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1、建立建立MISMIS的必要性的必要性 企业的生存和发展，离不开企业管理，而企业的生存和发展，离不开企业管理，而企业管理的核心内容，是对各种信息的处理。企业管理的核心内容，是对各种信息的处理。企业的管理信息非常复杂，而且这些信息在企业的管理信息非常复杂，而且这些信息在不断地更新，将这些信息及时、准确、有序不断地更新，将这些信息及时、准确、有序地进行处理，用手工是难以完成的。这就需地进行处理，用手工是难以完成的。这就需要建立一个利用计算机处理的系统要建立一个利用计算机处理的系统管理信息管理信息系统（系统（Management Information System，简称简称MIS） 如酒店管理如酒店
2、管理第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论1按照按照中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书（企业管理出版（企业管理出版社，社，19841984）的定义，）的定义，管理信息系统是一个管理信息系统是一个由人、由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。（行为，帮助企
3、业实现其规划目标。（P25)P25) 2对对MISMIS定义理解应注意两点定义理解应注意两点: : 信息系统不仅是一个对管理者提供帮助的人机系统，信息系统不仅是一个对管理者提供帮助的人机系统，更是一个社会技术系统。应把信息系统的考察重点更是一个社会技术系统。应把信息系统的考察重点由科由科学理论转向社会实践学理论转向社会实践，从，从技术方法转向使用者。技术方法转向使用者。 管理信息系统和计算机的关系管理信息系统和计算机的关系原理上，计算机并不是管理信息系统的必要条件。比如原理上，计算机并不是管理信息系统的必要条件。比如我国古代的驿站。管理信息系统一词最早出现在我国古代的驿站。管理信息系统一词最早
4、出现在19701970年年, , 瓦尔特瓦尔特. .肯尼万肯尼万(Walter T.Kennevan)(Walter T.Kennevan) 以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息 8080年代，年代，MISMIS创始人创始人明尼苏达大学教授高登明尼苏达大学教授高登. .戴维戴维斯斯3外部信息外部信息图例： 管理信息系统概念 图示4 企业企业管理信息系统是一个人机系统，机器包括计算管理信息系统是一个人机系统，机器包括计
5、算机硬件和软件（软件包括业务信息系统、管理信息系机硬件和软件（软件包括业务信息系统、管理信息系统、与决策支持系统）；人员包括高层决策人员、中统、与决策支持系统）；人员包括高层决策人员、中层职能人员、和基层业务人员。由这些人和机器组成层职能人员、和基层业务人员。由这些人和机器组成和谐的人机系统。和谐的人机系统。业务信息系统业务信息系统-对具体业务进行处理对具体业务进行处理管理信息系统管理信息系统-对各种业务子系统进行控制管理对各种业务子系统进行控制管理决策支持系统决策支持系统-辅助高层管理者进行决策辅助高层管理者进行决策5特点特点面向管理决策：面向管理决策： 对各管理层次和各职能部门的管理者解决
6、问题提供直接对各管理层次和各职能部门的管理者解决问题提供直接支持，有助于他们做出决策；支持，有助于他们做出决策；对组织乃至整个供需链进行全面管理对组织乃至整个供需链进行全面管理人机结合的系统人机结合的系统需要与现代管理方法和管理手段相结合（如需要与现代管理方法和管理手段相结合（如erp)多学科交叉的边缘学科多学科交叉的边缘学科6三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构7（一）基于管理任务的层次结构（参阅（一）基于管理任务的层次结构（参阅p26-28p26-28）n企业组织的纵向结构：层级关系战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理基层员工基层员工8（二）基于管理职能的管理信息系统结
7、构（二）基于管理职能的管理信息系统结构根据职能划分的部门根据职能划分的部门：生产生产人事人事财务财务销售销售物资供应物资供应高层管理高层管理信息处理信息处理（参阅（参阅p29-31）9第三节、管理信息系统的分类第三节、管理信息系统的分类从系统的功能与应用角度分类从系统的功能与应用角度分类 1、国家经济信息系统（、国家经济信息系统（p37)一个包含综合统计部门在内的国家级信息系统一个包含综合统计部门在内的国家级信息系统结构结构：纵向联系各省、市、地、县及重点企业纵向联系各省、市、地、县及重点企业横向联系外贸、交通、能源等各行业信息系统横向联系外贸、交通、能源等各行业信息系统功能功能：收集、处理、
8、存储和分析与国民经济有关的各类收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行情况经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行情况10国家经济信息系统概况国家经济信息系统概况国家经济信息系统是国家经济信息系统是1986年经国务院批准建设的由国家、省、年经国务院批准建设的由国家、省、地、县四级政府部门信息中心构成的完整体系。按照国务院批地、县四级政府部门信息中心构成的完整体系。按照国务院批准的准的“国家经济信息自动化管理系统一期工程总体方案国家经济信息自动化管理系统一期工程总体方案”，国，国家经济信息系统是运用现代信息技术、数量经济学和管理科学，家经济信息系统是运用现代
