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1、* 鱼骨图:鱼骨追原因. (寻找因果关系)* 柏拉图:柏拉抓重点. (找出“重要的少数”)* 查检表:查检集数据. (调查记录数据用以分析)* 层别法:层别作解析. (按层分类,分别统计分析)* 散布图:散布看相关. (找出两者的关系)* 管制图:管制找异常. (了解制程变异)* 直方图:直方显分布. (了解数据分布与制程能力)目目 录录统计技术统计技术健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業管理顧問股份有限公司 统计手法的比较统计手法的比较手手法法图形图形用途用途备注备注特特性性要要因因图图分类清楚分类清楚1.1.管理管理. .教育教育2.2.改善改善. .解析解析3.3.源流管理源流管理4.4
2、.现场操作标准现场操作标准可以运用反转法，由可以运用反转法，由找要因变换为找对策找要因变换为找对策方法方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握 100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善效果明了改善效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为改善能够以前几项为改善的要点，可忽略最后的要点，可忽略最后几项，即常说的几项，即常说的“前前三项三项”原则原则查查检检表表简易有效简易有效1.1.日常管理日常管理2.2.收集数据收集数据3.3.改善管理改善管理帮助每个人在最短时帮助每个人在最短时间内完成必要之数据间内完成必要之数据收集收集层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分
3、法，应用层别区分法，找出数据差异的因找出数据差异的因素而对症下药素而对症下药. .2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M进行进行层别层别 借用其他图形，借用其他图形，本身无固定图形本身无固定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或了解两种因数或数据之间的关系。数据之间的关系。2.2.发现原因与结果发现原因与结果的关系的关系应用范围较受限应用范围较受限制制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的掌握制程现况的品质品质2.2.发现异常及时采发现异常及时采取行动取行动现实生产中，使现实生产中，使品质稳定的一种品质稳定的一种管制情报管制情报直直方方图图了解品质了解品质1.
4、1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之了解一批品质之好坏好坏 1. 以4M1E法找出大原因: (Man,Machine,Material,Method,Environment) 2. 以5W1H之思维模式找出中小原因: (What,Where,When,Who,Why,How) 3. 创造性思考法:希望点例举法、缺点举列法、特性案列法. 人人特特性性 机机 材料材料 方法方法 环环境境一、特性要因图一、特性要因图 定义定义: :一个问题的结果受到一些原因(要因)的影响时,我们将这些 原因加以整理,成为有
5、相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。模具定位不模具定位不稳稳定定模具模具设计设计不合理不合理模具模具设备设备老化老化模具改善不及模具改善不及时时设备维修设备维修不力不力模具保模具保养养不不当当品管人品管人员检查不落实员检查不落实责任心不强责任心不强模修人模修人员员技能不夠技能不夠教育教育训练不够训练不够未做好自主未做好自主检检查查品质意思不够品质意思不够教育教育训练不够训练不够规格规格不完善不完善材料材料不良不良新机种新机种承接不力承接不力治具不完善治具不完善自主自主检查未落实检查未落实品管管理方法不品管管理方法不当当作作业业方法不方法不当当
6、专案专案改善不力改善不力现场现场管理不管理不严严模具、模具、设备设备人人员员其他其他方法方法为为何何不不良良品品那那么么高高? ?(1)追追求原因型求原因型:案例教育(2).(2).追追求求对对策型策型: :提案提案8 8件件改善改善系统系统 文件文件规格执行规格执行度度94%94%所有所有产品导产品导入入SPCSPC两个产品导入两个产品导入CCDCCD 应用应用QA NetworkQA Network 干部干部学习学习FMEAFMEA开始开始研研究究衝衝件件CSICSI改善品改善品质质纪录纪录稽核稽核100%100%执证上执证上岗岗他山之石他山之石检讨检讨观观摩兄弟摩兄弟单单位位5 5次次教
7、育教育训练训练140140hr/hr/人人/ /年年IPQCIPQC与与FQCFQC交叉交叉担纲担纲 每日点检每日点检推动推动模具模具稽核稽核每日每日IPQCIPQC作作业点检业点检点检点检結果結果反反馈馈隨隨时问题反馈时问题反馈模具模具问题问题反反馈馈规规格格问问题题反反馈馈来来料料问题问题反反馈馈每周品每周品质质状况汇状况汇整整QITQIT活活动动1010次以上次以上协助生产协助生产品品质教质教育育训练训练品品质检讨会质检讨会推推动动成立成立QCC 18QCC 18圈圈以上以上他山之石他山之石汇汇整整完善相完善相关关品品质系统质系统开发导开发导入品入品管新管新技术技术提升品管提升品管人人员
8、素质员素质加強生加強生产产作业作业稽核稽核品品质质情情报报及及时时反反馈馈推推动动品品质质活活动动达达成年度工作目成年度工作目标标案例教育二、二、柏拉柏拉图图 定定义义: :根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.柏拉柏拉图图的用途的用途 1.作为降低不良的依据.2.决定改善的攻目标.3.确认改善效果.4.用于发掘现场的重要问题点.5.用于整理报告或记录.6.可作不同条件的评价. 柏拉柏拉图应用范围图应用范围1.时间管理. 2.安全.3.士气.4.不良率.5.成本.6.营业额.7.医疗.ABCABC法法应应用用A.时间管
