管理信息系统(第4章管理信息系统的应用).ppt

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1、第四章管理信息系统的应用4.1 ERP4.2 CRM4.3 SCM4.4 KM4.5 EIP4.6 电子商务4.7 电子政务4.1ERP(企业资源计划 )ERP的概念 企业所有的资源包括三大流：物流、资物流、资金流和信息流金流和信息流。ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的信息系统。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。4.1ERP(企业资源计划 )ERP理论的形成20世世纪纪40年代年代的订的订货点货点法法 20世世纪纪60年代年代的物的物料需料需求计求计划划

2、 20世世纪纪70年代年代的闭的闭环环MRP 20世世纪纪80年代年代的的MRPII(制造制造资源资源计划计划) 企业企业资源资源计划计划ERP ERP的发的发展趋展趋势势 4.1ERP(企业资源计划 )初期MRPMRPMRPIIERP 利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。 闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。 MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。 在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资

3、、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。主生产高度计划MPS物料基本数据物料结构表库存管理数据毛需求采购单及未付客户表物料需求计划物料需求单传统的物料需求计划生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行？NY主生产计划主生产计划生产计划大纲生产计划大纲粗能力计划粗能力计划是否可行是否可行物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划是否可行是否可行采购采购生产活动控制生产活动控制派工派工 输入输出控制输入输出控制 NNYY经营计划经营计划4.1ERP(企业资源计划 )4.1ERP(企业资源计划 )ERP的功

4、能模块 企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制生产控制（计划、制造）、物流管理物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。财务管理模块财务管理模块 在企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。4.1ERP(企业资源计划 )a 会计核算 会计核算是记录、核算、反映和分析资金在企业经营活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收帐、应付帐、现金、固定资产、多币值等部分组成。4.1ERP(企业资源计划 ) 会计核算的业务主要有：制作

5、凭证、 根据凭证记账、财务报表和财务分析记账凭证原始凭证原始凭证总表更正表计算表结账总账编制会计报表记账明细明细账记总账补充资料原始凭证编制记账凭证调整、 结账凭证审核原始凭证轧账4.1ERP(企业资源计划 ) b 财务管理 财务管理的总目标是最好的利用资金和剩余资金的最优投资。财务管理系统是为了协助主管达到以上目标的计算机系统。 财务管理的功能主要是基于对会计核算数据加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制的活动。4.1ERP(企业资源计划 ) 生产控制管理模块 生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。

6、即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。 4.1ERP(企业资源计划 ) a 物料清单（BOM）管理 物料清单，是一种描述装配件结构的零件表，包括所有子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量。物料清单是接收客户订单，选择装配，计算累计提前期，编制生产与采购计划，配套领料，跟踪物流，追溯任务，计算成本，投标竞价，改进产品设计等工作不可缺少的重要文件。物料清单充分体现了数据共享和信息集成。 4.1ERP(企业资源计划 ) b 主生产计划(MPS) 主生产计划：主生产计划：在计划系统中是上下内外交叉的枢纽，把合同定单与预测转换为生产任务，同时又要根据设计、生产和采购出现变动后

7、的反馈信息，及时修订或调整计划，尽力满足市场和客户的要求。主生产计划是不断改进的、切合实际的计划，如果能及时维护，将会减少库存，准时交货，提高生产率。 粗能力计划：粗能力计划：是对关键工作中心关键工作中心的能力精心运算产生的一种能力需求计划，它的计划对象是只针对设计为“关键工作中心”的工作能力，计算量比能力需求计划小得多；主要是用来检查MPS方案的可行性。4.1ERP(企业资源计划 ) v 关键工序的总劳动时间关键工序的总劳动时间 主生产计划数量主生产计划数量 关键工序的直接劳动因子关键工序的直接劳动因子 直接劳动因子：为每件产品的直接劳动时间。 每个工序所需劳动时间每个工序所需劳动时间 关键

8、工序的总劳动时间关键工序的总劳动时间关键工序的负荷因子关键工序的负荷因子 负荷因子：该关键工序的劳动时间占全部关键工序 总劳动时间的百分比。v 比较各关键工序的实际能力和上述计算出的负荷估计量，决定是否接收该MPS方案或进行修改。4.1ERP(企业资源计划 )4.1ERP(企业资源计划 ) c 物料需求计划 物料需求计划的对象是非独立需求的物料，是生产管理的核心，它主要作用是将主生产计划分解成各个自制零主生产计划分解成各个自制零部件的加工、装配计划和原材料采购件的采购计划部件的加工、装配计划和原材料采购件的采购计划。物料需求计划是在主生产计划的前提下，根据产品结构和生产工艺过程，考虑当前物料库

