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1、人力资源管理第五讲 面试721.面试的主要类型。2、影响面试作用发挥的主要错误。3.界定结构化情境面试。4.成为一名有效的面试考官需要遵循的每一条指导方针。5.面试结构化中的情境性的问题、行为性的问题以及背景性的问题。6.面试的步骤。7.应对面试的一些指导方针。73甄选面试绩效评价面谈离职面谈面试的类型面试的类型74面试结构面试管理甄选面试的特点甄选面试的特点面试内容75非结构化（非指导性）面试结构化（指导性）面试1 1、面试的结构类型、面试的结构类型76采用客观（与工作相关）的问题将面试的管理标准化采用多种形式的面试避免面试过程避免面试过程中的歧视中的歧视77情境面试行为面试工作相关的面试问
2、题的类型问题的类型压力面试78非结构化顺序面试小组面试电话面试视频/网络面试计算机化面试集体面试结构化顺序面试进行面试的方进行面试的方法法79使面试结构化 注意你要评价的是哪种特征避免犯面试中的各种错误让面试更为有效710非言语行为和印象管非言语行为和印象管理理人特征的影响：吸引人特征的影响：吸引力、性别和种族力、性别和种族面试考官的行为面试考官的行为影响面试有效性的影响面试有效性的因素因素第一印象第一印象（匆忙判断）不能准确把握职位要不能准确把握职位要求求求职者面试顺序（对求职者面试顺序（对比）误差和雇用压力比）误差和雇用压力71171212345系统化和有效性系统化和有效性让面试结构化了解
3、工作组织好面试.建立和谐的气氛积极提问6在面试过程中做好简要的记录.7结束面试.8回顾面试713714图图 72结构化问题样本结构化问题样本情境性问题情境性问题 1.假设你的一位同事没有遵守标准的工作程序，而这位同事的经验比你更丰富，他跟你说这种新的工作程序更好一些。这时你会使用这种新的工作程序吗？2.假设你正在做一个销售演讲，这时有人提出了一个你回答不了的技术难题，你应该怎么办？ 行为性（过去的行为）问题行为性（过去的行为）问题3.根据你过去的工作经历，请谈一谈你在帮助同事方面做过的最突出的一件事情是什么？4.你能举一个例子说明自己曾经设计过一份非常有效的销售演示课件的情形吗？ 背景性问题背
4、景性问题5.你过去的工作经历、受过的培训以及其他任职资格条件中有哪些有助于你在团队环境中工作？6.你在直销方面有什么经验吗？ 工作知识性问题工作知识性问题7.为了与一组员工就安全问题举行一次头脑风暴会议，你应当遵循哪些步骤？8.在设计一个电视广告时，你需要考虑哪些因素？ 注意：上述这些问题都是结构化的，是与职位相关的，企业应当在对所有的求职者提问时保持一致性。 715图图73面试求职者时的一些补充性问题面试求职者时的一些补充性问题你是如何选择上这个行当的？2.你最喜欢上一份工作的哪些方面？3.你最不喜欢上一份工作的哪些方面？4.你在从事当前的这份工作时，最令你感到沮丧或者失望的是什么？5.你从
5、事过的上一份工作的优缺点是什么？6.你离开的上一份工作的工作环境如何？7.你离职的时候提前通知公司了吗？8.我们为什么要雇用你呢？9.你希望本企业能够给你提供些什么？10.你在下一份工作中一定不会做哪三件事情？11.你的前任直接主管认为你存在哪三个方面的缺点？ 12.你的主要优势有哪些？ 13.你的直接主管可以怎样帮助你达成目标？ 14.你的直接主管是如何评价你的工作绩效的？ 15.你通过哪些方式来改变你过去的直接主管的？ 16.你在未来的1到3年中的职业目标是什么？在未来的5到10年中呢？ 17.到我们公司工作如何能够帮助你实现上述职业目标？ 18.你上一次接到上级发出的你本人不同意的指令时
