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1、2010年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试一单项选择题（每小题1分，共20分）I.员工将要到其他国家工作时，所需进行的最重要培训是A.管理培训B.谈判技巧培训C.跨文化培训D.持续的职业开发2.用来描述确保新员工尽快适应工作过程的术语是A.入职培训B.辅导C.持续的职业开发D.招聘3 .用来保障个人信息安全的是A.健康与安全B.信息技术培训C.数据保护D.招聘面试4 .在进行PEST分析时，属于政治因素的是A.出口关税B.出生率下降C.信息沟通技术的发展D.就业法规的变化5.培训需求分析是指A.处理纪律问题的过程B.评价绩效的过程C.确定工作职责和所需技能的过程D.评估组织中技能差
2、距的过程6.在线学习也被称为A.内部培训B.电子学习C.在职培训D.正式培训7.可能会包括公司目标的文件是A.抱怨程序B.商业计划C.绩效评价表格D.工作描述8.不属于更新薪酬一揽子方案的内容是A.养老金B.缺勤C.假期D.薪水9.在国外也有运营机构的公司是A.跨国公司B.有限公司C.公司D.非营利组织10.会使工作设计具有激励作用的是A.计算机辅助B.工资C.评价D.自治II.在人力资源规划中，把有才干的员工晋升到高级职位上被称为A.接续计划B.评价C.个人发展D.工作分析12 .对所有顾客的总体忠诚策略属于A.人力资源规划的内容B.报酬与奖励计划的内容C.商业道德的内容D.培训与开发的内容
3、13 .按照斯多利的观点，“软的”人力资源管理是指A.员工总数B.成本C.激励D.公司目标14 .辅导、借调和指导都属于A.培训与开发B.员工福利C.最佳时间D.报酬计划15 .缩小不同种类人员就业条件差别的过程就是A.激励B.参与C.评估D.协调16 .属于员工持股计划具体作法的是A.员工激励B.员工参与C.员工协调D.员工援助17 .对甄选面试中的应聘者应用评分系统有助于确保A.降低成本B.提高工资18 .对员工而言，绩效评价的益处是A.识别潜力B.提供反馈19 .属于哈尼和芒福德倡导的学习风格的是A.教育者B.行动主义者20 .可能会涉及评价中心的是A.员工保留B.员工发展仔细阅读案例并
4、回答第二、第三题。C.得到客观的结果C.提高工资水平C.发起者C.员工招聘D.进行认证D.限制工资支付D.管理者D.员工甄选案例：北京电子公司北京电子公司是一家总部设在东南亚的公司，生产可以安装在普通电脑上的也脑游戏机和游戏软件。由于北京电子公司违反了与就业法和公司法相关的一些法规，在最近的三个月里公司被政府强制关闭了。这些法规涉及到健康和安全、最低工资、机会均等和产假等方面。孔先生和他的弟弟刚刚收购了这家公司，打算下个月重新开业。在重新开业前，孔先生要做些变革。他认为公司的人员太多了，但他又想避免采用裁员程序，而愿意采用自然减员和其他办法。所有员工签订的都是全日制或者非全日制长期合同。孔先生
5、想要尽可能地减少长期合同，并引入固定期限合同或特定工作合同，尤其是对于生产软件的员工。孔先生认为，在公司的所有资源中，人是最有价值的资源。他相信劳资关系是企业经营的主要因素。劳资关系是需要开发和维护的，而不能去强制它。劳资关系中的某些方面可以通过良好的沟通来建立，孔先生打算建立若干个委员会，如健康和安全委员会、顾问委员会以及一个社交联谊会与一个工厂委员会，并指定两名工人当主任。过去，北京电电子公司实施非货币福利（也称为加福利）作为员工工资的补充，如低息贷款、餐费补贴、免费健康保健和优惠购买公司产品。孔先生认为，由于当地劳动力构成年轻，并且流动特别快，因此他们看重采用弹性工作制这种灵活的工作方式
