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1、人力资源管理人力资源管理目目 录录 人力资源管理概述人力资源管理概述 人力资源管理基础人力资源管理基础 工作分析与评价工作分析与评价 员工招聘、甄选与配置员工招聘、甄选与配置 员工培训（自学）员工培训（自学） 员工考评员工考评 薪酬管理薪酬管理 员工保障管理员工保障管理 人力资源管理信息系统（自学）人力资源管理信息系统（自学）第一章第一章 HRM概述概述* *一、一、人力资源（人力资源（ HR ）概念）概念 二、二、人力资源（人力资源（ HR ）的特点）的特点P4* *三、人力资源管理（三、人力资源管理（ HRM ）的定义的定义* *四、四、HRM的目标与任务的目标与任务五、五、HRM 的历史
2、与发展的历史与发展第二章第二章 HRM基础基础*一、一、HRM的基本理论的基本理论 二、二、HRM环境分析环境分析 三、三、HR成本与投资决策成本与投资决策*四、四、HR战略规划战略规划HRM的基本理论的基本理论 关于人性的认识关于人性的认识1 1）经济人：）经济人：特点：懒惰的、自私的、惟利的特点：懒惰的、自私的、惟利的管理方式：强迫、指挥、监督、控制管理方式：强迫、指挥、监督、控制典型代表：泰勒制典型代表：泰勒制2 2）社会人：）社会人：特点：勤奋的、重团队的特点：勤奋的、重团队的管理方式：关心、尊重、沟通管理方式：关心、尊重、沟通典型代表：梅奥提出的人际关系理论典型代表：梅奥提出的人际关
3、系理论3 3）自我实现人）自我实现人特点：善良的、自觉的、自律的特点：善良的、自觉的、自律的管理方式：协助、指导、咨询管理方式：协助、指导、咨询4 4）复杂人）复杂人特点：多变的、善恶混合的特点：多变的、善恶混合的管理方式：对症下药，多样的管理方式管理方式：对症下药，多样的管理方式 HRM的基本理论的基本理论HRM的基本理论的基本理论 人本管理理论：人本管理理论：P221）人本管理的基本要素：员工、环境、）人本管理的基本要素：员工、环境、文化背景及价值观文化背景及价值观2）人本管理的基本内容）人本管理的基本内容人的管理第一；人的管理第一；以激励为主要方式；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系；
4、建立和谐的人际关系；积极开发人力资源；积极开发人力资源；培育和发挥团队精神；培育和发挥团队精神；HRM的基本理论的基本理论 激励理论激励理论1.内容型激励理论内容型激励理论1）马期洛的需要层次论）马期洛的需要层次论生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。自我实现的需要。2）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论不满意的因素不满意的因素保健因素保健因素满意的因素满意的因素激励因素激励因素HRM的基本理论的基本理论2.过程型激励理论过程型激励理论1）期望理论、公平理论）期望理论、公平理论P30动机激励水平动机激励水平=效价（对奖酬的重视程
5、度）效价（对奖酬的重视程度）期望值（行到奖酬的可能性）期望值（行到奖酬的可能性）3.行为改选型激励理论行为改选型激励理论强化理论、挫折理论强化理论、挫折理论4.内外综合激励理论内外综合激励理论内部需要内部需要 + 外部强化（物质性外部强化（物质性+情感性）情感性）人力资源管理环境分析人力资源管理环境分析 人力资源管理的环境人力资源管理的环境 政治环境分析政治环境分析 法律环境分析（劳动法、失业保险条例法律环境分析（劳动法、失业保险条例等社会保障制度的建立）等社会保障制度的建立） 经济环境分析经济环境分析 社会文化环境分析（社会文化环境分析（P43） 如何创造一个良好的人力资源管理环境如何创造一