9、理.B.仓务管理.C.其他.注意事项:1.横轴按项目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”项排末位.2.次数少的项目太多时,可归纳成“其他”项.3.前23项累计影响度应在70%以上.4.纵轴除不良率外,也可表示其他项目.ABCDE不良率100%累 计 影 响 度 项目案例教育50030020020010061.53%76.23%92.31%100%38.46%0100200300400500600買衣服零食請客娛樂其它RMB0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%RATE%月月费费用支出分析用支出分析(柏拉柏拉图图)三、三、查查检检表表 定定义义
10、: :为了便于收集数据,使用简单记录填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表.1.明确目的.2.决定查检项目.3.决定检查方式(抽检、全检).4.决定查验基准、数量、时间、对象等.5.设计表格实施查验.作作 法法1. 记录用查检表: 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形.必要时,对收集的数据要予以层別.查查检检表的表的种类种类2. 点检用查检表: 主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防发生不良或事故,确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生.把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检順
11、序列出,逐一点检并记录之.ABNo.1No.2No.1No.2合合 计计作作业业者者机机械械不良不良种类种类日期日期 尺寸尺寸疵疵点点材料材料 其他其他尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸疵疵点点疵疵点点疵疵点点材料材料 材料材料 材料材料 其他其他其他其他其他其他月月 日日月月 日日案例教育收集数据应注意的事项: 1.收集的数据必须真实,不可作假或修正.2.收集的数据应能获得层別的情报.3.查检项目基准需一致.4.样本数需有代表性.5.明确测定、检查的方法.6.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义.7.慎用他人提供的数据.周別项次 金额1T恤801802602休闲裤2402403冰淇淋2020
12、2020804巧克力505050502005瓜子5555206招待客人1001007与同事吃饭50501008舞厅1001002009电话费202020208010小礼物20205153252951651300wk43TotalTotalNo.wk40wk41wk422007年年XX月月费费用支出查表用支出查表案例教育四、层四、层別法別法 定定义义: :针对针对部部门门別別, ,人別人別, ,工作方法別工作方法別, ,设备设备, ,地地点点等所收集的等所收集的数据数据, ,按照按照它它们们共同的特征加以分共同的特征加以分类类, ,统计统计的一的一种种分析方法分析方法. .即即为为了了区区別各別
13、各种种不同的不同的原因原因对结对结果的影果的影响响, ,而以而以个个別原因別原因为为主主, ,分別分別统计统计分析的一分析的一种种方法方法. .分分 类类1.1.时间时间的的层层別別. .2.2.作作业员业员的的层层別別. .3.3.机械机械、设备层设备层別別. .4.4.作业条作业条件的件的层层別別. .5.5.原材料的原材料的层层別別. .6.6.地地区区的的层层別等別等. .100%100%303080%80%202010105 51 12 23 34 45 56 60 0支支出出金金额额层別不良图万元 商品B销售 商品A额计划实际计划实际商品別业绩比较案例教育五、五、散布散布图图 定定
14、义义: :为为研究研究两个变两个变量量间间的相的相关关性性, ,而搜集成而搜集成对对二二组数据组数据( (如如温温度度与与湿湿度或海拔高度度或海拔高度与湿与湿度等度等),),在方格在方格纸纸上以上以点来点来表示出二表示出二个个特性值之特性值之间间相相关关情形的情形的图图形形, ,称称之之为为“散布散布图图”.关系关系的分的分类类A.A.要因要因与与特性的特性的关系关系. .B.B.特性特性与与特性的特性的关系关系. .C.C.特性的特性的两个两个要因要因间间的的关系关系. .散布散布图图判判读读注意事注意事项项1.1.注意有注意有无异无异常常点点. .2.2.看是否有看是否有层层別必要別必要.
15、 .3.3.是否是否为为假相假相关关. .4.4.勿依勿依据据技技术术、经验经验作直作直觉觉的判的判断断. .5.5.数据数据太少太少, ,易易发发生生误误判判. .散布散布图图的判的判读读 1.强正相关: X增大,Y也隨之增大,称为强正相关.2.弱正相关: X增大,Y也隨之增大,但增大的幅度不显著.YXYX案例教育3.强负相关: X增大时,Y反而减小,称为强负相关.4.弱负相关: X增大时,Y反而减小,但幅度并不显著.YXYX5.曲线相关: X开始增大时,Y也隨之增大,但达到某一值后,当X增大时,Y却减小.YX6.无相关: X与Y之间毫无任何关系.YX六、六、管制管制图图 定定义义:管制图,
16、是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较,而以时间顺序用图形表示者.质质量有量有两两大特性大特性1.1.规规律性律性2.2.波波动动性性: : 正常波正常波动动 异异常波常波动动管制管制图图的功效的功效: :A.A.及及时时掌握掌握异异常波常波动动, ,克服影克服影响响因素因素, ,维维持制持制程程稳稳定定B. B. 了解制程能力了解制程能力C. C. 应应客戶的要求客戶的要求, ,提供提供给给客戶作客戶作为质为质量控制的量控制的依依据据管制管制图图依用途分依用途分 1.1.解析用管制解析用管制图图: : A.A.决决定方定方针针用用. . B.B.制程解析用制程解析用. . C.C.制程能力研究用制程能力研究用. . D.D.制程管制之制程管制之准备准备用用. . 2. 2.管制用管制管制用管制图图: : 用用于于控制制程之品控制制程之品质质, ,如有如有点点子跑出界子跑出界 限限时时, , 立即采取如下措施立即采取如下措施. . A.A.追查不正常原因追查不正常原因. . B.B.迅速消除此原因迅速消除此原因. . C.C.研究采取防止此研究采取防止此项
