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1、 管管 理理 学学 原原 理理 第三章第三章 决策决策22023-3-7 主要内容n1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据n2 决策的类型决策的类型 (六种六种)n3 决策的理论决策的理论n 一、古典决策理论一、古典决策理论n 二、行为决策理论二、行为决策理论n 三、当代决策理论三、当代决策理论n4 决策的过程决策的过程 n5 决策的方法决策的方法 n 一、集体决策方法（定性）一、集体决策方法（定性） 二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策）二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策） 三、有关活动的决策方法三、有关活动的决策方法 32023-3-7 一、决策的定义一、决策的定义 ：
2、管理者识别并解决问题：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。以及利用机会的过程。 (1) 决策的主体是管理者决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会 1 决策的定义、原则与依据42023-3-7 1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据二、决策的原则二、决策的原则满意原则（非最优）满意原则（非最优） 三、决策的依据三、决策的依据适量的信息（非完全适量的信息（非完全信息）信息） 52023-3-7一、长期决策与短期决策一、长期决策与短期决策二、战略决策、战术决策与业务决策二、战略决策、战术
3、决策与业务决策三、集体决策与个人决策三、集体决策与个人决策四、初始决策与追踪决策四、初始决策与追踪决策五、程序化决策与非程序化决策五、程序化决策与非程序化决策六、确定型、风险型与不确定型六、确定型、风险型与不确定型2决策的类型决策的类型 62023-3-73决策的理论决策的理论 古典决策理论古典决策理论 - 行为决策理论行为决策理论 -当代决策理论当代决策理论 20c50s以前以前 始于始于20c50s 20c末末(1)目的：获取最大经目的：获取最大经 (1)人是人是有限理性有限理性的的 (1)认为决策贯穿于整个认为决策贯穿于整个管管 济利益济利益 (2)只把部分信息当只把部分信息当 理过程理
4、过程 (2)假设决策者是完全假设决策者是完全 做认知对象做认知对象 (2)既重视科学理论既重视科学理论/方法方法 理性的理性的 (3) 是一个渐近过程是一个渐近过程 (3)只求满意的结果和手只求满意的结果和手(3) 基于基于“经济人经济人”假设假设 段，又重视人的作段，又重视人的作用。用。P61-63 72023-3-7 案例分析：n PP客运公司的利润少得可怜，但需求却非常旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。n 但是，中层
5、管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。82023-3-7n 面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位
6、置。n 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票则需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。v【分析题】vPP公司管理者面临的是什么类型的决策？v决策过程是怎样的？该公司高层对决策过程是否给予了足够的重视？92023
7、-3-7识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题识别目标识别目标拟订备选方案拟订备选方案评估备选方案评估备选方案选择方案选择方案检查与评估检查与评估反馈反馈制订实施措施制订实施措施决策的过程整个决策过程受整个决策过程受诸多因素的影响。诸多因素的影响。如：如：管理者的个性管理者的个性/ /态态度度/ /行为；行为；伦理伦理/ /道德道德/ /社会社会环境；环境；组织文化组织文化/ /价值观价值观等。等。102023-3-75决策的方法决策的方法 一、集体决策方法（定性）一、集体决策方法（定性） 二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法 （微观经营决策）（微观经营决策） 三、有关活动方案的
8、决策方法三、有关活动方案的决策方法 (具体执行决策具体执行决策) 112023-3-7一、集体决策方法一、集体决策方法n（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法n（二）名义小组技术（二）名义小组技术n（三）德尔菲法（三）德尔菲法 122023-3-7一、集体决策方法一、集体决策方法 （一）头脑风暴法（一）头脑风暴法（BS法法 Brain Storming）实施四原则实施四原则： (1) 对别人的建议不作任何评价。对别人的建议不作任何评价。 (2) 多多益善。多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新鼓励独立思考，广开思路，想法越新 颖、奇异越好。颖、奇异越好。 (4) 允许补充和完善。允许补
9、充和完善。 132023-3-7（二）名义小组技术（二）名义小组技术思路：互不讨论、独立思考、思路：互不讨论、独立思考、 拟订方案（文字）、拟订方案（文字）、 口头陈述、投票表决。口头陈述、投票表决。 142023-3-71德尔菲法的要点：德尔菲法的要点： 邮寄征询意见邮寄征询意见 统计归纳统计归纳 沟通反馈意见沟通反馈意见2德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。 3运用这一方法的关键：运用这一方法的关键： (1)(1) 选择好专家选择好专家 (2) (2) 确定适当的专家人数（确定适当的专家人数（10105050人）人） (3) (3) 设计一个好的