9、信息技术、数量经济学和管理科学，对经济和有关社会信息进行收集、加工、存贮、分析和传递的对经济和有关社会信息进行收集、加工、存贮、分析和传递的人机结合的系统。其目标是人机结合的系统。其目标是1、辅助、辅助宏观经济决策宏观经济决策，即及时而准确地为，即及时而准确地为中央和地方各级政府中央和地方各级政府及宏观经济管理部门及宏观经济管理部门提供各种信息服务和辅助决策手段；（如提供各种信息服务和辅助决策手段；（如预警）预警）2、引导、引导微观经济运行微观经济运行，即充分利用系统拥有的信息资源和现代，即充分利用系统拥有的信息资源和现代化技术手段，及时提供、发布指导性经济信息，引导化技术手段，及时提供、发布
10、指导性经济信息，引导企业企业的经的经营方向和行为；营方向和行为；3、提供、提供信息咨询服务信息咨询服务，即利用系统拥有的信息资源，为，即利用系统拥有的信息资源，为社会公社会公众众提供广泛的经济信息咨询和服务（如房价）提供广泛的经济信息咨询和服务（如房价） 。11 现状：现状： 国家经济信息系统是一个跨地区、跨部门的综合国家经济信息系统是一个跨地区、跨部门的综合性经济信息系统，由国家信息中心同全国省级、副省性经济信息系统，由国家信息中心同全国省级、副省级、地市级和县级信息中心构成。目前，在全国级、地市级和县级信息中心构成。目前，在全国30个个省（区、市）、省（区、市）、16个副省级省会城市、计划
11、单列市、个副省级省会城市、计划单列市、地级市和地级市和1200多个县成立了信息中心。多个县成立了信息中心。随着我国信息化事业的迅速发展和各级政府领导随着我国信息化事业的迅速发展和各级政府领导对信息化的日益重视，各级信息中心在推动当地信息对信息化的日益重视，各级信息中心在推动当地信息建设中的作用也越来越重要。建设中的作用也越来越重要。12 2、企业管理信息系统、企业管理信息系统面向企业，如制造业、商业企业、建筑企业面向企业，如制造业、商业企业、建筑企业功能：对管理信息进行加工功能：对管理信息进行加工最复杂，研究典型最复杂，研究典型13例1、制造业的MISn技术数据管理 n订货与销售管理 n生产计
12、划管理 n生产作业管理 n库存管理 n财务管理 n劳动人事管理 14制造业MIS的发展n6060年代制造资源计划系统（年代制造资源计划系统（Manufacturing Resources Manufacturing Resources PlanningPlanning，MRP-IIMRP-II）在较高客户服务和生产力水平以及较）在较高客户服务和生产力水平以及较低的成本和库存条件下从事生产制造低的成本和库存条件下从事生产制造n9090年代企业资源计划系统（年代企业资源计划系统（Enterprise Resource Enterprise Resource PlanningPlanning，ERP
13、ERP）需要组织内部工作流程的变革和重组）需要组织内部工作流程的变革和重组n计 算 机 集 成 制造 系 统 （计 算 机 集 成 制造 系 统 （ C o m p u t e r i n t e g r a t e d C o m p u t e r i n t e g r a t e d manufacturing systemsmanufacturing systems，CIMSCIMS）是集产品开发、设计、）是集产品开发、设计、生产工艺、组织管理和销售服务为一体的生产组织方式。生产工艺、组织管理和销售服务为一体的生产组织方式。 CAD CAM CAPP MIS CAD CAM CAPP
14、 MIS 153、事务性管理信息系统：主要面向事业单位、事务性管理信息系统：主要面向事业单位 进行基本事务的处理，决策工作较少进行基本事务的处理，决策工作较少例1、医院管理信息系统(his)定义：定义：利用电子计算机和通讯设备，为医院所属利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和为行政管理部门提供信息各部门提供病人诊疗信息和为行政管理部门提供信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。足所有授权用户的功能需求。16医院管理信息系统功能构成图医院管理信息系统功能构成图17例2、学校管理信息系统 以学生
15、为中心，围绕学校教学工作，提供教学以学生为中心，围绕学校教学工作，提供教学管理的所有功能，该系统的主要功能机构图：管理的所有功能，该系统的主要功能机构图：18例3、酒店管理信息系统传统型传统型酒店酒店19六类业务需要客人另行签单确认，在娱乐休闲型酒店称为六类业务需要客人另行签单确认，在娱乐休闲型酒店称为“点单点单”；客人能以；客人能以“刷卡刷卡”方式进行登记、消费和结算方式进行登记、消费和结算娱乐休闲型酒店组织结构娱乐休闲型酒店组织结构20基本术语基本术语手牌手牌: :指客人在酒店内的身份标识。每个客人在店内活动，指客人在酒店内的身份标识。每个客人在店内活动，均随身携带一个号码唯一的手牌。手牌
16、在客人入店登记时均随身携带一个号码唯一的手牌。手牌在客人入店登记时取得，凭各自的手牌进行洗浴、娱乐、消费等服务。取得，凭各自的手牌进行洗浴、娱乐、消费等服务。（对于一个以上的客人组成的团体而言，有一个代表，持（对于一个以上的客人组成的团体而言，有一个代表，持有主手牌）有主手牌）散座散座：酒店为了方便仅为洗浴或消费而来的客人，特别开：酒店为了方便仅为洗浴或消费而来的客人，特别开辟了若干个大房间，并内设一批可供临时休息的铺位，称辟了若干个大房间，并内设一批可供临时休息的铺位，称为散座。散座的收费仅为标准客房的为散座。散座的收费仅为标准客房的1/4-1/3.1/4-1/3.业务调查业务调查2122 4、行政机关办公型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统特点：办公自动化和无纸化特点：办公自动化和无纸化 提高办公事务效率和质量提高办公事务效率和质量技术难度较低技术难度较低复杂度较低复杂度较低235 5、专业型管理信息系统、专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统特点：特点：专业性强、信息相对专业、技术相对简单专业性强、信息相对专业、技术相对简单比
