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区卫健系统召开工单减量暨提升群众满意度集中攻坚行动专题调度会健康兰山服务号2022-10-1416:55发表于山东为进一步做好12345工单减量和群众满意度提升工作,10月13日下午，区卫健系统召开工单减量暨提升群众满意度集中攻坚行动专题调度会，对12345工单减量和群众满意度提升工作进行再调度和打紧板,确保各项工作有效提升。区卫健局党组书记、局长徐伟出席会议并讲话，区卫健局分管负责人、局机关相关科室负责人和各医疗卫生单位主要负责人参加。会议对近期12345热线工单受理情况进行了通报，梳理市民热线反映问题类别、热点诉求，分析回复热线工单时存在的问题，并对12345热线工单办理工作提出了更高的要求。会议要求，要提高热线工单响应率，第一时间与市民进行电话联系，一次联系不上要多次联系，分时段联系，确保响应率达到100%；要提升满意率,坚持群众利益无小事原则，强化监管督办，督促整改、销号，争取群众满意率达95%以上；要做好热线工单减量工作，落实好不满意找院长投诉机制，要优化核酸采样流程，采样点张贴咨询投诉电话，开展专项行动减少医患纠纷，力争第四季度工单量比第三季度下降15%;要减少重复工单，对于多次出现的问题要做好预防,专项研究，拿出切实可行的解决方案进行解决；要进一步提升服务态度,向群众提供亲情化”服务，站在群众角度看问题，以积极的态度、优质的服务让群众满意。
