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1、济源示范区第一届职业技能大赛美容项目技术文技术描述.1.1 项目竞赛名称11.2 相关工作性质和职业说明11. 3技术描述及职业要求11.4选手参赛条件21.5本文件的相关性和重要性22行业技能标准规范23测评与评分63.1测评方法63.2评分方案63.3测及分程74竞赛组织与管理94.1技术说明公布94.2竞赛组织94.3模特准备94.4裁判制裁要求105 违规与惩罚106 测试项目116.1 测试项目命题思路116.2 测试项目及结构116.3 竞赛模块及任务描述117 赛场要求137*1基础设施要求.138 现场要求131 .1选手安全要求1382开放现场要求138 .3赛事安全要求14
2、9 竞赛安排141技术描述Ll项目竞赛名称名称：美容护理1.2相关工作性质和职业说明美容师是面向美容、化妆、美甲等社会与个人服务业，为顾客提供皮肤护理、身体护理、手足护理、化妆、美甲等安全专业的服务，达到帮助康复,美化容颜、提升形象以及增强自信的目的，从而满足顾客对健康和美的追求的职业。优秀的美容师应该具备高尚的职业道德、良好的职业形象，真诚的服务态度和精益求精的专业精神；掌握扎实的医学、化妆品学、美学基础知识和美容、美体、化妆、美甲等专业知识；熟练应用美容、美体、化妆、美甲等专业技能；注重自身皮肤保养并保持皮肤和身体健康；不断提升技术水平与服务能力，有效促进公司业务的增长。与美容服务相关的，
3、是美发、化妆品、婚庆、摄影、时尚传媒等服务行业。美容师可以根据自己的兴趣爱好和能力擅长从事相关领域的技术服务、产品销售、管理以及自主创业等工作。随着人们生活水平的不断提高，对健康和美的追求将永无止境。全世界知名品牌的大举进入以及人们对美容服务及化妆品的巨大需求，将给美容师带来更加广阔的职业发展前景。美容护理项目，是指美容师通过综合运用面部护理、化妆、美甲等专业知识和技能，根据比赛要求并结合顾客实际情况，完成面部护理、身体护理以及化妆、美甲外在形象修饰的竞赛项目。美容师应具备高尚的职业道德，良好的职业形象，较强的自我管理能力，真诚的服务态度和精益求精的专业精神；具备医学、化妆品学、美学、顾客心理
4、学等专业基础知识；掌握美容、美体、化妆、美甲专业技术,不断提升技术水平与服务能力，工作组织与管理能力；与顾客保持良好的客情关系，不断提升服务品质，提高顾客满意度以有效促进业务的增长。1.4选手参赛条件女性，2007年1月1日后出生五官端正，身体健康，具备相应职业（专业）扎实基本功和技能水平，具有较强学习能力以及身体素质、心理素质、应变能力良好的人员。1.5本文件的相关性和重要性本文件包括赛题、技术标准、评分表原则及方法、竞赛程序、场地及产品清单等。每位裁判员、教练和选手应了解相关要求。2行业技能标准规范相关要求1工作组织和管理基本知识 与行业有关的人体健康、安全和卫生知识； 工作区域的安全卫生
5、标准，以及护理准备的方法； 设施设备、仪器、工具和产品的准备方法及安全卫生标准； 仪器、产品严格按照制造商要求使用的重要性； 营造服务专业氛围的方法； 计划护理各环节所需要的时间及时间管理技巧； 在护理全程，维护工作区域有序、干净和整洁的方法及标准。工作能力 按照健康、安全和卫生标准，从工作区域、顾客和自身做好准备； 按照安全卫生标准准备设施设备、仪器、工具和产品； 按照制造商要求使用仪器和产品； 为顾客提供轻松、舒适的服务环境； 按照护理时间计划实施护理并按时完成； 护理全程始终保持工作区域安全、有序和整洁。2职业素养基本知识 了解行业相关法律法规并严格遵守的重要性； 正确的价值观及正面积极
