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1、认认 识识 管管 理理 认识管理认识管理 案例分析比较案例分析比较 相同与不同？相同与不同？ 有何启示？有何启示？ 认识管理认识管理 案例分析比较案例分析比较 认识管理认识管理 案例分析比较案例分析比较 认识管理认识管理 主要内容主要内容 企业是什麽企业是什麽l 管理是什麽管理是什麽 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽 一、企业的概念一、企业的概念 二、企业的使命与远景二、企业的使命与远景 三、企业存在的基础三、企业存在的基础企业是在为客户提供优质企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意意、员工满意、社会满意和股东满意的和股东满意的经营性经营
2、性组织组织 一、企业的概念一、企业的概念 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽二、企业的使命与远景二、企业的使命与远景 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽三、企业存在的基础三、企业存在的基础 认识管理认识管理 企业是什麽企业是什麽 认识管理认识管理主要内容主要内容：企业是什麽企业是什麽管理是什麽管理是什麽一、管理的概念一、管理的概念二、管理的基本职能二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段 。 一、管理的概念一、管理的概念1 1、定、定 义义关
3、于关于 管理管理 管理是通过他人并使他人和自己一起实管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标现组织的目标2 2、特、特 征征 管理是委托他人去做，而自己主要进行计管理是委托他人去做，而自己主要进行计划安排、组织领导和检查控制工作划安排、组织领导和检查控制工作 管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理具有科学性与艺术性管理具有科学性与艺术性3 3、特、特 征（续）征（续） 业务离不开管理业务离不开管理任何业务的开展都与管理密切相关，管理使得任何业务的开展都与管理密切相关，管理使得业务能正常、有序地进行。业务能正常、有序地进行。 4 4、管理与业务、管理与业务
4、业务活动取得规模效益，需要流程、规章、制度，明业务活动取得规模效益，需要流程、规章、制度，明确经营方向，管理起到确经营方向，管理起到“保健保健”作用。作用。业务开展，伴随着人、财、物、信息资源的投入，管业务开展，伴随着人、财、物、信息资源的投入，管理能够合理优化资源配置，确保业务绩效。理能够合理优化资源配置，确保业务绩效。管理即业务管理即业务业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法则，也有专业性，
5、而且也是能够为业务活动增则，也有专业性，而且也是能够为业务活动增值的值的。4 4、管理与业务、管理与业务 一、管理的概念一、管理的概念二、管理的基本职能二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段 计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制 二、管理的基本职能二、管理的基本职能基本职能基本职能计计 划划 基本职能基本职能组组 织织 利用组织赋予的权力和自己的影响力利用组织赋予的权力和自己的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程使下属为实现组织目标而努力工作的过程 基本职能基本职能领领 导导 命令型：叫你怎么做，你就怎么做命令型：叫你怎么做，你就怎么做指导型：叫你怎么做，
6、也告诉你为什么这么做指导型：叫你怎么做，也告诉你为什么这么做参与型：商量着怎么办，你的意见对就照你的办参与型：商量着怎么办，你的意见对就照你的办放手型：你看着办放手型：你看着办基本职能基本职能领领 导导 激励的一个重要前提是把握需求激励的一个重要前提是把握需求基本职能基本职能领领 导导 保证系统按预定要求运行的一系列工作保证系统按预定要求运行的一系列工作 基本职能基本职能控控 制制 练练 习习 一、管理的概念一、管理的概念二、管理的基本职能二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段三、现代企业管理发展阶段 经验管理阶段经验管理阶段科学管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文化管理阶段 三、现代企业管
7、理发展阶段三、现代企业管理发展阶段经验管理阶段经验管理阶段 经验管理阶段（续）经验管理阶段（续） 科学管理阶段科学管理阶段 科学管理阶段（续）科学管理阶段（续） 文化管理阶段文化管理阶段 讨论？讨论？1 1、现阶段联想管理有、现阶段联想管理有什么特点？什么特点？2 2、如何理解联想、如何理解联想“严严格管理格管理”与与“亲情文亲情文化化”之间的关系？之间的关系？ 讨论要求讨论要求1、 两组讨论一个问题，时间：两组讨论一个问题，时间：15分钟分钟 2、呈现：代表发言，、呈现：代表发言，5分钟；辅助工具：白纸一张分钟；辅助工具：白纸一张评定：评定： 言之有物，逻辑严密，客观；言之有物，逻辑严密，客
8、观； 发言：形体端正有精神，声音洪亮吸引人；发言：形体端正有精神，声音洪亮吸引人； 白纸：工整清晰看得清白纸：工整清晰看得清 认识管理认识管理 目标管理目标管理数三角数三角问题研讨问题研讨 管理者角色定位管理者角色定位 管理者角色定位管理者角色定位 主要内容主要内容 管理者的职责管理者的职责l 管理者的权力管理者的权力l 管理者的能力管理者的能力 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 业务工作业务工作 管理者角色定位管理者角色定位 规划者规划者营运者营运者领导者领导者 教练员教练员领头羊领头羊牧牧羊羊人人 规划管理规划管理 目标管理目标管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理