6、个良好的人力资源管理环境返回返回人力资源管理的环境人力资源管理的环境 环境的类型环境的类型静态环境与动态环境静态环境与动态环境直接环境与间接环境直接环境与间接环境自然环境与社会环境自然环境与社会环境*内部环境与外部环境内部环境与外部环境外部环境包括外部环境包括 一般外部环境和特殊外部环境一般外部环境和特殊外部环境内部环境包括物理环境和非物理环境内部环境包括物理环境和非物理环境人力资源成本与投资决策人力资源成本与投资决策 人力资源成本概述人力资源成本概述 人力资源成本核算方法人力资源成本核算方法 人力资源成本核算的程序人力资源成本核算的程序 人力资源投资收益与决策分析人力资源投资收益与决策分析人
7、力资源成本概述人力资源成本概述 人力资源成本的概念人力资源成本的概念 P44P44 人力资源成本的类别人力资源成本的类别( (五大类五大类) )获得成本（招聘、选拔、录用、安置）获得成本（招聘、选拔、录用、安置）开发成本（培训成本）开发成本（培训成本）使用成本（维持使用成本（维持= =工资工资+ +奖金、奖励、调剂）奖金、奖励、调剂）保障成本（社会保障体系）保障成本（社会保障体系）离职成本（离职补偿、离职前的低效成本、离职成本（离职补偿、离职前的低效成本、 空职成本）空职成本）人力资源成本核算方法人力资源成本核算方法 人力资源原始成本核算方法人力资源原始成本核算方法HRHR原始成本原始成本=
8、=获得成本获得成本+ +开发成本开发成本+ +使用成本使用成本 人力资源重置成本核算方法人力资源重置成本核算方法HRHR重置成本重置成本= =离职补偿费用离职补偿费用+ +离职管理费用离职管理费用+ +离职前的效益损失离职前的效益损失+ +空职成本空职成本 人力资源保障成本核算方法人力资源保障成本核算方法劳动事故保障成本劳动事故保障成本+ +健康保障成本健康保障成本+ +养老保养老保障成本障成本+ +失业保障成本失业保障成本人力资源成本核算的程序人力资源成本核算的程序 掌握现有人力资源原始资料掌握现有人力资源原始资料 对现有人力资源分类汇总对现有人力资源分类汇总 制定人力资源标准成本制定人力资
9、源标准成本 编制人力资源成本报表编制人力资源成本报表人力资源投资收益与决策分析人力资源投资收益与决策分析 人力资源投资的范围人力资源投资的范围 人力资源投资收益分析的程序人力资源投资收益分析的程序 人力资源投资决策分析的基础及程序人力资源投资决策分析的基础及程序1.1.人力资源投资决策人力资源投资决策 P56P562.2.人力资源投资决策分析的方法人力资源投资决策分析的方法3.3.人力资源投资决策分析的程序人力资源投资决策分析的程序人力资源战略规划人力资源战略规划 HRP的定义的定义(P59)(P59)及内容及内容 供给和需求分析供给和需求分析影响供给的因素（工资因素与非工资因素）影响供给的因
10、素（工资因素与非工资因素）人力资源供给预测的方法人力资源供给预测的方法影响需求的因素影响需求的因素经济结构、产业结构、技术水平、国家政策经济结构、产业结构、技术水平、国家政策人力资源需求预测方法人力资源需求预测方法德尔菲法与回归分析法德尔菲法与回归分析法 规划编制与决策实施规划编制与决策实施为什么要进行HRP 确保企业目标的实现确保企业目标的实现 确定确定HRM的工作重点的工作重点 有利于储备有利于储备HR 对紧缺的对紧缺的HR的培训的培训HRPHRP的定义及内容的定义及内容 HRPHRP是指预测未来的组织任务和环境对组织的是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要
11、求而提要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程，就是人力资源供给和需求的平供人员的过程，就是人力资源供给和需求的平衡过程。衡过程。 HRPHRP的基础是人力资源供求预测。的基础是人力资源供求预测。 HRPHRP的内容：的内容：分析目前的人力资源现状；分析目前的人力资源现状；进行人力资源预测；进行人力资源预测；通过通过HRMHRM活动增加人员；活动增加人员；检查人力资源目标的实现程度；检查人力资源目标的实现程度；返回返回第三章第三章 工作分析与评价工作分析与评价*一、工作分析基本概述一、工作分析基本概述 二、工作分析的方法二、工作分析的方法 三、工作评价三、工作评价*四、定员管理四、