6、的心态对职业发展的重要性； 良好的人际交往能力及灵活的应变能力在服务工作中的重要性； 良好的职业形象、职业习惯在服务工作中的重要性； 真诚的笑容、得体的言谈举止在服务工作中的重要性； 扎实的专业知识和娴熟的专业技能在提供优质服务中的重要性； 学习新知识、掌握先进技术在工作中的重要性； 自律与自我管理，服从与团队协助在工作中的重要性工作能力 严格遵守行业法律法规，不做超出执业范围的美容服务； 用心、专注、积极的投入工作； 与顾客、同事建立并保持良好的合作关系； 仪容仪表、言谈举止、行为习惯均展现出训练有素的职业形象； 以真诚、热情、严谨、细致的专业态度服务顾客； 以丰富的专业知识和娴熟的专业技能
7、为顾客提供高品质服务； 了解行业新科技、新技术、新产品，拓展相关专业知识； 管理好自身情绪和压力，保持工作与生活的平衡；保持皮肤和身体健康。3顾客服务基本知识 收集、整理和保存顾客相关信息资料的重要性； 服务过程保持顾客舒适、保护顾客隐私的重要性； 仔细聆听、详细询问以及正确理解顾客护理愿望的重要性； 对不同文化、年龄、期望及爱好的顾客应采取不同沟通方式； 顾客期望与实际疗效有差距，不盲目承诺护理效果的重要性； 全面询问和检查顾客皮肤及身体状况以保证安全护理的重要性； 护理的各种禁忌症及不能采用某种护理方法的原因； 常见皮肤病识别以及应采取相应医学治疗的建议； 护理过程中发生肌肉挛缩的处理措施
8、； 护理过程注重细节的重要性； 服务过程、售后服务以及口常关心对维护顾客关系的重要性； 为顾客提供日常保养建议的重要性。工作能力 以专业、安全的方式为顾客提供专业的服务； 为顾客提供舒适而难忘的服务； 正确解读顾客的肢体语言并发现其需求； 尊重文化差异，维护顾客尊严，以不同方式满足不同顾客需求； 通过询问和观察发现禁忌症并采取相应措施； 对超出美容师职责范围的服务，应提出采取医疗手段的建议； 在沟通中区分顾客的期望和要求，不能盲目承诺； 为顾客提供化妆品购买和日常保养建议； 护理过程中与顾客保持积极沟通以满足其需求； 护理结束后及时询问反馈意见，保证顾客满意离开。4面部护理及美化基本知识 美容
9、师、顾客和工作区域的准备方式及标准； 面部、头部解剖学和皮肤生理学等医学基础知识； 化妆品及其成份的作用、适应症、使用方法和禁忌； 不同类型皮肤的分析、判断及不同的护理方法； 眼部、唇部及其他特殊部位皮肤的护理方法和禁忌； 根据顾客实际情况制定科学合理的护理方案； 皮肤护理的禁忌症及其影响；使用和维护电疗仪器时谨记安全步骤及规范操作的重要性； 不同个性及脸型、五官的化妆及修饰技巧； 不同类型和颜色的彩妆能达到或呈现的理想妆效； 化妆的新技术、新产品及时尚流行趋势。工作能力 采用目测、询问、触摸、仪器等方法对皮肤进行分析和判断； 制定科学的美容院和家居护理计划； 为不同皮肤类型选择适宜的护肤品；
10、 护理过程始终保持顾客安全与舒适，保护顾客隐私； 电疗前安全测试自己和顾客皮肤，并用正确方法操作； 节约使用产品，避免产生浪费； 为顾客出席不同场合的活动提供合适化妆和美甲服务； 嫁接及粘贴条状、簇状、单根不同样式的假睫毛； 避免产品浪费，从而保持环境可持续性的操作。5身体护理基本知识 美容师、顾客和工作区域准备方式及标准； 人体骨骼、肌肉解剖学，循环系统等医学基础知识； 咨询、身体分析及制定护理计划； 识别身体护理禁忌症； 使用身体电疗仪器时谨记安全步骤和规范操作的重要性； 身体按摩护理的类型及手法； 精油的类别、功效以及在身体护理中的使用方法； 机械按摩的类型和方法； 顾客文化背景差异及特
