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1、 0一汽大众一汽大众 1课程目标课程目标:通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目标和计划；标和计划；学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；学习课程开发和
2、设计的方法，以及培训后的评估方法；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技能和技巧；能和技巧；提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果营造能力；营造能力； 培训员的职责培训员的职责1 1、 制定培训目标制定培
3、训目标2 2、 分析培训需求分析培训需求3 3、 制定培训计划制定培训计划4 4、 设计开发课程设计开发课程5 5、 实施培训实施培训6 6、 评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果7 7、 组织管理组织管理 31 1 经销商内部培训策划与经销商内部培训策划与管理的流程管理的流程 4如何制定培训目标如何制定培训目标 经销商内部培训目标的制定方法经销商内部培训目标的制定方法 一、定量目标一、定量目标 培训人数培训人数 培训课时数培训课时数 培训次数培训次数 二、分部门分职级目标二、分部门分职级目标 销售部销售部 市场部市场部 售后部门售后部门 其他部门其他部门 5课程计划与执行过程课程计划与执行过
4、程 6什么是培训需求分析培训需求分析是集中从不同来源得到培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息的大量数据和信息,对员工出现的绩效对员工出现的绩效问题进行系统的思考问题进行系统的思考,以便更加准确地以便更加准确地进行决策。进行决策。 7培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求可能是管理需求是是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最帮助人们完成任务最经济的途径是什么？经济的途径是什么？可能是培训需求可能是培训需求否否若竭尽全力，他们是
5、否能够完成任务若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬不予理睬否否问题或机会是否非常重要问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否存在业绩或提高业绩的机会是是否否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是是 8培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1. 1. 人员技术的提高人员技术的提高2. 2. 公司文化的建设公司文化的建设3. 3. 团队的建设团队的建设4. 4. 公司长期发展的需要公司长期发展的需要5. 5. 帮助员工建立信心帮助员工建立信心6. 6. 对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7. 7. 帮助员工发展帮助员工发展 9培训需求分
6、析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选 10培训及培训及工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务需求业务需求四四 种种 需需 求求 11培训需求分析的一般流程培训需求分析的一般流程明确明确现在问题在哪里现在问题在哪里搜集搜集相关的信息相关的信息分析分析问题原因问题原因调研调研并提出解决问题的方法并提出解决问题的方法向向有关利益相关者报告有关利益相关者报告
7、 12经销商内部培训调研 发放调研问卷（经理、总监一份；员工一发放调研问卷（经理、总监一份；员工一份）份） 回收问卷并分析统计回收问卷并分析统计 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈问题的设计、面谈技巧）问题的设计、面谈技巧） 汇总信息、得出培训需求汇总信息、得出培训需求 根据需求，制定培训计划（年度或月度）根据需求，制定培训计划（年度或月度） 13案例： 调研问卷模版调研问卷模版 面谈问题模版面谈问题模版 培训需求范例培训需求范例 14 1、制定一份适合自己所在经销商情况的调、制定一份适合自己所在经销商情况的调研问卷。研问卷。 2、模拟练习：尝试对不同部门
8、员工进行需、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需求调研访谈。求调研访谈。 3、写出自己所在经销商各个部门的基本培、写出自己所在经销商各个部门的基本培训需求。训需求。 讲师综合点评。讲师综合点评。 15在进行需求分析（在进行需求分析（TNA）时应注意）时应注意 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门领导住部门领导 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训所得到的信息越具