10、意见征询表设计一个好的意见征询表4优缺点优缺点 （三）德尔菲法（三）德尔菲法 152023-3-7二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法n( (一一) ) 波士顿矩阵法波士顿矩阵法 n( (二二) ) 政策指导矩阵政策指导矩阵 162023-3-7 (一一)波士顿矩阵法波士顿矩阵法 （经营单位组合分析法）（经营单位组合分析法） 相对市场占有率相对市场占有率 高 业业 务务 增增 长长 率率 高 低 低 明星明星(Star)瘦狗瘦狗(Dog)幼童幼童(问题问题) Question Mark金牛金牛(Cow)新业务，公司为新业务，公司为发展它需要大量发展它需要大量的资金投入。的资金投
11、入。双低业务。一般双低业务。一般这类业务只有微这类业务只有微利甚至亏损。利甚至亏损。双高业务。是高速成长双高业务。是高速成长市场中的领导者，或许市场中的领导者，或许是公司未来的现金牛业是公司未来的现金牛业务。但现阶段还须继续务。但现阶段还须继续投资。投资。 成熟市场中的领成熟市场中的领导者，是企业现导者，是企业现金的来源，常用金的来源，常用它来支付帐款并它来支付帐款并支撑其他业务。支撑其他业务。 172023-3-7四种战略措施：四种战略措施：n发展：发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。n维持：维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的
12、市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。 n收获：收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。 n放弃：放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。 182023-3-7 案例：某公司投资组合状况分析案例：某公司投资组合状况分析 相对市场占有率相对市场占有率 高 业业 务务 增增 长长 率率 高 低 低 明星明星瘦狗瘦狗幼童幼童金牛金牛192023-3-7n优势：未来前景可能比较好。优势：未来前景可能比较好。n问题：资金负担重，财务状况较脆。问题：资金负担重，财务状况较脆。n措施：措
13、施：n 扩大现金来源。扩大现金来源。 比如，至少放弃一比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。问题或暂时维持问题。问题：除此之外，还有什么好办法吗？问题：除此之外，还有什么好办法吗？202023-3-7( (二二) )政策指导矩阵政策指导矩阵 相 对 竞 争 能 力弱中强弱中强514239687市场前景（吸引力）212023-3-7三、有关活动的决策方法三、有关活动的决策方法 ( (一一) ) 确定型决策方法确定型决策方法- - 量本利分析法量本利分析法 ( (二二) ) 风险型决策方法风险型决策方法 决策树法决策树法 ( (三三
14、) ) 不确定型决策方法不确定型决策方法- - 经验准则经验准则 222023-3-7盈亏平衡点上有：销售收入盈亏平衡点上有：销售收入=总成本总成本 于是有：于是有： Q0=F / (P-CV) Q=F+M / (P-CV)式中： Q0 ：盈亏平衡点产销量 F ：固定成本 V ：变动成本 CV：单位变动成本 P ：产品单价 M ：目标利润 单位产品边际贡献单位产品边际贡献收入收入S S总成本总成本C C固定成本固定成本 F F销售量销售量Q QQ Q0 0金额金额232023-3-7 应应 用用(1) 求保本点产量(2) 预测实现目标利润的销售量 (3) 求利润 M=Q（P-Cv）-F (4)
15、 判断企业经营的安全率 (5) 用于定价策略中 （边际贡献定价法或变动成本定价法）例例1：P72 242023-3-7n例2：已知商品的销售价格为10元，去年的销售额为12万元，利润为2万元，固定费用为4万元，（1）求盈亏平衡点销量Q0 ；（2）今年欲使利润翻番，应销售多少商品？v去年的销售量=12（万）/10=1.2（万件）v去年的Cv =（1242）(万)/1.2 (万件）v =5（元）v(1)Q0 =40000/（10-5）=8000件v(2) Q=(40000+40000)/(10-5) =16000（件）252023-3-7(二) 风险型决策方法决策树法n 决策点：决策的起始点，表明
16、决策结果；决策点：决策的起始点，表明决策结果；n 方案枝：由决策点引出，表明决策方案的多少；方案枝：由决策点引出，表明决策方案的多少；n 自然状态点：表明自然状态可以获得的机会；自然状态点：表明自然状态可以获得的机会；n 概率枝：由状态点引出，每一枝表示一种可能发生概率枝：由状态点引出，每一枝表示一种可能发生的自然状态。的自然状态。262023-3-7( (三三) )不确定型决策方法不确定型决策方法-经验准则经验准则 小中取大法小中取大法 大中取大法大中取大法 最小最大后悔值法最小最大后悔值法 好 中 差120 60 -20 80 60 30 50 40 35ABC 市 场 销 路 情 况(万元) 自然状态 损益方案 值272023-3-7 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策n例：学校排课例：学校排课 结构性与非结构性问题识别依据：结构性与非结构性问题识别依据：n每学期都要排每学期都要排 重复出现频率高重复出现频率高n按各学院呈报课程排按各学院呈报课程排 信息完备信息完备n有一套固定的操作程序有一套固定的操作程序 有解决问题的方法标准有解决问题的方法标准n排课者能预见结果