6、，你是怎么做的？ 19.你和你的直接主管之间出现过的意见不一致的事情是什么？你当时是怎么做的？ 20.你更喜欢自己单独工作，还是在团队中工作? 21.在你的上一份工作中，是什么在激励着你把工作做得更好？ 22.你认为你在上一份工作中取得的进步代表了你个人的能力吗？为什么这么说？ 23.对于你应聘的这个职位需要承担的工作职责，你还有什么问题想问吗？ 24.你能够承担起你应聘的这个职位上的所有基本职能吗？717718图图 74面试评价表格面试评价表格求职者姓名： 面试日期：应聘职位： 填表者： 日期：说明：在每一个标准前面的数字上画圈，然后加出总分。具体的工作知识以及与职位相关的知识：具体的工作知
7、识以及与职位相关的知识：0.没有什么知识1.知识不足2.能达到雇用要求3.超出对一般求职者的期望4.对工作非常精通，在相关工作领域很有优势 工作经验工作经验 0.没有在本职位上的工作经验及相关经验 1.如果在这个职位上的经验多点更好，但工作经验足够承担该职位 2.工作经验丰富，完全能胜任工作 3.工作经验非常丰富 4.在所有工作相关领域都有丰富的工作经验 沟通能力：沟通能力： 0.沟通能力很差，会严重影响在大多数职位上的工作。 1.在沟通方面存在一些困难，会影响工作绩效。 2.具备胜任工作所需要的沟通能力。 3.沟通能力超出工作需要的水平。 4.有非常出色的沟通能力。720图图 74面试评价表
8、格（续）面试评价表格（续） 对职位和公司的兴趣对职位和公司的兴趣0.没有显示出兴趣1.有些兴趣，但还不够2.表现出一般的兴趣水平3.非常感兴趣。似乎很喜欢应聘的这类工作。4.完全被工作内容所吸引，传递出非干这份工作不可的想法。 总体成就动机总体成就动机0.没有表现出来。1.对取得进步表现出较少的兴趣。2.对取得进步表现出一般的兴趣。3.高成就动机，强烈的进步愿望。4.极高的成就动机，对取得成功和进步有着非常强烈的渴望。 镇定和自信镇定和自信 0.极其心不在焉和思路不清，表现出不稳定的情绪。 1.表现出会对工作绩效产生不良影响的思路不清和发脾气等特征。 2.对完成工作表现出足够的镇定和自信。 3
9、.在面试中没有失态，在面对压力面前表现得很自信。 4.在面临压力时的镇定表现令人印象深刻，外表总是很自信和让人有安全感。 理解力理解力 0.不理解很多观点和概念。 1.遗漏了一些观点和概念。 2.能理解正在讨论的大部分新思想和新技能。 3.能快速掌握所有的新观点和新概念。 4.极其敏锐，能够理解非常微的观点和一些潜在的意思。 _总分总分 其其他评论：他评论： 722图图75需要问的面试问题1.你们需要自己新雇用的这些员工关注的最为首要的问题是什么？2.现在还有哪些其他问题需要引起关注？3.到目前为止，公司在这些问题方面都做了些什么？4.这个职位上的工作过去都是如何被完成的？5.为什么这个职位现
10、在出现了空缺？6.您有没有这个职位的书面职位描述？7.这个职位的主要工作职责是什么？8.我将来会有哪些职权？你们如何界定这些职权的范围？9.公司在未来五年中的销售额和盈利计划是什么？10.公司为了实现上述计划需要做些什么？11.公司最主要的优势和劣势分别是什么？ 12.公司在生产方面的优势和劣势分别是什么？ 13.公司产品的优势和劣势分别是什么？在竞争中的位置如何？ 14.公司认为谁是你们的主要竞争对手？ 15.公司主要竞争对手的优势和劣势分别是什么？ 16.您怎样看待公司所在行业的未来前途？ 17.公司是否有新产品开发计划或者收购计划？ 18.公司可能被出售或被其他企业收购吗？ 19.公司当
11、前的财务优势是什么？ 20.您能谈一谈我未来的直接上级的情况吗？ 21.您能谈一谈在其他关键职位上的那些任职者的情况吗？ 22.您能谈一谈我未来的下属的情况吗？ 23.您如何界定公司的管理哲学？ 24.你们公司的员工能够获得持续学习的机会吗？ 25.你们在为填补这个职位而寻找候选人的时候，最看重这个人的哪些特征？724图图 7A1结构化面试结构化面试求职者面试指南求职者面试指南目的是帮助企业做好员工甄选和配置工作。工作兴趣工作兴趣求职者姓名 _ 应聘职位_你认为这个职位包含哪些工作内容？你为什么希望获得这份工作（或这个职位）？ 你为什么能胜任这份工作？你期望的薪资水平是多少？你对我们公司了解多