9、体越好，尤其是关于未来受训者那方面的者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意部门的差别在整理分析这些信息时要注意部门的差别 16经销商内部培训的形式 部门内部例会培训部门内部例会培训 参加厂商组织的专业培训参加厂商组织的专业培训 经销商内部正式培训经销商内部正式培训 外聘讲师培训外聘讲师培训 内部转培训内部转培训 17经销商内部培训的特点 时间灵活时间灵活 没有固定模式没有固定模式 转培训效果不理想转培训效果不理想 普通员工培训意识不强普通
10、员工培训意识不强 不同岗位不同部门培训需求差异较大不同岗位不同部门培训需求差异较大 18培训的规划流程培训的规划流程（ DOME ）评估培训绩效（评估培训绩效（Evaluation）执行培训方法（执行培训方法（Methods）订立培训目标（订立培训目标（Objectives）诊断培训要求（诊断培训要求（Diagnosis）现实情况如何？现实情况如何？你要达成什么样的你要达成什么样的培训目标培训目标你要怎样达成目标你要怎样达成目标制订定期检讨进度制订定期检讨进度时间表时间表 19演小品、话剧、游戏演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作情景模拟角色扮演、操作参与讨论总结并发表意见回馈参与讨论总结
11、并发表意见回馈看影视、展览看影视、展览看使用示范看使用示范看图片看图片倾听倾听阅读阅读通过文字接收通过画面接收接收与参与自己做被动接受主动接受907050302010 20培训员经常面临的障碍 领导不支持培训工作领导不支持培训工作 兼有其他职责，没有精力安排培训兼有其他职责，没有精力安排培训 员工培训意识差，不愿配合培训员工培训意识差，不愿配合培训 组织安排培训困难（往往要占用下班时间）组织安排培训困难（往往要占用下班时间） 培训效果不理想培训效果不理想 培训员不熟悉培训管理工作培训员不熟悉培训管理工作 1. Objectives Set Up 制定目标2. List of Targeted
12、People for Interview 拟定参加人员名单3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划学习与发展调查计划 22培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查学习与发展调查计划学习与发展调查计划 23培训与发展调查表培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Please answer the following questions:请
13、回答以下问题:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 242 2 经销商培训体系的建立经销商
14、培训体系的建立 25 1、请小组讨论一下经销商内部需要什么培、请小组讨论一下经销商内部需要什么培训？需要哪些课程？训？需要哪些课程？ 2、这些课程可以通过什么形式来进行？、这些课程可以通过什么形式来进行？ 26系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求 27系统培训步骤系统培训步骤 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、对计划的实施进行评估、审核审核 公司人员分类公司人员分类 有经验的有经验的 新的新的 ( 1( 1年年
15、) ) ( 1 ( 1年年 ) )经理经理员工员工员工员工经理经理 基本知识和技能基本知识和技能经理经理 公司人事政策公司人事政策 公司的历史及文化公司的历史及文化 公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联系之间的联系 团队精神和公司期望团队精神和公司期望 质量和用户满意质量和用户满意员工员工 公司人事政策公司人事政策 公司的历史及文化公司的历史及文化 公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联系之间的联系 团队精神和公司期望团队精神和公司期望 质量和用户满意质量和用户满意 专业知识和技能专业知识和技能经理经理 定期技术更新定期技术更新 业务知识业务知识 了解经理的方针、了解经理的方针、
16、策略和方向策略和方向 拟定及书写方针计拟定及书写方针计划划 设定策略设定策略员工员工 基本技术培训基本技术培训 新产品培训新产品培训 策略销售策略销售 了解部门的方向、了解部门的方向、策略和关系策略和关系 个人知识和技能个人知识和技能经理经理 英语培训英语培训 演讲及说话技巧演讲及说话技巧 电话技巧电话技巧 解决问题技巧解决问题技巧 计算机、办公室自动计算机、办公室自动化技巧化技巧 业务知识业务知识 计划和组织计划和组织 策略计划与思考策略计划与思考 面试技巧面试技巧 领导管理技巧领导管理技巧 辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧员工员工 英语培训英语培训 演讲技巧演讲技巧 电话技巧电话技巧 解决问题技巧解决问题技巧 计算机、办公室自动计算机、办公室自动化技巧化技巧 技术知识技术知识 主动性和自我管理主动性和自我管理 专业化观念专业化观念 分析思考能力分析思考能力 培训与发展模式培训与发展模式共通业务共通业务发展路径发展路径公司公司业务需求业务需求新员工新员工发展路径发展路径有经验经理有经验经理发展路径发展路径新经理新经理发展路径发展路径有经验员工有经验员工发展路径发展路径 新员工发展
