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1、 电子商务概论主教材：主教材： 电子商务基础与应用 电子商务网站建设规划与维护电子商务网站建设规划与维护07电子货币与网络支付电子货币与网络支付09电子商务物流配送与管理电子商务物流配送与管理1008电子商务安全电子商务安全 如果在互联网上有一个客户感到不满意，他不是只如果在互联网上有一个客户感到不满意，他不是只告诉告诉6个朋友，而是告诉他的个朋友，而是告诉他的6000个朋友。个朋友。 -杰斐杰斐.贝佐（亚马逊总裁）贝佐（亚马逊总裁）本章学习目标：本章学习目标： 掌握电子商务物流的基本概念与特点；掌握电子商务物流的基本概念与特点； 理解电子商务与现代物流的相互关系；理解电子商务与现代物流的相互
2、关系； 熟悉常用的电子商务物流技术；熟悉常用的电子商务物流技术； 熟悉电子商务物流配送中心的经营管理模式；熟悉电子商务物流配送中心的经营管理模式； 了解第四方物流模式的定义、特点及其在电子商务中了解第四方物流模式的定义、特点及其在电子商务中的应用优势；的应用优势； 了解逆向物流的定义、特点及优势。了解逆向物流的定义、特点及优势。本章主要教学内容：本章主要教学内容：10.1 10.1 电子商务物流概述电子商务物流概述 10.2 10.2 电子商务物流技术电子商务物流技术 10.3 10.3 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理10.4 10.4 电子商务与第四方物流电子商务与第四方物流 10
3、.5 10.5 电子商务中的逆向物流电子商务中的逆向物流 10.1 电子商务物流概述 商品学和物流学的“物”的概念是互相包含的。商品中的一切可发生物理性位移的物质实体，即商品中凡具有可运动要素及物质实体要素的，都是物流研究的“物”，有一部分不具备这些特征的商品则不属此列。同样，物流学的“物”有可能是商品，也有可能是非商品。 “流”泛指物质的一切运动形态，既包括空间的位移，又包括时间的延续。 1.电子商务物流的含义电子商务物流的含义 ：物流物流(Logistics) ：是物品从供应地向接收地的实体流动过程是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工
4、、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。“物流”活动可以创造场所效用、时间效用，有时也创造一定的加工价值。电子商务物流是在传统物流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存、降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能，使物流配送满足电子商务方便、快捷的需要。2.电子商务物流活动的构成要素电子商务物流活动的构成要素 ： 电子商务物流活动由物资运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本要素有效地组合、连接在一起。 （1 1）运输：）运输：运输是物流的主要活动要素之一，指物品的运载及输送。（2 2）储存：）储
5、存：储存也是物流的主要活动要素之一。在物流中，运输承担了改变物品空间状态的责任，储存则改变了物品时间状态。 （3 3）装卸搬运：）装卸搬运：装卸是在一定范围内改变物品的存放、支撑状态的活动。搬运是在一定范围内改变物品空间位置的活动。在实际操作中，装卸与搬运是密不可分的，是伴随在一起发生的。（4 4）包装）包装：是指在流通过程中保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。 （5）流通加工：是一种特殊的物流形式。物品在从生产地到使用地的过程是物品从生产领域向消费领域流动的过程，为了促进销售、维护产品的质量和提高物流效率，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷
6、标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 （6）配送：是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。 （7）物流信息：在电子商务物流活动中起着中枢神经系统的作用。物流信息系统成为企业物流成功运作的重要平台之一，物流信息管理工作的好坏，直接影响到企业物流运作的效率和效果。 3. 电子商务与现代物流的关系电子商务与现代物流的关系 （1）物流与商流的关系 商流和物流是同一个生产资料流通过程中相伴发生的两个方面，是前后相继的运动，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。 物流要受商流制约，商流要靠物流来完成。物流与商流关系的主要表现：物流与商流关系
7、的主要表现： 1）商流决定着物流的社会性质。 2）商流实现商品价值形式的更替；物流实现商品使用价值位置的变换。 3）商流的价值运动方向和规模，决定着物流的使用价值运动的方向和规模，而物流的交通运输、储存保管、包装等条件，也制约着商流交换中人们彼此接触的范围和广度。 4）商流阻塞、停滞会直接涉及物流的顺畅与发展，而物流阻塞、不通畅也会直接影响商品到达消费者手中的速度和商品价值实现的时间，影响商流的发展。 （2）物流与商流、信息流的关系）物流与商流、信息流的关系 1）信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动。没有信息流，商流和物流就不能顺利进行。
8、 2）信息流制约着商流和物流，将商流和物流相互勾通，为商流和物流提供预测和决策依据。 3）三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进。10.2 电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，物流技术中综合了许多现代技术，如条码技术、数据库技术、电子定货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反应(QR)及有效的客户反映(ECR)、企业资源计划(ERP)、无线射频（RFID）、全球卫星定位系统（ GPS ）、电子数据交换（ EDI ）等技术，这些技术在我国电子商务物流中得到普遍的应用。1.条码和条码和POS系统的应用系统的应用条码一词来源于英文“BarCode，是由一组按
