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1、安全员的一天安全员的一天2课程目标课程目标q 了解工作职责了解工作职责q 掌握工作技能掌握工作技能q 规范特殊情况的处理方法规范特殊情况的处理方法3课程内容课程内容q 安全员的角色与职责安全员的角色与职责q 工作流程工作流程q 工作案例工作案例q 结论结论4 2道德道德操守操守1角色角色3常置常置职责职责角色与职责角色与职责5角色与职责（角色与职责（VCD）6角色与职责角色与职责宿舍停车场出入口查核口商管商场内保卫服务常置职责q 安全员的常置职责安全员的常置职责7q 安全员的角色安全员的角色角色与职责角色与职责守护神守护神公司公司顾客顾客员工员工8q 安全员的道德操守安全员的道德操守角色与职责
2、角色与职责9q 要注意员工的哪些违规的行为？要注意员工的哪些违规的行为？角色与职责角色与职责10q 要注意顾客的哪些不合规定要注意顾客的哪些不合规定的行为的行为？角色与职责角色与职责11工作流程（开店前）工作流程（开店前）VCD12工作流程（开店前工作流程（开店前1）q 整理服装仪容整理服装仪容q 操练操练13工作流程（开店前工作流程（开店前2）q 解除红外线报警系统解除红外线报警系统 报警系统何时设定？何时解报警系统何时设定？何时解除？除？ 报警系统是如何设定报警系统是如何设定的？的？ 谁可以解除此系统？谁可以解除此系统？14工作流程（开店前工作流程（开店前3）q 开店前检查开店前检查q 通
3、报开店通报开店15工作流程（工作中）工作流程（工作中）VCD16工作流程（工作中）工作流程（工作中）q 收银线保安收银线保安q 卖场出入口保安卖场出入口保安q 员工通道员工通道 保安保安q 进出货区保安进出货区保安q 卖场便衣保安卖场便衣保安17工作流程（关店后）工作流程（关店后）VCD18q 护送收银员下机护送收银员下机q 管理员工通道管理员工通道q 关闭卖场出入口关闭卖场出入口q 巡视卖场巡视卖场q 巡视停车场巡视停车场工作流程（关店后）工作流程（关店后）19工作案例工作案例q 顾客偷窃顾客偷窃q 员工偷窃员工偷窃q 常见纠纷处理常见纠纷处理q 紧急状况处理紧急状况处理20工作案例工作案例
4、1q 顾客偷窃顾客偷窃 常见招数常见招数 处理方法处理方法21工作案例工作案例1（VCD）22工作案例工作案例2q 员工偷窃员工偷窃 常见招数常见招数 处理方法处理方法23工作案例工作案例2（VCD）24工作案例工作案例3q 常发生哪些争执和纠纷？常发生哪些争执和纠纷？25工作案例工作案例3（VCD）26工作案例工作案例3q 常见纠纷处理常见纠纷处理 在收货区与厂商发生争执在收货区与厂商发生争执时时27工作案例工作案例3q 常见纠纷处理常见纠纷处理 顾客停车场车辆受损，争执时顾客停车场车辆受损，争执时28工作案例工作案例3q 常见纠纷处理常见纠纷处理 卖场顾客发生争吵时卖场顾客发生争吵时29工
5、作案例工作案例3q 常见纠纷处理常见纠纷处理 报警器误报警，引发争执报警器误报警，引发争执时时30工作案例工作案例3q 常见纠纷处理常见纠纷处理 顾客狡辩偷窃事实时顾客狡辩偷窃事实时31工作案例工作案例3q 常见纠纷处理常见纠纷处理 偷窃顾客死不承认偷窃事实时偷窃顾客死不承认偷窃事实时32工作案例工作案例4q 紧急情况处理紧急情况处理火灾火灾停电停电抢劫抢劫恐吓恐吓爆炸爆炸33工作案例工作案例4（VCD）34工作案例工作案例4q 紧急状况处理紧急状况处理 火灾火灾35工作案例工作案例4q 紧急状况处理紧急状况处理 停电停电36工作案例工作案例4q 紧急状况处理紧急状况处理 抢劫抢劫37工作案例工作案例4q 紧急状况处理紧急状况处理 恐吓恐吓38工作案例工作案例4q 紧急状况处理紧急状况处理 爆炸爆炸39个案讨论个案讨论q 顾客通过出口报警器时，顾客通过出口报警器时， 发生报警，如何处理？发生报警，如何处理？40个案讨论（个案讨论（VCD）41结结 论论敏锐的眼光敏锐的眼光机警的反应机警的反应正确的态度正确的态度发现微小漏洞发现微小漏洞维护公司利益维护公司利益处理意见纠纷处理意见纠纷安全员应该安全员应该具有具有做到做到