11、殊服务要求。工作能力 根据顾客实际情况及需求制订身体护理计划； 护理过程始终保持顾客安全与舒适，维护顾客隐私与尊严； 根据顾客需要选择并使用身体护理产品进行护理； 根据识别的禁忌症和预防情况进行适当的调整； 运用4种以上经典按摩手法进行身体按摩； 运用各种机械治疗仪器进行身体护理； 根据顾客需要使用不同精油进行身体护理。3测评与评分3.1测评方法测评方法分为两种一-测量与评价。测量：用于评估可以被客观测量的准确度、其他表现和避免产生歧义之处。评价：用于评估采用外部参照标准时可能存在的微小差异的表现水平。测量和评价都必须表明其测评和评分是基于行业及商业实践中得出的明确的外部参照标准，任何授予分数
12、的基本要求都是达到可以接受的行业标准。3.2评分方案3.2.1测评标准评估标准由评分表中各评分项的评分标准和公布的评分标准手册内容构成，如出现没有具体标准参照评分的情况，裁判组则按照行业通用标准进行评判。3.2.2评分表的准备和使用横向格式纸质评分表可用于在一页评分表上记录多位选手分数，也可用于同时记录测量和评价的打分和分数。准备：本项目横向格式纸质评分表如下：横向评分表，评判记录表计时（观察）员评判过程记录表，模块小组统分表，测量结果陈列表。3. 2.3平板电脑的准备和使用- 每个评分小组准备一个平板电脑和工位牌。- 面膜、妆面等需要留下证据的评分项，以统一的标准拍照。- 在裁判员意见不一致
13、或复查情况下，应依据照片进行复议。- 拍摄的照片证据与评分表同等重要，不得擅自删除，应作为附件提交。3.3测评及评分流程3.3.1裁判组成裁判组由竞赛组委会任命的裁判长、各参赛队裁判员共同组成。3.3.2测评小组每个评分小组由3-5名裁判组成，第5名裁判的职责是为了避免裁判对本参赛队选手评分，接替该裁判评分工作。在没有评分任务的前提下，第5名裁判可监督该小组的评分工作。3.3.3测量评分过程记录：裁判员必须在评判记录表上清晰记录每个评分项的扣分原因。测评原则：测评合格（J）或不合格（X）,3位裁判员必须统一结果。独立测评：裁判员先用铅笔在横向评分表上独立记录测评结果。结果测评：在结果测评环节，
14、选手举手示意后，裁判员才能打分。先测后评：卸妆清洁等有显性结果的评分项，可先测试后统一打分。计时评分：依据计时员提供的记录表统一打分。3.3.4评价打分评价参照标准：评价采用等级制，将评判结果分为0-3个等级，等级与行业标准关系如下：0：表现低于行业标准，包括为尝试。1：表现达到行业标准。2：表现超过行业标准。3：相对于行业预期标准，表现为优秀或杰出。使用纸质横向评分表过程记录：裁判员必须在评判记录表上清晰记录每个评分项的扣分原因。等级原则：裁判员比较所有选手在表现进行评价，各评分项都应评出最高等级，即3分。独立评价：裁判应独立确定每个评分项中的等级。统分：裁判员应同时报分，确认结果后，立即用签字笔覆盖铅笔记号。调整差异：每个评分项的评分等级差超过1个等级，则需要重新对标打分。小组核分：小组长与裁判同时核对打分结果，确保统分表与各裁判员横向分表结果一致。3.3.5评分差异处理原则 当裁判员之间评判出