12、定员管理工作分析基本概述工作分析基本概述 工作分析的概念工作分析的概念 P73 概念及相关术语（概念及相关术语（P74）要素要素任务任务职责职责职位职位职务职务职系职系 职业职业 工作分析的流程工作分析的流程计划计划设计设计分析分析结果结果运用运用 基础基础目的目的关键关键工作分析基本概述工作分析基本概述 工作分析的内容：工作分析的内容：（1）八个问题的调查）八个问题的调查Who、What、When、Where、Why、How、for whom、How much（2）四个方面的分析）四个方面的分析工作名称分析：工作特征的揭示与概括、名称选择工作名称分析：工作特征的揭示与概括、名称选择工作规范分
13、析：工作任务、工作责任、工作关系等工作规范分析：工作任务、工作责任、工作关系等工作环境分析：物理环境、安全环境、社会环境工作环境分析：物理环境、安全环境、社会环境工作条件分析：必备的知识、技能、心理素质工作条件分析：必备的知识、技能、心理素质工作分析基本概述工作分析基本概述 工作分析结果的表述的形式：工作分析结果的表述的形式：工作描述：工作描述：工作说明书：工作说明书：工作规范：工作规范：资格说明书：资格说明书：职务说明书：职务说明书：职务概况、职务分析日期、职务概况、职务分析日期、职务职责职务职责 、任职资格、任职资格 工作分析的方法工作分析的方法 基本分析方法基本分析方法观察法：标准化、周
14、期短的体力劳动。观察法：标准化、周期短的体力劳动。工作者自我记录法：高水平复杂工作。工作者自我记录法：高水平复杂工作。主管人员分析法：主管人员分析法：访谈法：适合于心理特征的分析。访谈法：适合于心理特征的分析。记实分析法：记录部门所有人员的工作内容记实分析法：记录部门所有人员的工作内容问卷调查法：最通用的一种方法。问卷调查法：最通用的一种方法。工作分析的方法工作分析的方法 任务分析技术：对整个岗位各种工作任务任务分析技术：对整个岗位各种工作任务分解，找出构成岗位工作的要素及关系。分解，找出构成岗位工作的要素及关系。1.决策表、流程图决策表、流程图适合那些任务之间存适合那些任务之间存在前后顺序或
15、逻辑关系的流水作业岗位在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位2.语句描述、时间列形式、任务清单语句描述、时间列形式、任务清单适适合缺乏逻辑关系与顺序关系的岗位。合缺乏逻辑关系与顺序关系的岗位。工作分析的方法工作分析的方法 人员分析技术人员分析技术任职资格分析任职资格分析1.职能工作分析职能工作分析人员的任职资格人员的任职资格2.关键事件技术关键事件技术通过设计一定的表格，专通过设计一定的表格，专门记录工作者过程中那些特别有效和特别门记录工作者过程中那些特别有效和特别无效的工作行为，以此作为依据。无效的工作行为，以此作为依据。3.工作因素法工作因素法把各种能影响工作成功的因把各种能影响工作成功的因素
16、看作工作因素素看作工作因素,作出是否重要的判定。作出是否重要的判定。工作分析的方法工作分析的方法 方法分析技术方法分析技术以整个工作过程为对象以整个工作过程为对象进行分析，以求改进工作流程、提高效进行分析，以求改进工作流程、提高效率的优化方法。率的优化方法。1.问题分析问题分析Why、 Where、 When、 Who、How2.有效工时利用率分析有效工时利用率分析3.优选法分析优选法分析工作评价工作评价 工作评价的概念工作评价的概念 P94P94 工作评价的方法工作评价的方法1.1.经验排序法经验排序法优点：计算简单、省时省力、操作方便优点：计算简单、省时省力、操作方便缺点：主观随意性大缺点：主观随意性大改进措施：改进措施：2.2.综合分类法综合分类法优点优点: :工作评价工作评价3.3.因素比较法因素比较法4.4.因素评分法因素评分法( (要素评估法要素评估法) )5.5.市场定位法市场定位法定员管理定员管理 定员管理的概念定员管理的概念 P101P101 定额的概念及常见形式：定额的概念及常见形式：时间定额、产量定额、看管定额、人员定时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定
