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1、第十一章 航空公司信息化建设现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理学习目的与要求o 了解信息化在航空企业运营中的重要性和意义。o 了解信息化对航空市场的影响和我国民航信息化建设现状。o 理解航空公司信息系统框架及其主要功能。o 了解航空公司信息系统在企业运营中的作用。o 了解我国航空公司信息系统建设和运行情况。第一节 航空公司信息化建设概述现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理o 90年代以来，全球经济持续增长，成因之一便是信息技术及其相关产业的高速发展。一方面信息技术改造传统工业，迅速完成了产业升级；另一方面，对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了IT（Information Techn
2、ology）产业的发展。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择，信息化同样也是衡量民航业现代化程度的重要标志。国内航空公司面对航空市场逐渐开放、整个行业需要面对全球化的激烈竞争的格局，以国航、东航和南航为主体的3大航空集团，为了降低成本、改进服务、提高效益，在系统整合和管理方面提出了新的需求，大力推进航空企业信息化刻不容缓。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、信息化对航空运输市场的影响o （一）信息化是民航强国战略实施的有力保障o （二）信息化是航空公司参与航空全球化的必然选择o （三）信息化是降低航空公司运作成本的有效手段o （四）信息化是航空公司安全管理基础现代航空公司运营管理
3、现代航空公司运营管理二、英美两国民航信息化的发展o 在竞争日益激烈的航空运输市场，信息技术在航空公司获得了广泛应用。o 航空公司利益快速发展的信息技术，可以在保证飞行安全的同时，降低运行成本，明显提高市场竞争力。o 从国外航空销售系统的演变和发展看，计算机技术的发展为航空销售提供了有力的手段。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理三、我国民航信息化建设的现状和问题o （一）我国航空公司信息化建设现状o “十五”期间，我国民航全行业实施了信息化“八大工程”，带动全行业基本实现了信息化，使中国民航的面貌发生了巨大变化o “十一五”建设期间，我国民航信息化建设延续“八大工程”的建设格局，同时加强了
4、信息安全建设，基本形成了以“空中交通管理服务的空管数据通信网和为航空运输服务的商务通信网为骨干的两大专用通信网络”为依托、“九系统”为支柱的发展格局。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理o 目前国内航空公司基本实现了主要业务的计算机化，如订票系统、离港系统、货运系统、飞行管理系统、行李查询系统、财务系统、结算系统、飞行部门编排航班、机组排班等业务都是用计算机来处理的。o 1商务信息系统。o 2电子客票系统。o 3离港系统。o 4收入结算系统。o 5航空公司和机场信息系统的建设。（一）我国航空公司信息化建设现状现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理（二）我国航空公司信息化建设存在的问题o
5、从现阶段看，我国民航信息化建设还存在一些亟待解决的问题：n 第一，信息资源的开发和利用率低。航空企业要加快完善网络与信息系统的集成与整合，抓紧数据基地建设，利用信息资源提高运营和管理水平。n 第二，信息化基础性工作薄弱，标准化和规范化水平低。n 第三，技术创新和新技术应用深度不均衡。要加快新一代全球分销系统的建设，从技术和功能上进行创新，满足我国民航快速发展的需要。第二节 航空公司信息系统 框架与功能现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理o 航空公司信息系统是管理信息系统在航空企业的具体应用，是以计算机和通讯网络为基础，通过对航空企业的各项业务活动信息的加工处理来达到对企业运营过程的有效控制
6、和管理，并为企业提供信息分析与决策支持的人机系统。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理一、航空公司信息管理系统框架o 航空公司信息系统总体框架包括了航空公司作业层、管理层、决策层三个层次的应用模式。虽然航空公司信息系统的组织模式不同，因此它们的功能结构是有差异的，但是它们的核心功能模式是相似的，主要由三类应用系统组成.现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理o 专用系统：主要面向航空公司的主营业务，是辅助航空公司日常运行的核心部分。o 分为两部分：内务系统和外部系统。n 内务系统主要组成部分为飞行运行管理系统、飞机维修工程系统、企业财务子系统、机务工程和航材系统、常旅客管理系统、行政办公系
7、统、人力资源系统；n 外部系统指跨航空公司的民航计算机业务系统，如航空商务系统。航空公司应该建立内部系统与外部系统的数据接口，为航空公司提供丰富、可用的数据资源。通过这两类专用系统与通用系统紧密集成，实现航空信息系统的主体功能。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理o 通用系统：面向航空公司的主要职能部门和管理部门，为职能部门的工作人员提供自动化管理手段和信息服务，并提供综合统计分析和决策支持。o 通信系统：作为航空公司与外界进行数据交互的接口，一方面是获取报文、航行情报、气象信息等外部资源的通道，同时也是航空公司向外界发布信息的主要渠道。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理图11-1
8、航空公司信息系统功能结构图现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理（一）航空商务系统o 航空公司商务信息系统即外部系统，是为制订市场营销策略、指导客货运销售、参与民航市场竞争服务的。同时，也是实现对客票普通机票与电子机票与货运舱单生命周期内全程监控与管理的主要工具。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理1定座系统（Reservation System）o 定座系统是包含航空公司最基础销售数据的子系统，也是航空公司销售机票的主要工具。客票首先在定座系统中诞生，并由此开始了对它的全程监控与管理。o 从数据流的角度分析，一方面，定座系统是离港值机工作中航班与旅客信息的数据源o 另一方面，它也是结算
