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1、XX医院患者及家属健康教育制度及流程一、定义：患者和家属培训是指对患者和家属进行的宣传教育，包括医院简介、就医环境、医院制度、疾病知识，诊治、预防、卫生、健康、保健知识、心理咨询、康复知识、自我护理技能等知识培训。二、职责：1、科主任、护士长负责对新入职员工进行相应知识的培训及对本专业范围内的健康教育宣传材料的选择和确定。2、病区护士长负责本病区健康教育的监督和管理。3、医生、护士、麻醉师、康复医生、辅助检查医师及技术人员根据其工作职责及患者的实际需要进行相应内容的健康教育。三、内容：1、组织管理(1)成立健康教育领导小组，由医务科、综合办公室负责对患者及家属健康教育工作的领导和督察，以及社区
2、健康教育的策划。(2)健康教育领导小组组长：医务科科长副组长：护士长成员：综合办公室成员、各科室健康教育专职人员。(3)科主任、护士长负责对新入职员工进行相应知识的培训。负责对本专业范围内教育宣传材料的选择和确定。(4)负责进行健康教育的人员要具有足够的专业知识、沟通技能，并确保有足够的时间来提供健康教育，参加教育的人员要密切沟通合作，保持教育的一致性及有效性。(5)主管医生与护士共同制定健康教育计划，在适当的时机实施健康教育，相关的健康教育内容记录在病历和住院患者健康教育指导及评价中，同时要对健康教育的效果进行评估。(6)有资格的药剂师、麻醉师、心理、营养、康复医生、辅助检查医生及技术人员进
3、行相应临床工作时根据患者的实际需要进行相应内容的健康教育，并记录在住院患者健康教育指导及评价或门诊病历中。(7)社区健康教育由医务科、护理科、综合办公室根据社区人群健康教育需求制定健康教育计划，并组织实施。安排和派遣相应的专家进行健康教育；同时医院确认社区内可利用的健康教育资源，与其建立正式的合作关系，在适当的时候，将患者介绍到这些社区健康教育机构，以满足患者持续的健康教育需求。(8)医院领导与社区领导定期商谈，评价社区的健康教育需求，制定社区健康需求计划，共同实施。2、教育内容(1)住院/留观患者的健康教育：健康教育内容包括入院教育、住院教育和出院教育，具体可根据住院患者健康教育指导及评价实
4、施，但对于患者及家属如何进行知情同意、如何参与医疗决策、如何参与医疗过程、药物治疗的效果、安全性、副作用及药物之间的相互作用、药物与食物之间相互作用、疼痛管理、饮食和营养、康复技能、医疗器具安全正确使用知识内容一定要进行相关教育，其目的是让患者及家属积极参与医疗决策和过程，配合治疗，消除误解，住院患者的教育应始终贯穿住院全过程，在查房、知情同意、治疗过程中都安排有健康教育内容。(2)门、急诊患者的健康教育：参照住院患者健康教育内容，相关内容记录在门、急诊病历中。(3)社区健康教育：主要根据社区人群特点及需要进行与常见病、多发病有关的健康知识教育。对有持续健康医疗需求的患者，出院后何时恢复日常活
5、动，与病情及健康目标相关的预防性锻炼、如何面对疾病及残疾等内容进行教育。3、健康教育要求（1）医院应根据其使命、所提供的医疗服务和患者群体来制定患者的健康教育计划。（2）健康教育内容要与患者/家属的健康教育需求相适应;教育时机选择要适当，健康教育应该是根据教育内容分散在各个不同的阶段，一次教育的内容不可过多，一般在人院时、查房、知情同意时或在诊疗、护理操作、出院之前进行相关的健康教育。（3）健康教育的方法要恰当：健康教育时要事先评估其学习能力及兴趣，要考虑到患者及其家属的价值观和文化背景、语言及个人爱好，教育的方式和采用的语言应能被患者和家属所理解和接受。（4）健康教育的材料要统一和标准化：不
6、同的教育者所使用的教育材料应该是统一的，标准的。健康教育材料要有科学性、先进性、实用性、趣味性。可以把教育的内容做成多媒体文件、宣传手册、宣传单等。（5）健康教育要重复进行，因为人的学习能力是有限的,而且容易遗忘，尤其是一些重要的内容要多次反复进行，必要时鼓励患者及家属询问问题，积极参与教育活动，并在有需求时提供书面资料以加强口头教育的效果。宣教的时候用通俗易懂的语言，少用专业术语，结束后看患者或家属是否能对宣教的内容进行复述或演示，评价宣教效果。?（6）要评估患者和家属出院后的持续健康教育需求，可以告知患者必要时通过住院科室建的微信群、留的科室电话或到医院确认的当地社区医疗机构进行健康教育咨询。4、健康教育形式（1）口头教育：这是应用最多、最广的一种形式，要使用大众化的通俗语言，形象化的比喻，配合典故、身体语言来进行。在教育过程中要尽量避免使用专业术语。存在语言障碍时要请翻译人员帮助。（2）书面教育：包括文字、画册宣传手册等。书面教育材料要及时更新，避免内容老化陈腐，版面单调古板，最好是医疗专业人员与美术艺术人员共同合作。（3）影像资料教育：视频教育内容形象生动，效果最佳。包括录像带、多媒体演示文件等。（4）必要时，家庭成员或翻译人员也需要协助教育患者。
