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1、第一章第一章 管理学概述管理学概述 管理在于充分而有效的利用资源。管理在于充分而有效的利用资源。 管理就是用合适的方法管人管事。管理就是用合适的方法管人管事。 管理就是激发人的潜能，以赢取目标。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。 没有规矩不成方圆。没有规矩不成方圆。 好的管理者就是要组织离了你照样转！好的管理者就是要组织离了你照样转！ 管理从思想上来说是哲学的，从理论上管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。来说是科学的，从操作上来说是艺术的。1导入案例：一个服装企业的创办导入案例：一个服装企业的创办和发展和发展 老赵在大学学的是企业管理专业老赵在大学学的是企业管
2、理专业，他喜欢，他喜欢面对挑战和参与竞争。面对挑战和参与竞争。他要办一个小型服他要办一个小型服装厂装厂，并首先进行了市场调查，考察服装，并首先进行了市场调查，考察服装的生产技术和工艺路线。通过调查和可行的生产技术和工艺路线。通过调查和可行性研究，他决定把企业定位在生产适合性研究，他决定把企业定位在生产适合60岁以上老年人的服装，开拓老年服装市场岁以上老年人的服装，开拓老年服装市场，建立富强有限责任公司。，建立富强有限责任公司。2 他通过各种社会关系，找到退休的服他通过各种社会关系，找到退休的服装设计师、生产技术人员和财务管理装设计师、生产技术人员和财务管理人员等志同道合者，决定建立公司，人员等
3、志同道合者，决定建立公司，由老赵出任经理。经过由老赵出任经理。经过投资入股、制投资入股、制定公司章程、租赁厂房、产品设计、定公司章程、租赁厂房、产品设计、购置设备、招聘人员和采购原材料等购置设备、招聘人员和采购原材料等一系列工作，很快第一批产品就生产一系列工作，很快第一批产品就生产出来了。公司积极开展推销工作，产出来了。公司积极开展推销工作，产品受到了老年消费者的欢迎。品受到了老年消费者的欢迎。3 老赵和设计人员经常深入服装店和居民区了解老赵和设计人员经常深入服装店和居民区了解消费者的意见和需求，不断地设计新产品，消费者的意见和需求，不断地设计新产品，企企业效益不断提高。同时，在企业内部创造和
4、谐业效益不断提高。同时，在企业内部创造和谐的工作环境，关心、爱护职工；加强职工队伍的工作环境，关心、爱护职工；加强职工队伍建设，建立了一支结构合理、精干、高效的职建设，建立了一支结构合理、精干、高效的职工队伍；以市场为导向，重质量、创品牌，扎工队伍；以市场为导向，重质量、创品牌，扎扎实实工作，努力使企业在设计、技术、产品扎实实工作，努力使企业在设计、技术、产品更新、营销、文化方面形成自己的特色和优势更新、营销、文化方面形成自己的特色和优势，打造企业的核心竞争力。因此，使企业得到，打造企业的核心竞争力。因此，使企业得到了稳健的发展，成为一个实力雄厚的小型服装了稳健的发展，成为一个实力雄厚的小型服
5、装公司。公司。思考：老赵创办企业为什么能够成功？思考：老赵创办企业为什么能够成功？4 从这个案例可以看出，该公司的创办从这个案例可以看出，该公司的创办和发展得益于老赵的管理能力和用人和发展得益于老赵的管理能力和用人机制，他将所学的机制，他将所学的管理理论管理理论运用到企运用到企业管理实践中，以市场为导向，把设业管理实践中，以市场为导向，把设计人员、工艺人员、生产人员、财务计人员、工艺人员、生产人员、财务人员和营销人员有效地组织在一起，人员和营销人员有效地组织在一起，使企业得到了顺利的发展。使企业得到了顺利的发展。5第一章第一章 管理学概论管理学概论 第一节第一节 管理的含义管理的含义一、管理的
6、定义一、管理的定义二、管理的职能二、管理的职能 第二节第二节 管理者管理者一、管理者的含义一、管理者的含义二、管理者的角色二、管理者的角色三、管理者的类型三、管理者的类型四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能 第三节第三节 管理学的特性管理学的特性一、管理学是一门综合性学科一、管理学是一门综合性学科二、管理学是一门不精确的学科二、管理学是一门不精确的学科三、管理学是一门软学科三、管理学是一门软学科四、管理既是科学又是艺术四、管理既是科学又是艺术五、管理的二重性五、管理的二重性 第四节第四节 学习管理的理由与方法学习管理的理由与方法一一 、学习管理的理由、学习管理的理由二二 、学习管理的方
7、法、学习管理的方法6第一节第一节 管理的含义管理的含义一、管理一、管理的的定义定义几种主要说法几种主要说法 ： 管理就是确切地知道要别人去做什么，并设管理就是确切地知道要别人去做什么，并设法使他们用最好的方法去干。（泰勒）法使他们用最好的方法去干。（泰勒） 管理就是经由他人完成任务。管理就是经由他人完成任务。 （孔茨）（孔茨）管理是指同别人一起，或通过别人，使活动管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。完成得更有效的过程。 （罗宾斯）（罗宾斯）管理就是决策。（西蒙）。管理就是决策。（西蒙）。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素
8、组成的活动过程（法约尔）。职能要素组成的活动过程（法约尔）。78管理就是对工商企业、政府机关、人民团管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。（世界百科全书）定的目标。（世界百科全书）在国内，目前得到大多数学者认同的管理的在国内，目前得到大多数学者认同的管理的定义是：定义是：管理管理是指在特定的是指在特定的环境环境下，社会组下，社会组织中的织中的管理者管理者通过通过计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等环节等环节来协调人力、物力和财
