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1、2023-3-7管理学基础第六章 控制o 控制的内涵o 控制的手段o 控制的类型o 控制的方法o 如何有效地实施控制2023-3-7管理学基础小故事：哈勃望远镜的研制 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。2023-3-7管理学基础 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生
2、产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。小故事：哈勃望远镜的研制2023-3-7管理学基础 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。小故事：哈勃望远镜的研制2023-3-7管理学基础 美
3、国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 1997年7名宇航员对哈勃望远镜进行了改造。小故事：哈勃望远镜的研制2023-3-7管理学基础2023-3-7管理学基础哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。2023-3-7管理学基础 控制是管理过程的的重要组成部分，是管理过程的最后一个职能环节，它
4、与计划职能相连接，使管理过程形成一个循环过程。在现代管理活动中，控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始，控制职能使管理工作成为了一个闭路系统，成为了一种连续的过程。 2023-3-7管理学基础 什么是控制？o “在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。”法约尔o控制就是使结果与标准相一致的过程。 2023-3-7管理学基础6.1 控制的内涵o 控制的含义 控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行
5、，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。o 控制与计划的关系n 计划起着指导性作用n 计划预先指出了所期望的行为和结果n 控制可以为制定合理计划提供有效信息n 控制是实现计划的保证 试卷18题2023-3-7管理学基础6.1 控制的内涵o 为什么要进行控制n 组织环境的不确定性n 组织活动的复杂性n 管理失误的不可避免n 授权中责任的体现2023-3-7管理学基础1.总理奥尔默特口误 “以色列不会是第一个把核武器引入中东地区的国家”2.国防部长佩雷茨观看演习，未取下镜头盖2023-3-7管理学基础6.1 控制的内涵o 控制过程n 限定子系统的范围n 识别所要测量的特性n 订立标准
6、n 收集数据n 衡量绩效n 诊断与更正2023-3-7管理学基础6.2 控制的手段o 人员配备控制n 人事选择 如财务总监n 人事训练 IBM的销售培训o 实施评价控制实施评价是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效的控制手段。由于人的经历、价值观及感知能力的不同，同样的手段对于对于不同的人效果不同。刘烨的例子o 政策与规则控制政策与规则的基本差别在于灵活性的大小2023-3-7管理学基础6.2 控制的手段o 正式组织结构控制n 权力结构 不同层次的职位，权责规定方式不同n 信息沟通渠道n 控制跨度 与管理幅度的含义基本相同o 财务控制n 防止错误地分配资源n 及时提供经济信息反馈o 自适应控
7、制2023-3-7管理学基础6.3 控制的类型o 按控制活动的性质划分n 预防性控制 扁鹊的医术n 更正性控制 海关检查o 按控制点的位置分类n 预先控制n 过程控制n 事后控制2023-3-7管理学基础6.3 控制的类型o 按控制源划分类型n 正式组织控制n 群体控制n 自我控制o 按控制信息的性质分类n 反馈控制 控制论创始人维纳的观点n 前馈控制 可以克服“时滞”问题，体现预测性试卷17题2023-3-7管理学基础6.3 控制的类型o 按控制手段划分类型n 直接控制 往往不能使得整个系统效果最优n 间接控制 经济杠杆等2023-3-7管理学基础6.4 如何有效地实施控制 为了能够有效实施
8、控制，应注意以下问题：o 控制的目的性o 控制的及时性 o 控制的经济性o 控制的客观性控制费用质量标准2023-3-7管理学基础6.5 如何有效地实施控制o 控制的其他要求n 控制应该具有弹性n 控制必须配合组织形态n 控制应注意预测未来n 控制必须针对重点n 控制必须为人所了解2023-3-7管理学基础有无纠正的必要？o 金无赤足，人无完人o 区域标准还是中心标准o 有偏差是正常的o 完全没有偏差是不正常的o 关键问题是偏差是否在可接受的范围o 制定标准时就应该制定可接受范围2023-3-7管理学基础中国式管理 中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文
9、化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修已安人的历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异、异中有同”的人事现象；主张从个人修身做起，然后才有资格来从事 管理，而事业只是修身、齐家、治国有实际演练。 2023-3-7管理学基础 确定控制标准o 标准n一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体尺度。n对照标准管理人员可以判断绩效和成果。o 企业中的标准n时间标准 n生产率标准n消耗标准n质量标准n行为标准 2023-3-7管理学基础确定控制标准o 著名企业的标准n 美国通用电气公司在八个主要的成就领域中建立了标准：(1)获利性；(2)市场地位；(3)生产率；(4)产品的领导地位；(5)人员发展；(6)雇工态度：(7)公共责任；(8)短期目标与长期目标间的平衡。 短片：优秀员工
