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1、顺丰的电子商务之路顺丰的电子商务之路 顺丰现状顺丰现状 经过近21 年的发展，顺丰已然成为民营快递业的佼佼者，建立了4 个分拨中心，100 多个中转场和2000 多个营业网点。拥有自己的航空公司、自动化的机械设备，和几乎不需要人工拣货的分拨中心。 SF速运核心业务网络图速运核心业务网络图 4 向电商方向的尝试向电商方向的尝试 2010年8月，顺丰“E商圈”开始运营，出售包括食品、数码产品、箱包等类别的商品，几乎同时在深圳布局便利店业务，尝试O2O模式； 2011年12月，顺丰电子商务有限公司注册成立，注册资本1000万； 2011年底正式推出了自己的支付系统“顺丰宝”； 2012年3月初，顺丰
2、高端礼品平台“尊礼会”上线； 2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线； 2014年5月18日，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世，以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局O2O。定位：全球优质安全美食 B2C网购商城品类：生鲜食品、酒水饮料、休闲食品、饼干点心、 冲调茶饮、粮油副食、母婴食品、营养保健品、 美食用品 （九大品类，一万余种商品）目标用户：中高端产品，70%为进口，采自全球60多个 国家和地区，注重食品品质、追求绿色环保，顾 客群为有一定经济能力的人物流方面：由北京向全国渗透，优选成立之初， 已开始在冷链领域的布局。顺丰优选顺丰优选特色特色 生鲜电商 顺丰优选的核心仍专注食品，
3、其中生鲜电商占比30%，目前顺丰涉足生鲜的模式是产地直销与第三方供应相结合。对于时令产品或对保鲜时间要求较高的产品，顺丰多采取直销的模式，从原产地直接进货。而对于普通食品，对物流和保鲜要求相对较低的产品则更多使用第三方供应。在这当中，第三方将负责生鲜产 品从原产地到目的地城市的干线 运输。目前直销和第三方供货两 者比例在2：8左右。产地直采模式产地直采模式顺丰顺丰顺丰顺丰O2OO2O模式模式“嘿客嘿客” 嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。 2014年5月顺丰启动了嘿客便利店518家，据说2014年将全国布局3000多家，未来将
4、布局3万家。嘿客社区综合服务平台渗透到每一个社区，这将成为顺丰优选线下营销的重要平台。 店内布局店内布局展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台、线下体验区、视屏区服务柜台服务柜台试衣间试衣间嘿客的服务优势嘿客的服务优势 1.商品预购 门店通过海报、PAD等方式展示海量商品,客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务 2.网购线下体验 客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。 不上网，享受精彩网购 3.JIT服务 客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买。 4.金融服务 门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。 5.便民服务 门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。 6.快件自存自取 客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠现实中的嘿客现实中的嘿客 顺丰电商的集成发展顺丰电商的集成发展顺丰速运顺丰速运+ +顺丰优选顺丰优选+ +顺丰移动端顺丰移动端+ +金融金融+ + 社区社区O2OO2O服务平台服务平台+ +农村物流农村物流. 全线整合全线整合谢谢观赏谢谢观赏
