵，与做人要讲诚信，要实实在在；一个企业诚信文化的内涵，与这个企业负责人的品行和性格有着直接的关系。因此，公司这个企业负责人的品行和性格有着直接的关系。因此，公司上下都在为营造企业的诚信文化而尽心尽力。上下都在为营造企业的诚信文化而尽心尽力。 大好家公司决定从正规的、有完善质量保障体系的添加大好家公司决定从正规的、有完善质量保障体系的添加剂生产企业采购商品，尽管其价格较高，但仍然容易为食品剂生产企
10、业采购商品，尽管其价格较高，但仍然容易为食品企业所接受。代理知名品牌的食品添加剂，既提高了销售业企业所接受。代理知名品牌的食品添加剂，既提高了销售业绩，又提高了自身的知名度，推动企业开始走上打造诚信文绩，又提高了自身的知名度，推动企业开始走上打造诚信文化的发展的道路。化的发展的道路。 二、诚信文化，是企业立足之本二、诚信文化，是企业立足之本 在这样一种诚信至上的文化氛围中，大好家公司认真为在这样一种诚信至上的文化氛围中，大好家公司认真为客户着想、为客户分忧。有一次，安徽某品牌柠檬酸的价格客户着想、为客户分忧。有一次，安徽某品牌柠檬酸的价格下跌，大好家公司在此之前购进的一批该品牌柠檬酸还没卖下跌
11、，大好家公司在此之前购进的一批该品牌柠檬酸还没卖完，公司主动降低了该品牌泞檬的销售价格。后来，在公司完，公司主动降低了该品牌泞檬的销售价格。后来，在公司就形成一条不成文的规定，如果某种添加剂的市场价格将上就形成一条不成文的规定，如果某种添加剂的市场价格将上涨，就提前通知其客户赶紧吃货，以免遭受因涨价而带来的涨，就提前通知其客户赶紧吃货，以免遭受因涨价而带来的损失。损失。 二、诚信文化，是企业立足之本二、诚信文化，是企业立足之本 北京同仁堂北京同仁堂300多年的经营，市场风雨的实践，社会变多年的经营，市场风雨的实践，社会变革的锤炼，铸就了它诚信至上的企业文化，把诚信渗透在并革的锤炼，铸就了它诚信
12、至上的企业文化，把诚信渗透在并凝结于企业精神文化的理念之中，进而融合规范，成为企业凝结于企业精神文化的理念之中，进而融合规范，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。的行为方式和员工的自觉行动。 创建于清康熙创建于清康熙8年的北京同仁堂，是具有年的北京同仁堂，是具有300多年历史的多年历史的中国的老字号企业。虽然其规模、性质、类型、业态及其产中国的老字号企业。虽然其规模、性质、类型、业态及其产生的历史经济文化背景，都不能与现今世界五百强企业相比生的历史经济文化背景，都不能与现今世界五百强企业相比拟，虽然同仁堂并不是市场经济制度的产物，但作为有代表拟，虽然同仁堂并不是市场经济制度的产物，但作为有代表
13、性的，其知名度和美誉度都是很高的，也是享誉国内外的。性的，其知名度和美誉度都是很高的，也是享誉国内外的。同仁堂同样具有丰厚的鲜明特色的企业文化，其核心就是同仁堂同样具有丰厚的鲜明特色的企业文化，其核心就是“诚信诚信”二字。二字。 二、诚信文化，是企业立足之本二、诚信文化，是企业立足之本 同仁堂的店名是创办人乐显扬自己拟定的。他说过：同仁堂的店名是创办人乐显扬自己拟定的。他说过：“同仁同仁二字可以命店名，吾喜其公而雅，需志之二字可以命店名，吾喜其公而雅，需志之”。1706年出版的年出版的乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方一书，序一书，序中写到中写到“遵时令，辨产地，炮制虽繁
14、必不敢省人工，品味虽遵时令，辨产地，炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力贵必不敢减物力”。从此。从此“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力贵必不敢减物力”这两句名言，便成了这两句名言，便成了“同仁堂同仁堂”选方、用选方、用药、配比及工艺的规范，药、配比及工艺的规范，“同仁堂同仁堂”三字如同金字招牌世人三字如同金字招牌世人尽知。尽知。 之所以如此，这是同它之所以如此，这是同它“济世济世”、“养生养生”的企业理的企业理念念,奉行奉行“修合无人见，存心有天知修合无人见，存心有天知”的精神密不可分的。的精神密不可分的。“济世养生济世养生”这四个字，包含了很有特色
15、的文化内涵、人道这四个字，包含了很有特色的文化内涵、人道精神和伦理价值。精神和伦理价值。 二、诚信文化，是企业立足之本二、诚信文化，是企业立足之本 同仁堂在长期的经营实践中，奉行的正是一种由诚信而同仁堂在长期的经营实践中，奉行的正是一种由诚信而构筑的企业文化。构筑的企业文化。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力敢减物力”炮制讲的是工艺，制作一个小小的药丸，虽然工炮制讲的是工艺，制作一个小小的药丸，虽然工艺繁杂工序甚多，但不能有一点的马虎；虽然有的药材很贵艺繁杂工序甚多，但不能有一点的马虎；虽然有的药材很贵重，重， 但分量不能有分毫的减少。这两句话又是同
16、仁堂的但分量不能有分毫的减少。这两句话又是同仁堂的“堂训堂训”，每一位新进同仁堂上岗的员工都要熟记于心，并，每一位新进同仁堂上岗的员工都要熟记于心，并注入自己自觉的行动。正是用这样的企业精神、道德规范教注入自己自觉的行动。正是用这样的企业精神、道德规范教育感化员工，才使同仁堂一直驰名中外，赢得全社会的信赖，育感化员工，才使同仁堂一直驰名中外，赢得全社会的信赖，成为长盛不衰，久负盛名的中华老字号企业。成为长盛不衰，久负盛名的中华老字号企业。 三、诚信企业文化建立的特征三、诚信企业文化建立的特征 1、公司的治理结构、公司的治理结构 2、企业声誉、企业声誉 3、企业的产品、企业的产品 4、企业的社会责任、企业的社会责任