9、力资源，以期来协调人力、物力和财力资源，以期高效地实现高效地实现组织既定目标组织既定目标的过程。的过程。 要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点：要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点： 管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定的的组织内外部环境组织内外部环境的约束下进行的。的约束下进行的。 管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人即即管理者（管理主体）管理者（管理主体）来进行的。来进行的。 管理定义中的第三层含义说明管理对象管理定义中的第三层含义说明管理对象（管理客（管理客体）体） ，是协调人力、
10、物力和财力资源。，是协调人力、物力和财力资源。 管理定义中的第四层含义说明管理采用的措施是管理定义中的第四层含义说明管理采用的措施是计划、组织、领导、控制等管理计划、组织、领导、控制等管理活动。活动。 管理定义中的第五层含义说明管理定义中的第五层含义说明管理的目的管理的目的，是为，是为了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动更加富有成效。更加富有成效。9 案例分析：春运案例分析：春运 春运期间的春运期间的厦门火车站厦门火车站人山人海，候车室人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各
11、地车次的标牌。开往上海的立起一个个开往各地车次的标牌。开往上海的X X次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，但早已不成队伍，大家都烦躁不安。，但早已不成队伍，大家都烦躁不安。10 离开车时间还有半小时的时候，一位离开车时间还有半小时的时候，一位20岁刚岁刚出头的出头的女工作人员女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说起车次牌，声音不大却很悦耳地说:“乘乘X X次次到上海的旅客请跟我走。到上海的旅客请跟我走。”于是她身后的几百于是
12、她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。她头也不回地向前人便开始跟着她蠕动起来。她头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着。慌不忙地走着。11 这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，她看到她看到身后已是一列有序的纵队身后已是一列有序的纵队，她会心，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地
13、走的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。进了站台。 问题：这位工作人员的所为是否属于管理行问题：这位工作人员的所为是否属于管理行为？为？12迂回栏杆迂回栏杆13二、管理的职能二、管理的职能管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。及其功能。管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有不同的见解。不同的见解。20世纪初期，最早系统提出管理职能的是法国世纪初期，最早系统提出管理职能的是法国的的法约尔法约尔，他提出管理的职能包括计划、组织，他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控
14、制五个职能。、指挥、协调、控制五个职能。20世纪世纪30年代美国管理学家年代美国管理学家古利克古利克提出管理七提出管理七职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。报告、预算。14 20世纪世纪50年代美国管理学家年代美国管理学家哈罗德哈罗德孔茨和孔茨和西里尔西里尔奥唐奈奥唐奈提出计划、组织、人事、指提出计划、组织、人事、指挥和控制五项管理职能。挥和控制五项管理职能。 20世纪世纪60年代以来，年代以来，西蒙等人西蒙等人在解释管理在解释管理职能时，突出了职能时，突出了决策决策职能。职能。 20世纪世纪70年代美国学者年代美国学者希克斯希克斯把管理
15、职能把管理职能划分为计划、组织、控制、激励、沟通和划分为计划、组织、控制、激励、沟通和创新创新六个方面。六个方面。 现阶段关于管理职能的比较流行的观点是现阶段关于管理职能的比较流行的观点是将其简化为将其简化为四个基本职能：计划、组织、四个基本职能：计划、组织、领导、控制领导、控制。15（一）（一） 计划职能计划职能主要包括对将来趋势的预测，根据预测主要包括对将来趋势的预测，根据预测的结果建立目标，然后制订各种方案政的结果建立目标，然后制订各种方案政策，以及达到目标的具体步骤，以保障策，以及达到目标的具体步骤，以保障组织目标的实现。组织目标的实现。16（二）（二）组织职能组织职能一方面是指为了实
16、施计划而建立起来的一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该结构在很大程度上决定计一种结构，该结构在很大程度上决定计划能否得以实现划能否得以实现; 另一方面是指为了实现另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程。计划目标所进行的组织过程。17（三）（三）领导职能领导职能主要涉及组织中人的问题，要研究人的主要涉及组织中人的问题，要研究人的需要、动机和行为，要对人进行指导训需要、动机和行为，要对人进行指导训练和激励，以调动他们的积极性；要解练和激励，以调动他们的积极性；要解决下级之间的各种矛盾，保障各单位、决下级之间的各种矛盾，保障各单位、各部门之间信息畅通无阻。各部门之间信息畅通无阻。18（四）（四）控制职能控制职能包括制定各种控制标准；检查工作是否包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准，若按计划进行，是否符合既定的标准，若工作发生偏差要及时发出信号，然后分工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。的计划，以确保实现组织目标。19目标目标计划计划组织组织控制控制领导领导