9、存数量、在制量来安排详细的生产计划和采购计划。 4.1ERP(企业资源计划 ) 4.1ERP(企业资源计划 ) 4.1ERP(企业资源计划 )d 能力需求计划 物料需求计划的对象是物料,而能力需求计划(Capacity Requirements Planning,简记为CRP)的对象是能力。能力需求计划把物料需求转换为能力需求能力需求计划把物料需求转换为能力需求,把MRP的计划下达生产订单和已下达但尚未完工的生产订单所需求的负荷小时按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能力需求。 能力需求计划与粗能力计划都是为了平衡工作中心的能力与负荷，实现计划的可执行性与可靠性。 能力需示计划分为粗能力计划和

10、细能力计划，粗能力是一种长期的、模拟的计划。细能力是一种短期的、当前实际应用的计划。4.1ERP( 企业资源计划 ) e 车间管理v 按MRP计划生成车间任务v 加工计划与加工单 说明某任务的加工工序、工作中心、工作进度、使用的 工装设备等,即进行作业排序. 作业排序的目的: 将作业任务按优先级编排; 按能力(设备、人力)分配任务; 保证任务如期完成; 完成任务时间最短.v 生产控制 生产控制的主要内容是进度控制、质量控制、车间物流控制与成本控制。4.1ERP( 企业资源计划 )v 在制品管理v 统计分析 统计分析的数据有在制品物流分析、进度分析、投入产出分析、工作效率分析、车间成本分析、人员

11、考勤分析等。车间管理是以生产订单为中心：车间管理是以生产订单为中心：4.1ERP( 企业资源计划 )4.1ERP( 企业资源计划 )f 制造标准 编制计划中有许多生产制造方面的基本信息，这些基本信息就是制造标准、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中标识。 零件代码 物料清单 工序 工作中心4.1ERP( 企业资源计划 ) 物流管理模块 a 分销管理 分销管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。 销售管理的内容有：开拓市场，对客户进行分类管理；进行市场销售预测编制销售计划；接收订单；

12、组织货源，下达提货单，组织发货；销售发票管理；向客户提供各种销售服务；进行销售与市场分析； 4.1ERP( 企业资源计划 )4.1ERP( 企业资源计划 )4.1ERP( 企业资源计划 )4.1ERP( 企业资源计划 )b 库存管理 库存控制主要用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。 库存管理内容：库存管理内容： 物料的入库 物料的出库 库存盘点 库存管理系统与采购、生产、销售、质量、财务等系统之间有着密切的数据传递关系。4.1E

13、RP( 企业资源计划 )4.1ERP( 企业资源计划 )c 采购管理 采购管理系统能帮助采购部门控制并完成采购商品时从询价、采购申请、采购计划、供应商报价、采购订单至验货接收的全部过程。从而帮助业务员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行。还可以有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商的认定和交货履约情况。 4.1ERP( 企业资源计划 ) 采购业务内容：采购业务内容： 接受采购物料需求 物料需求主要来自生产计划产生的需求,采购部门 必须按物料规格、数量、需求时间及质量要求提供 给生产部门. 生成采购计划 根据MRP的物料需求计划及库存子系统的物料需求 来生

14、成采购计划(或采购建议订单). 选择供应商 下达采购订单 定单跟踪 验收货物 结帐与费用核算 4.1ERP( 企业资源计划 )4.1ERP(企业资源计划 )人力资源管理模块 以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。因此，长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了ERP的系统中来，和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。 人力资源管理模块通常

15、可分为以下几个功能：人员信息管理；人力资源计划；招聘甄选；薪资福利；绩效评估等。4.1ERP(企业资源计划 )人员信息管理4.1ERP(企业资源计划 )人力资源计划4.1ERP(企业资源计划 )招聘甄选4.1ERP(企业资源计划 )薪资福利4.1ERP(企业资源计划 )绩效评估4.2CRM(客户关系管理 )CRM的概念 CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理。从管理科学的角度来考察，它源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。CRM能够很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，向客户做出最及时反应。

16、 企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统； 数字的、实时的、互动的交流管理系统；4.2CRM(客户关系管理 )3个基本应用：v 研究用户、确定市场v 解决如何提供优质服务吸收和开发客户v 通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容CRM的内涵：一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合一种实实在在的软件4.2CRM(客户关系管理 )CRM的系统功能 a 销售管理： 商业机会管理 日程安排管理 客户账户管理 销售预测和目标管理 销售队伍及领域管理 商品信息及报价管理 费用和佣金管理4.2CRM(客户关系管理 )b 营销管理项目管理客户线索分配自动客户追踪管理市场分析报告 典型功能模块是：营销自动化（Marketing Automation,MA) 目标：个性化营销 确保不同产品关系清晰4.2CRM(客户关系管理 ) c 客户服务 客户基本信息 活动历史 联系人的选择 订单的输入和跟踪 建议书和销售合同的生成 4.2CR