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1、管理信息系统管理信息系统2l战略思考，如较长期、较广阔的前景，预期目标 78%l影响并驾驭变化 75%l朝着使全部质量合格、顾客满意的方向努力 67%l财务管理，如关键财务指标的角色与影响 46%l促使其他人贡献自己的力量 44%l理解领会信息和信息技术所扮演的角色 42%l文字通讯，如表达清楚，有说服力 38%l组织上的敏感度，如对相互作用功能的理解 37%l在做决策时对风险的评估 35%经理需要优先掌握的技能3两组数据l在过去30年里，全球财富500强企业的淘汰率异常之高：19701980年，500强企业中有32%消失；19801990年，这一数字提高到了47%；19901998年之间，更
2、是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。（当前金融危机过程中，有更多企业更快地倒闭）l同时，20年前,世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。 审视这些数字，背后的含义不难发现：能否更快更好地获取和处理信息，已成为竞争制胜的关键。在新经济年代的今天，企业评价的标准已经发生了细微却是根本的转变强健有力要比规模庞大更具未来价值。 （要认识信息的价值和作用） 4随着信息技术的快速发展，信息技术/信息系统（IT/IS）已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特
3、别是全球经济、信息经济的出现，Internet和全球通讯网络的飞速发展，IT/IS在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用 IT/IS帮助企业赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要问题。因此， “管理信息系统”课程的目的，就是使企业管理领域的工作者对IT/IS的应用有较全面和深入的了解和认识。课程目的课程目的5关于教材关于教材l教材教材S. Haag, M. Cummings, D. J. McC, 信息时代的信息系统（原书信息时代的信息系统（原书第第6版，中译本，严建援等译，含光盘），机械工业出版社，版，中译本，严建援等译，含光盘），机械工业出版社，2007l参考文献参考文献
4、肯尼思劳登（Kenneth C. Laudon ），周宣光译，管理信息系统管理数字化公司（第8版），清华大学出版社，2005黄梯云主编，管理信息系统黄梯云主编，管理信息系统( (第三版第三版) )，高等教育出版社，高等教育出版社，20052005U. J. GelinasU. J. Gelinas等著，毛尧飞等译，业务流程与信息技术，清华大等著，毛尧飞等译，业务流程与信息技术，清华大学出版社，学出版社，20062006叶宏谟著，企业资源规划叶宏谟著，企业资源规划ERP整合资源管理篇（含整合资源管理篇（含ERP演示光演示光盘），电子工业出版社，盘），电子工业出版社，2002黄丽华，傅新华主编，成
5、功的企业信息化，复旦大学出版社，黄丽华，傅新华主编，成功的企业信息化，复旦大学出版社，2005李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社，李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社，20026教材有以下特征：教材有以下特征：1书中的内容代表了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法。它们包括Internet和电子商务、数据仓库和数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术、商务智能和网络安全等等。2该书并非单纯从技术的观点而是从管理和决策的角度讨论IT系统的应用，更注重IT应用与企业战略的融合，强调IT系统规划和管理与IT系统应用并重。3全书援引了大量案例分析作为正文中理论
6、、观点和方法的支撑，提供了相应的思考、练习及相关网站资源。4每章后面设置了学习模块，其目的是为需要增强技能性知识学习的读者提供较为系统、完整的素材。7l管理信息系统的涵义管理信息系统的涵义l管理信息系统的作用管理信息系统的作用l管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础数据库技术等数据库技术等l管理信息系统的开发（含管理信息系统的开发（含信息系统项目管理、信息系统项目管理、监理机制监理机制）l结合案例：结合案例：“IT Doesnt Matter”、联想、联想ERP、上海三凌上海三凌ERP、伦敦股票交易所等、伦敦股票交易所等课程的内容课程的内容8关于学员关于学员应思考的问题应思考的问题l对信
7、息技术对信息技术/系统的应用与发展趋势的了解系统的应用与发展趋势的了解信息技术信息技术/系统对组织的生存和繁荣的影响系统对组织的生存和繁荣的影响组织与管理对信息技术组织与管理对信息技术/系统应用的影响系统应用的影响对企业信息化问题的了解对企业信息化问题的了解l对本单位信息技术对本单位信息技术/系统应用状况的分析系统应用状况的分析应用的层次应用的层次辅助决策的能力辅助决策的能力建立新系统的需求建立新系统的需求成功开发信息系统的关键因素成功开发信息系统的关键因素管理模式、业务流程及信息系统开发的关系管理模式、业务流程及信息系统开发的关系信息资源是否进行过信息资源是否进行过规划、开发与利用规划、开发
8、与利用需要什么信息？需要什么信息？信息来自何处？信息来自何处？9关于学员关于学员应思考的问题应思考的问题1.IT/IS的作用的作用l有何作用有何作用l如何使其有用如何使其有用2.在在IT/IS 的应用过程中，管理者的作用的应用过程中，管理者的作用l管理者应关注什么？管理者应关注什么？l管理者应起什么作用？管理者应起什么作用？l管理者应怎样起作用管理者应怎样起作用?信息资源是否进行过信息资源是否进行过规划、开发与利用规划、开发与利用需要什么信息？需要什么信息？信息来自何处？信息来自何处？101.管理信息系统的涵义管理信息系统的涵义11你所理解的你所理解的管理信息系统管理信息系统关于信息技术关于信