9、一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。其核心是利用光电扫描设备识读条码符号，从而实现机器的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理之目的。条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。物流条码是条码中的一个重要组成部分，以其简单、快捷、准确可靠、低成本等特点为物流中的物品识别提供了一种清晰、简便、国际化、标准化的识别手段。10.2 电子商务物流技术 货物的条码化是建立整合供给链的最基本条件，货物的条码化是建立整合供给链的最基本条件，它是实现仓储自动化的第一步，也是作为POS快速准确收集销售数据的手段。货物的条码化
10、可以是专为公司内部系统使用的，也可以采用国际标准，与外部具有通用性。下面以零售业为例介绍条形码和POS。某公司主机的条码数据和商品价格定期(每天)更新，下载至店面微机上。店面微机具有两个功能：第一，它管理前台POS，包括通过扫描器收集数据的POS终端；第二，管理后台POS，包括分析销售数据，下电子定单，打印产品价格和条码标签。目前，较先进的POS系统后台具有很强的功能，可以检验货物、进行存货控制、点数、账务与供应商管理。10.2 电子商务物流技术2.无线电射频技术无线电射频技术射频技术RF(Radio Frequency)的基本原理是电磁基本原理是电磁理论理论。射频系统的优点是不局限于视线，识
11、别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。RF收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上，收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上，接收装置收到接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入企业的信息数据库中。送入企业的信息数据库中。10.2 电子商务物流技术10.2 电子商务物流技术2.无线电射频技术无线电射频技术RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。
12、等要求非接触数据采集和交换的场合。由于RF标签具有可读写能力，因此对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。我国RF技术已试应用于高速公路，可以实现不停车收费，我国铁路系统使用RF记录货车车厢编号的试点已运行，一些物流公司也正在准备将RF用于物流管理中。无线电射频系统使用窄带或扩展系列传送。窄带传送信息是将信息沿着一条单一有限的无线电频率进行传送，而扩展系列传送是将信息跨过几个不同的频率进行传送的。如果将一个无线电频道系统与一个识别存货项目的条形码系统结合起来使用，数据就能随时传送，这就是我们所说的“实时(Real Time)”更新存货记录。这样就大大提高了按订单进行分拣和发运的准确性。在使用了
13、无线电射频系统的条形码系统在使用了无线电射频系统的条形码系统对存货进行跟踪调查后，存货的准确性可由对存货进行跟踪调查后，存货的准确性可由95提高到提高到99%以上。以上。 10.2 电子商务物流技术3.电子地图与全球卫星定位技术的应用电子地图与全球卫星定位技术的应用电子地理信息系统、全球卫星定位技术等信息定位技术普遍受到了第三方物流企业的关注，但应用的并不普遍，我国主要的第三方物流企业中普遍采用这些技术的企业还不足50%，一些基于GPS等技术而开发的物流信息终端系统销售情况也不好。 全球卫星定位与跟踪系统是一种远程访问方全球卫星定位与跟踪系统是一种远程访问方式，它采用卫星跟踪技术。式，它采用卫
14、星跟踪技术。这种通信方式实际上采用了两颗人造地球卫星，一颗用于连接司机和调度员，另一颗用于跟踪运输工具。司机与调度员之间的双向通信通过第一颗卫星进行。第二颗卫星用于定位，卡车调度员通过测量从跟踪卫星发射到装在卡车驾驶室里的通信终端的信号长度，结合电子地理系统就能确定卡车的位置。 10.2 电子商务物流技术GPS功能与应用包括：功能与应用包括： (1) (1) 实时跟踪功能实时跟踪功能：系统能实时跟踪每一车辆，了解车辆与货物状态。对运输车辆，尤其是那些运输价高、对时间敏感物品的车辆，这是至关重要的。系统对每一车辆进行实时监控，能确保车辆和货物的安全。(2) (2) 定位功能：定位功能：系统以电子
15、地图的方式来表现定位的结果，车辆的位置和道路情况都能被直观地反映出来，用户使用起来很方便。 10.2 电子商务物流技术(3) (3) 双向通信功能：双向通信功能：无论何时、何地，车辆控制中心或者司机，都可以利用系统进行双向通信，这有利于途中调度、装运时间的安排，也有利于获知其他紧急或非紧急的情况。(4) (4) 提供预计到达时间：提供预计到达时间：车辆控制中心可以根据每次的运输计划制定路程时刻表，对整个运输过程制定计划，估计到达某地和到达终点的时间，并将它们提供给货主和司机，让货主与司机清楚地了解整个运输过程。10.2 电子商务物流技术10.3 10.3 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管
16、理一、一、物流配送的含义与特点物流配送的含义与特点 1.物流配送的含义物流配送的含义配送配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送中心配送中心是从事配送业务的专门组织，它从供应者手中接受货物，接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行包装、分类、保管、流通加工、分货、配货、信息处理等物流作业，按照消费者的需求，组织对用户的送货，以实现高质量的销售和供应服务。 一、一、物流配送的含义与特点物流配送的含义与特点 2.配送的一般流程配送的一般流程订货或代理协议退货验收货物运达理货废弃物处理分拣/拣选订单处理暂存储备配送加工送达服务发货区暂存配货配装运送10.3 10.3 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理一、一、物流配送的含义与特点物流配送的含义与特点 3.物流配送的特点物流配送的特点v第一，配送时是严格按照用户所要求的货物名称、品种、规格、数量、质量、时间、地点等进行的，具有一定的计划性和相对的稳定性，不同于购货后一次性的送货和推销式的送货。v第二，货物的配备是
