客户满意度调研报告.docx

上传人:p** 文档编号:155726 上传时间:2023-02-27 格式:DOCX 页数:3 大小:14.69KB
下载 相关 举报
客户满意度调研报告.docx_第1页
第1页 / 共3页
客户满意度调研报告.docx_第2页
第2页 / 共3页
客户满意度调研报告.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客户满意度调研报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户满意度调研报告.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、客户满意度调研报告1、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了28天的时间,调查表反馈有效率95%。2、客户满意度调查表统计:本次调查按照20*.11-5月出货记录,销售客户为17个,共发出的调查表17份,调查率为100%,收回15份,回收率占发出调查表的88.2%,调查数据有效。在回收的调查表中,总体评价很满意的客户有13份,总体评价,满意的客户有2份,总体评价不满意的客户有0份。3、调查情况简介:客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了

2、抓住产品市场的脉搏,把企业的各种优点(产品性能,交货,价格,售后服务等)与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度,测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态,我公司从20*年12月1日至20*年5月31日发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好地了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度,扩大公司在市场上的影响性与产品占有率,我们组织了这次客户满意度调查,在全部调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析,数据是比较可靠和稳定的。4、数据分析我们将客户满意度调查分为三级,即很满意,满意,不满意,对应分数分别为:5分、3分和1分。

3、我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。1)本次调查表的回收率在88%,客户的*均总评满意率达100%,从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。2)从数据来看,顾客对公司产品质量,售后服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。3)交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素,从调查结果及客户所提意见来看,我们公司的产品交货期略长,这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分配不合理导致,因此我们应该重新定位产品结构,增加品种,加大库存量,采用较完善的管理来减少交货期迟延。5、调查总结从整体来看,客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的弱项,交货准时度,问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要有的放矢,扬长避短,客户满意的方面我们要稳定保持,不满意的方面还需要各部门努力合作改善!

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 薪酬管理

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!