9、息技术/信息系统的应用要思考的问题信息系统的应用要思考的问题l与管理的关系？与管理的关系？l与管理者的与管理者的关系关系？1.是否应把自己看作信息工作者 或 知识工作者你的工作是否依赖于信息的获取和利用 将信息看成一种可利用的资源 依赖于信息技术的利用2.信息技术/系统的应用也依赖于管理者的参与1. 信息技术/信息系统对对管理的促进、服务作用2. 管理在信息技术/信息系统应用中的作用管理模式的匹配开发、应用过程中的参与及管理并非仅仅买机器、并非仅仅买机器、建网络、开发软件建网络、开发软件用头脑工作用头脑工作12业内笑谈业内笑谈一位事业成功的董事长，热爱音乐，工作之余的最大消遣就是欣赏一位事业成
10、功的董事长，热爱音乐，工作之余的最大消遣就是欣赏音乐。有一天到国家音乐厅聆听一位世界级小提琴大师的演奏，音乐。有一天到国家音乐厅聆听一位世界级小提琴大师的演奏，这位大师的造诣甚高，演奏令全体听众倾倒。音乐会结束之后，这位大师的造诣甚高，演奏令全体听众倾倒。音乐会结束之后，这位董事长特地留下来，并到后台向这位大师致意，称赞他的演这位董事长特地留下来，并到后台向这位大师致意，称赞他的演奏已达到出神入化的境界，并请问这位大师他使用的这把小提琴奏已达到出神入化的境界，并请问这位大师他使用的这把小提琴是哪里制造的，能使得音乐这样的悦耳。大师忽然愣了一下并反是哪里制造的，能使得音乐这样的悦耳。大师忽然愣了
11、一下并反问他：问他：“你认为我演奏的美妙音乐是来自这把琴，而不是我吗？你认为我演奏的美妙音乐是来自这把琴，而不是我吗？”企业在导入管理信息系统（或企业在导入管理信息系统（或ERP）时的情形也是一样。选择一套）时的情形也是一样。选择一套好的好的ERP软件就像选择一把名琴，固然很重要。但能使得小提琴软件就像选择一把名琴，固然很重要。但能使得小提琴演奏出美妙音乐的却是使用他的人！演奏出美妙音乐的却是使用他的人！ERP成功应用的关键在于有成功应用的关键在于有效的项目实施、有效益的应用。效的项目实施、有效益的应用。13为什么需要管理信息系统为什么需要管理信息系统如何应对或利用变革性技术创造价值如何应对或
12、利用变革性技术创造价值l超女现象超女现象应用新技术应用新技术创造新商业模式创造新商业模式lIBM & WALMART的故事的故事14为什么需要管理信息系统为什么需要管理信息系统l超女现象超女现象lIBM & WALMART的故事的故事l启示：启示：从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案。题）方案。15为什么需要管理信息系统为什么需要管理信息系统l为你的企业提出基于信息技术的解决方案为你的企业提出基于信息技术的解决方案供应厂商客户政府替代型产品其他对企
13、业的挑战结构标准工作程序政治文化其他组织计算机硬软件存储技术通信技术其他信息技术计划组织控制协调决策其他管理产品/服务差别化市场定位差别化低成本生产/制造密切客户关系其他企业解决方案高级经理支持系统决策支持系统管理信息系统知识工作/办公 自动化系统事务处理系统信息系统16美洲银行亚洲分行升级信息技术基础架构美洲银行亚洲分行升级信息技术基础架构l希望采用可以在银行现有信息技术基础建设中运行的中间件，提供一个希望采用可以在银行现有信息技术基础建设中运行的中间件，提供一个可以处理新服务与产品的平台。可以处理新服务与产品的平台。l选择选择Clarity的企业应用软件集成（的企业应用软件集成（EAI）技
14、术与相关的中间件，可以对）技术与相关的中间件，可以对来自新服务渠道的信息与支持银行各种金融产品的系统进行整合。来自新服务渠道的信息与支持银行各种金融产品的系统进行整合。l银行还安装了：银行还安装了：iPlanet网站服务器软件、交互式语音应答系统（网站服务器软件、交互式语音应答系统（IVR）及计算机电话集成（及计算机电话集成（CTI）引擎。）引擎。多重服务渠道新产品对企业的挑战分行银行业务渠道客户组织计算机硬软件相关引擎信息技术开发新产品和服务监控服务水准与成本管理增加服务减少成本企业解决方案支持新的产品与服务渠道支持客户关系管理信息系统17为什么需要管理信息系统为什么需要管理信息系统l为你的
15、企业提出基于信息技术的解决方案为你的企业提出基于信息技术的解决方案确认问题。它是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上确认问题。它是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是这些问题的综合？的问题还是这些问题的综合？问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？解决方案问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？解决方案将如何为公司带来价值？将如何为公司带来价值？采用该方案需要组织流程做哪些改变？落实该方案需要哪些采用该方案需要组织流程做哪些改变？落实该方案需要哪些管理决策的配合？哪些技术可用来支持该解决方案的完成？管理决策的配合？哪些技术可用来支持该解决方案的完成？18为什么需要管理信息
16、系统为什么需要管理信息系统须用新的思维看待须用新的思维看待IT/IS的作用的作用数据收集数据收集与存储与存储转换到企转换到企业系统中业系统中数据数据传播传播供应链供应链管理管理企业管理企业管理 客户管理客户管理 知识管理知识管理规划规划决策制定决策制定协调协调控制控制信息处理活动信息处理活动企业流程企业流程管理活动管理活动企业价值企业价值企业获利能力企业获利能力与战略定位与战略定位191.1 管理信息系统的涵义管理信息系统的涵义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。机系统。201.1.1 信息系统概念图信息系统概念图MIS概概念念图图高级管理人员高级管理人员（计划、决策）（计划、决策）中级管理人员中级管理人员（控制、决