9、系统销售财务数据相当于一张客票的财务联的数据源。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理2离港控制系统（Departure Control System）o 离港控制系统涉及到航空公司的机场业务，包括接受旅客登机处理、打印登机牌、逾重行李计价、向配平系统与定座系统发布旅客与行李数据。好的系统还应该能够向结算系统提供一张客票的乘机联数据。o 在电子机票日益流行的今天，这项功能尤其重要。同样，离港系统要通过网管系统与世界各地机场的值机终端进行实时连接。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理3货运管理系统（Cargo System）o 货运管理系统维护着货运单记录（AWB）与航班舱位记录两种数据库
10、并执行下述功能。o （1）自动接受航空货运代理人输人的航空货运单记录（AWB），包括货物的件数、容积、重量、价值、航路、目的地。o （2）能将有关客户发货人、代理人、受托人、经济人等的信息自动连接至AWB中o （3）查询运价库并自动计算每批货物的运输费用、累计杂项收费保价费、仓储费、服务费等，从而计算出预付或到付收费总和，并记入记录中。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理3货运管理系统（Cargo System）o （4）舱位预定控制。舱位是用重量、容积或集装箱数表示的一个航班的运货能力。通常按航段或货运类型进行分配。系统维护着每个航班已经使用与尚未使用的航班舱位清单，并及时将尚未分配的运
11、力提供给授权代理人销售。o （5）进出港控制。主要实现对进出港航班与货物的控制，其中包括货物的验收、进库出库管理、航班货物的分配、飞机加载、交货与偏差处理等。o （6）能够将记录自动转送至财务结算系统，以加快货运销售收入的分配与处理工作。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理4结算系统o 从广义上讲，结算系统负责空白机票的管理，因而是一张物理机票的诞生地。而重要的是，它又是航空客运机票（普通票与电子票）、货运单（AWB）生命周期的最后一站，也是最后一道监控关口。o 一旦经过结算系统的处理，客运机票（普通票与电子票）与货运单（AWB）就完成了它的历史使命，转入历史数据库，或者拷贝至磁带保存。现
12、代航空公司运营管理现代航空公司运营管理4结算系统o 财务结算系统主要有两个基本功能：o 第一，把应收款收回来。即把其他航空公司销售、而由航空公司承运的客货运收入追讨回来。o 第二，把航空公司销售、而由其他航空公司承运的客/货运收入转交给承运人。销售收入与运输收入数据的自动录入将是系统能否正常工作的关键。只有财务结算系统向收益管理系统提供准确无误的数据，收益管理系统才能对航空市场作出精确的预测，并对市场运作起到正确的指导作用。航空公司才能在国际民航市场的激烈竞争中求得生存与发展。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理5全球分销系统（Global Distribution System）o 由于
13、全球分销系统的正常运作是建立在一个庞大的航空销售代理人群体的基础上，培育这样的销售群体一般需要相当长的时间。o 国际上已经有很多知名的GDS系统投入使用（GALILEO、SABRE、AMADEUS等）。航空公司完全可以将自己的定座系统与最适合自己市场营销策略的GDS系统连接，以扩大自己的销售渠道。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理（二）财务管理子系统o 航空公司财务管理系统面向公司的各财务部门及其分公司的财务部门，通过集团化的财务管理系统，对航空公司总部及其所属分公司的财务状况与资金流动情况进行统一管理。o 航空公司财务管理与其他企业财务管理最大的不同在于营业收入结算。由于旅客的购票款只
14、是预付款，旅客随时都可能退票。o 另外，由于目前航空公司60%以上的销售依靠代理人或其他航空公司完成，销售款的及时回收是航空公司财务管理的一项重要工作。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理图11-2 航空公司财务管理系统现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理1财务会计系统(Financial Accounting System)o 航空公司的财务会计系统应该是一个符合国家会计制度两则的、与国际接轨的、标准的企业会计系统。财务会计系统的核心内容的总帐(General Ledger)，以及应收帐(Receivable Account)、应付帐(Payable Account)和固定资产(Fi
15、xed Assets)等帐目处理；并根据总帐的内容以财务报表(Financial Statements)的形式反映航空公司的财务状况，财务报表的内容主要包括资产负债、损益表、财务状况变动表。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理2销售收入结算系统(Sales Revenue Accounting System)o 销售收入结算的目的在于及时掌握航空公司的销售收入情况和及时从销售代理手中回收销售收入款。o 其主要功能包括：n (1)空白客票管理；n (2)票联数据的采集及录入；n (3)票款的回收、核对及催帐；n (4)票联的回收及消号；n (5)销售成本(手续费)的核算；n (6)核对其他航
16、空公司开来的票证结算帐单。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理3承运收入结算系统(Passenger/Cargo Revenue Accounting System)o 承运收入结算(或称票证结算)是航空公司财务管理业务的最重要环节之一，其主要工作是计算航空公司的实际承运收入和向其他航空公司开拓结算帐单。主要功能包括：n （l）根据离港控制系统提供的承运票联数据(Flight Coupons)及销售收入结算系统提供的销售票联数据(sales coupons)进行票联数据核对；n （2）根据客货实际承运结果计算航空公司的实际承运收入；n （3）与其他航空公司联运的费率分摊计算；n （4）向其它航空公司开据票证结算帐单；n （5）向总帐系统提供及时准确的应收帐数据。现代航空公司运营管理现代航空公司运营管理4营运成本核算系统(Operating Cost Accounting System)o 营运成本核算系统的作用是把航空公司中所有有关营运成本的财务支出做出及时的统计汇总或预测，使管理层能及时地掌握企业的整体动态收支情况，并产生有效准确的应付帐数据。o 航空公司营运成本可分为直接成本和