9、者角色定位 规划者规划者营运者营运者领导者领导者 教练员教练员对事对事联想岗位联想岗位责任体系责任体系对人对人部门绩效部门绩效考核考核 管理者角色定位管理者角色定位 规划者营运者 目标管理目标管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理者角色定位 规划者规划者营运者营运者领导者领导者 教练员教练员对事对事对人对人 管理者角色定位管理者角色定位 1 1、确认本部门职责、确认本部门职责2 2、探讨或重新输理工作流程、探讨或重新输理工作流程3 3、岗位设计与描述、岗位设计与描述4 4、人岗匹配、人岗匹配5 5、设定或更新工作标准（规范）、设定或更新工作标准（规范） 管理者角色定位管理者角色定位 理顺业
10、务理顺业务/ /工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量 管理者角色定位管理者角色定位 起起点点终终点点 管理者角色定位管理者角色定位 起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123 管理者角色定位管理者角色定位 起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？ 管理者角色定位管理者角色定位 岗位说明书岗位说明书岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也作关系、
11、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。是最基本的管理工具之一。 管理者角色定位管理者角色定位 岗位目的：岗位存在的价值岗位目的：岗位存在的价值岗位岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位 的设立能为客户提供什么服务的设立能为客户提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景任职要求：适合岗位需要的能力背景 （基本条件、知识技能、所需能力）基本条件、知识技能、所需能力） 管理者角色定位管理者角色定位 角色描述：角色描述：为什么存在这样的角色为什么存在这样的角色关键
12、职责：关键职责： 关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献 次要职责：次要职责：支持关键职责实现的其他活动支持关键职责实现的其他活动人力资源管理人力资源管理职责职责：管理者在人力资源方面承担的责任管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：任职要求： 适合岗位需要的能力背景适合岗位需要的能力背景 管理者角色定位管理者角色定位 招聘录用员工的依据之一；招聘录用员工的依据之一； 决定员工工作内容的基本出发点之一决定员工工作内容的基本出发点之一； 衡量员工是否适岗的标准条件之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一； 员工培训的参考标准员工培训的参考标准； 管理者角色定位管
13、理者角色定位 规划管理规划管理 团队管理团队管理 管理者角色定位管理者角色定位 规划者规划者营运者营运者领导者领导者 教练员教练员对事对事对人对人 管理者角色定位管理者角色定位 1 1、制定或确认本部门目标、制定或确认本部门目标2 2、制定工作计划、制定工作计划3 3、工作分配与权限委任、工作分配与权限委任4 4、工作检查与控制、工作检查与控制5 5、绩效考核与改善目标、绩效考核与改善目标 规划管理规划管理 目标管理目标管理 管理者角色定位管理者角色定位 规划者规划者营运者营运者领导者领导者 教练员教练员对事对事对人对人 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的任务，在于运用每一个人的才干，管理
14、者的任务，在于运用每一个人的才干，以一当千，以十当百，发生相乘的效果以一当千，以十当百，发生相乘的效果。 德鲁克德鲁克 管理者角色定位管理者角色定位 形成形成风暴风暴正常正常绩效绩效 管理者角色定位管理者角色定位 形成形成风暴风暴正常正常绩效绩效共同远景、目标共同远景、目标信任、职责明确信任、职责明确充分沟通、公平充分沟通、公平公正决策机制公正决策机制检查改进、危机检查改进、危机处理机制（预防）处理机制（预防）激励、调整优化、激励、调整优化、总结（榜样、标准总结（榜样、标准流程）、创新流程）、创新 管理者角色定位管理者角色定位 命令命令指导指导参与参与授权授权高命令、低支持高命令、低支持高命令
15、、高支持高命令、高支持高支持、低命令高支持、低命令低命令、低支持低命令、低支持命令行为支持行为形成形成风暴风暴正常正常绩效绩效 管理者角色定位管理者角色定位 主要内容主要内容 管理者的职责管理者的职责l 管理者的权力管理者的权力l 管理者的能力管理者的能力 管理者角色定位管理者角色定位 管理者角色定位管理者角色定位 主要内容主要内容 管理者的职责管理者的职责l 管理者的权力管理者的权力l 管理者的能力管理者的能力 管理者角色定位管理者角色定位 退出画面看画退出画面看画全局意识全局意识 试探、快跑试探、快跑机智果敢的决断力机智果敢的决断力 知人善任的能力知人善任的能力 管理者角色定位管理者角色定位 运筹帷幄决胜千里的组织指挥能力运筹帷幄决胜千里的组织指挥能力 游刃有余的协调能力游刃有余的协调能力 不断进取的创新能力不断进取的创新能力 管理能力管理能力层级发展层级发展管理战略方向管理战略方向管理项目和变革管理项目和变革 管理业务绩效管理业务绩效 管管 理理 下下 属属 管理人际关系管理人际关系管管 理理 自自 我我 管理者角色定位管理者角色定位 管理三要素管理三要素 建班子 定战略 带队伍