12、少？你为什么想到我们公司来工作？ 目前工作状况目前工作状况 你现在有工作吗？有_没有_。如果没有，你失业多长时间了？ 你为什么会失业？ 如果你目前有工作，那为什么还要应聘这一职位？ 你什么时候可以开始到我们公司上班？ 工作经验工作经验 （从求职者当前正在从事的工作或者是此前从事过的最后一份工作开始，逐渐向后提问。所有各个时期都应该被包括进来。根据求职 者的年龄情况，至少 要向后追溯12年。服兵役也应当被视为从事一份工作。） 现在的或最后一个工作单位名称_ 地址_ 工作时间：从_到_ 当前或最后承担的职位名称_ 这些职位的工作职责是什么_ 你在这家公司是一直都从事同一份工作吗？是_ 否_。如果不
13、是，请描述你 726图图 7A1结构化面试指南（续）结构化面试指南（续）在那家所从事过的每一份工作，你从事每一份工作的时间和承担的主要职责_你的起薪是多少？_ 你现在的薪酬是多少？_ 评价_你当前或者在最后一个职位上的直接上级姓名_你最喜欢这份工作的哪些方面？你最不喜欢这份工作的哪些方面？你为什么会考虑离开这家公司？为什么你打算现在离开这家公司？面试考官的评语或观察到的情况 _在你从事上一份工作之前你在做什么？你曾经在哪里就职过？工作地点_ 职位名称_工作职责_你在这家该公司是否一直在从事同一份工作？是_ 否_。如果不是，请描述你所做过的每一份工作，你从事每一份工作的时间和承担的主要职责_你的
14、起薪是多少？_ 你现在的薪酬是多少？ 你在最后一个职位上的直接上级姓名_ 我们可以与这家公司取得联系吗？可以_ 不可以_ 你最喜欢这份工作的哪些方面？ 你最不喜欢这份工作的哪些方面？ 你为什么要辞掉这份工作？ 你会考虑重新回到那家公司工作吗？ 面试考官：如果求职者在过去各阶段工作之间存在间歇，应就这点询问求职者。_ 面试考官的评语或观察到的情况 _ 你在到那家公司工作之前做过什么？_ 你还有其他什么工作经历吗？请简要描述这些工作经历，并解释它们的主要工作职责。 你在过去五年中曾经失业过吗？是_否_你做了哪些努力去找工作？ 你还有哪些其他的工作经验和培训有助于你胜任应聘的这个职位？请说明你是在哪
15、里和如何获得这些经验和培训的_ 教育背景教育背景 你受过的哪些教育和培训有助于你胜任应聘的这个职位？ 请描述一下你所受过的正规教育。（或者面试考官可以用问技术培训方面的问题来代替在此处的提问。） 业余活动业余活动 下班后你通常都做些什么？_从事兼职工作_参加各种体育运动_观看体育比赛_参加各种俱乐部活动_其他_ 请加以说明_728图图 7A1结构化面试（续）结构化面试（续）面试考官的一些特定问题面试考官的一些特定问题面试考官：针对你正在面试的特定职位添加任何需要的问题，为记录求职者的简要回答留出空间。（注意避免提问那些可能会被认为带有歧视性的问题。）_人格人格你愿意接受异地派遣吗？愿意_ 不愿
16、意_你喜欢出差吗？喜欢_ 不喜欢_你愿意出差的最长时间是多少？_你能加班吗？_你能在周末加班吗？_自我评价自我评价你觉得自己的优点是什么？你觉得自己的缺点是什么？面试考官：把求职者的回答和求职申请表上的信息进行比较。标出其中存在的任何差异。_在求职者离开面试室之前，面试考官应当为求职者提供一些有关本组织以及空缺职位的基本信息如果这些信息在此前没有提供给他们的话。求职者应当了解如下这些信息：工作地点、工作时间、工资或薪金、报酬的种类（薪资或者薪资加奖金等），还有其他任何会影响求职者的工作兴趣的因素。 面试考官的印象面试考官的印象 根据从1级别到4级的划分来给每一项特征打分，其中1级代表最高等级，4级代表最低等级。 人格特征人格特征 个人仪表 举止风度 口头表达 与面试考官的合作 与职位相关的特征与职位相关的特征 相关工作经历 工作知识 人际关系 工作有效性 对求职者的职位胜任度所做的总体评价对求职者的职位胜任度所做的总体评价 1 2 3 4 5 _优秀 _良好 _一般 _尚可 _不令人满意 （非常合格） （合格） （不合格） 评语或备注：_ 面试考官_ 面试日期_ Copyright 2
