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1、学校后勤管理与服务处服务承诺制度第一条建章立制，依法办事。根据有关政策的规定，建立健全学校后勤管理与服务各方面规章制度，保证学校后勤工作有法可依、有章可循，切实为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。第二条恪守职业道德，履行岗位职责。牢固树立服务思想，爱岗敬业，忠于职守，对工作不搪塞、不推诿。在诚实守信、坚持原则的同时，增强工作责任感，提高办事效率。坚持实事求是的原则，端正工作作风，深入实际了解具体情况，解决具体问题，做到优质服务与规范管理。第三条政策透明，程序规范。充分利用学校各种宣传媒体，宣传学校后勤管理规章制度，公开后勤政策和办事程序，公正处理工作事宜，公开办事结果，自觉接受领导和
2、师生员工的检查监督。尤其是对牵涉广大教职工切身利益的问题，要在广泛征求意见的基础上制定政策，执行政策，保证学校落实政策的客观性、科学性和严肃性。第四条遵纪守法，廉洁奉公。本部门干部不得以工作之便接受或索要礼金和有价证券，不得为自己或他人谋取私利，坚持做到勤政廉政、勤俭节约，加强内部管理，堵塞财务漏洞，杜绝各种浪费。第五条文明服务，热情周到。工作中严格使用文明用语，礼貌待人，耐心进行政策宣传和解释，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。第六条实行主辅岗工作制度。为了方便师生办事，在本部门不同岗位之间实行互相顶岗、责任互补的主辅岗工作制度。第七条实施首问负责制度。最先询问到的工作人员，
3、有责任为前来办事的师生办理或引导办理相关工作事宜。第八条实施限时办结制度。在符合相关规定以及手续齐全的前提下，本部门或经办人在规定或承诺的时限内办结服务对象所诉求事项，具体办结时限如下：凡报修项目，小型或零星维修属修缮中心和水电中心负责，如有投报到我处的此类项目，应及时转给相关单位处理,敦促有关部门及时上门维修；大修项目我处按学校规定进行项目申报、组织工程招标，并在上述程序完成后24小时内安排实施。第九条遵守积极作为与否定报备制度。本单位工作人员对工作事项要积极主动办理，对于因政策规定等原因不能办理而需要否定的事项，必须以口头或者书面的形式将否定的理由及依据告知交（申）办方，并向上一级负责人报告。第十条实施信息公开制度。将本单位的办事制度、办事程序、办结时限、办公电话、服务承诺以及工作人员的岗位职责等予以公开，为师生办事提供方便，并自觉接受广大师生的监督。第十一条严格执行责任追究制度。本单位工作人员由于不负责任违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使学校或师生的利益遭受损害的，本单位按照其损害后果追究其责任。第十二条实施学习培训制度。本单位每年制定职工学习培训计划，定期组织分类培训，不断提高本单位工作人员的思想政治素质和专业技能。
