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1、易趣网案例分析 案例分析目录 一、易趣网的基本情况及功能框架 二、易趣网的商业模式 三、易趣网的技术模式 四、易趣网的经营模式 五、易趣网的管理模式 六、易趣网的资本模式 七、总结与建议一、易趣网的基本情况及功能框架 1.基本情况 1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月，eBay与TOM在线
2、合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。 易趣网的主体包括：买方、卖方以及易趣网系统。流程可以分为：网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易以及交易后评价五步。易趣的收入来源于网页Banner广告收入，网上直销收入，B2C商品 拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。 2.功能框架 （1）买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。 （2）
3、卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。 （3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。 （4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。 （5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。 （6）客服：注册&认证，买/卖家帮助，密码及交易安全等。 二、易趣网的商业模式 易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个 人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。 经纪模式广告模式信息媒介模式销售商模式易趣采用“拍卖经纪人”的经纪模式，为卖方进行拍卖.根据交易品的价值，经纪人将向卖方
4、收取不同的费用和佣金。 搜索引擎；用户注册；引导广告易趣采用中介代理的方式，通过提供全面的信息和辅助的服务，使买卖双方的交易更为便利。该过程并没有涉及双方实际货物或服务的交换。 易趣在网络上列出价格清单和拍卖出售商品，采用比特商模式，以最简单的方式进行销售和交付，交易过程完全在网上进行。 1 、战略目标 易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是 重视客户 服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。 2、目标客户 易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠
5、道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过IT硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家易趣称之为“大掌柜”月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。 3、收入来源 易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。现在易趣的每月交易量在六千万左右，并且以每月20%的速度递增，累计展示商品600多万件，累计交易额超过14.8亿人民币，易趣每天新增商品20000多件，日成交12000件，每日出价人数近60000人次，月
6、成交金额近7000万人民币。易趣每季度营业额以50%的速度增长着。在易趣，每4秒就有1件新登商品，每2秒就有1个买家出价，每5秒就有1件商品成功卖出。易趣从中收取不到1/10的手续费，其未来的发展空间是不可限量的。 三、易趣网的技术模式1.易趣网的电子商务通用模型 易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model，以下简称UCM模型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。 在UCM模型中，电子商务应用被划分为
7、：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。 商品发布商品采购订单支付商品定向推送定制订单模块订单查询与跟踪商品维护；客户关系管理；业务处理；统计分析；广告管理；安全管理 UCM的特点： （1）.支持多种形式的商品发布。 （2）.支持商品的价格和交叉促销方式。 （3）.购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度。 （4）.个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。 （5）.购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置。 （6）.支持多种国内外主流信用卡的在线支付。 （7）.完善的客户服务和客户关系管理。 （8）.系统管理采
8、用集成管理平台，支持多用户管理。 2. 安全保证及服务 为了保证拍卖网的顺利、快速运行，购买大容量的小型机、服务器，实行自主管理，自主保护的方法。在系统安全问题上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。 2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。预计今年底，客户服务中心将拥有近400名专业服务人员，为中国内地及港澳台地
9、区用户提供服务 。四、易趣网的经营模式 1）易趣的发布信息者必须是通过实名认证的用户。 2）收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。3）实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；4）交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好中差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价
10、可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到某些服务。 6）企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。网上支付网上支付：在于易趣与招商银行、首信、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送：物流配送：易趣与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送
11、等即时功能。 五、易趣网的管理模式 易趣的企业文化可以概括为：以人为本、公开交流、崇尚合作、随和。 1.以人力资源为核心竞争力 科技以人为本，而作为高科技企业易趣更是将这一理念摆在其核心地位。易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。同时，Ebay的收购更对企业的管理带来了更多国外的先进方法。个人业绩同企业紧紧联系，另外在奖惩制度中，除了与现金薪水挂钩外，还提供了股票期权也很好的刺激了员工的工作热情。 2. 科学的评价体系 易趣拍卖网站在建立初期就采用严格的规则，设立了自己的信用评价体系，并在不断运行过程中对其进行修改，使其完善
12、。在易趣的用户每次成功交易后都可以对交易对象进行一次评价。分为好中差三种等级，好评代表货真价实，交易快捷等；中评代表商品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等；差评则表示商品与网上描述有较大差距，讨价还价等。三个等级评价间有着明确的界定，使人一幕了然。为了鼓励评价，防止恶意评价。规定三个月内来自同一用户的相同评价只计一次分，来自注册用户的评价在其成为会员前不计分。同时采取了用体系采取双向匿名政策，一笔交易如一方先作评价，其评价内容在另一方作出回评或评价期限过后才被显示。趣拍卖网还对众多信用炒作行为进行规范。界定了信用炒作行为和惩罚的办法。六、易趣网的资本模式 易趣通过市场资本融资来扩大了资本规模，首先是
13、Ebay用3000万美元购买易趣30%的股份，接着又增资1.5亿美元收购易趣美国公司剩余股份。 易趣并购了国内竞标网站中原标局、上海网上手机销售商“手机新天地”()以及国内面向需方的求购网站虎嘉网()，使易趣的规模进一步扩张。利用并购为主要手段，易趣实现了建立了服务品牌、实现地区性扩展，通过拓展业务内容、服务方式、交易形式等提升服务水平。 七、总结与建议 网络拍卖作为一种平民化的网络经济在中国还很不成熟，受到了例如不规范 化的规则，不够完善的支付手段，各种各样的交货方式等等的制约。 易趣取得飞速发展的主要原因，在于其个人物品竞拍拍网站的明确定位，并始终提供宽敞的交易平台和优质高效的服务与一些拍卖双方既可以是商家也可以是个人的拍卖网站相比，易趣把服务对象准确定位在个人物品的网上竞标，易趣没有直接的“拍卖方”，而是提供平台让用户自己拍卖，自己交易。在这里每个人都可以免费创建自己的网上店铺，尝尝自己当老板的滋味。同时，易趣的客户服务部门及时发布成交信息，跟踪了解成交状况等方式进行鼓励，以促成网上成交。 易趣还应当在未来的发展中建立更为人性化的搜索功能，方便用户、建立更加安全完善的信用制度、设立求购信息发布、增加商品品种、完善服务模式，给用户提供专业的、全面的、满意的服务。