6、，而不是针对年龄较大员工的传统福利项目。很多员工非常频繁地变换工作，因此任何长期性福利都不具有重要的价值，但是让他们能安排自己的时间可能对许多人来说是有吸引力的。对于很多员工来说，更为重要的是一份令人满意的工资或一揽子币性福利。孔先生打算采用固定工资，并附加一项分享计划。他的弟弟认为固定工资加奖金计划可能会更好，并且成本更低。这项计划可以与一系列目标挂钩，而这些目标可以每六个月监督和评价一次。在这一计划下并不是每一个人都能获得奖金。孔先生认为这种做法不公平，但他的弟弟辩说，在一个迅速变革的行业中，北京电子公司将会提供一个全面的培训项目，包括脱岗培训，这将会保证所有员工跟得上当前的要求，并避免由
7、于技能水平不足而必须裁掉他们。二、本题包括2123三个小题，共20分。北京电子公司将组建一个新的高级管理团队，由他们执行公司的新计划。孔先生已指出公司的人员太多了，而他又想采用裁员程序。21 .解释“裁员”这个术语22 .解释“解雇”这个术语23 .说明“裁员”和“解雇”这两个术语的区别三、本题包括2425两个小题，共20分。由于北京电子公司己有新雇主管理，所以公司现在必须重新制定报酬体系。24 .指出并简要地解释公司以前曾实施的作为报酬体系组成部分的四种非货币福利。25 .管理层正在考虑一项奖金计划作为新报酬体系的组成部分。解释这一计划对于管理者的两个益处和对于员工的两个益处。第二部分选答题
8、（满分40分）四、本题包括2628三个小题，共20分。26 .解释组织招聘新员工的两种渠道27 .解释出勤管理之所以重要的三个原因28 .解释有助于员工出勤管理的三种措施五、本题包括2930小题，共20分。斯多利区分了“软的”和“硬的”人力资源管理，解释这两个概念并用工作中的例子加以说明29 .“硬的”人力资源管理30 .“软的”人力资源管理六、本题包括3134四个小题，共20分。名词解释31 .习惯和实践32 .行业工会33 .工作中的健康与安全法案34 .传统式（权威主义）管理风格七、本题包括35.38四个小题，共20分。哈尼和芒福德针对员工个体在学习中的表现总结出四种学习风格。解释每一种
9、学习风格的含义，并说明如何根据不同的学习风格来开展员工学习。35 .行动主义者36 .功利主义者37 .反思者38 .理论主义者2010年1月人力资源管理（二）试卷答案（参考）一、单项选择题（每小题I分，共20分）1-5CABDD6-10BBBAD11-15ACCAD16-20BCBBD二、本题包括2123三个小题，共20分。21 .裁员是指因用人单位的原因解除劳动合同的情形。指的是用人单位在法定的特定期间依法进行的集中辞退员工的行为。实施经济性裁减人员的企业，可以裁减因生产经营状况发生变化而产生的富余人员。22 .解雇指员工与组织的雇佣关系的非自愿性终止。解雇往往是组织主导型的，由于员工个人
10、方面的原因导致的雇佣关系的解除。在我国国有企业和集体企业中，也称为开除。23 .一是原因不同。裁员是因用人单位的原因而进行；解雇一般是员工个人方面原因导致。二是程序不同。裁员与解雇在人事的操作程序上存在差异。三是影响因素不同。三、本题包括2425两个小题，共20分。24 .公司的四种非货币福利为：低息贷款、餐费补贴、免费健康保健和优惠购买公司产品。非货币性福利是指包括企业以自产产品发放给职工作为福利、将企业拥有的资产无偿提供给职工使用、为职工无偿提供医疗保健服务等形式。25 .管理层正在考虑一项奖金计划作为新报酬体系的组成部分。解释这一计划对于管理者的两个益处和对于员工的两个益处。固定工资+奖
11、金计划：以员工的工作业绩目标挂钩为基础的报酬体系。优：促使员工提升工作效率，完成工作目标；能维护和吸引员工，成本较低，有利于管理。缺点：有利于员工自身职业能力的发展目标导向，能提高员工工作积极性四、本题包括2628三个小题，共20分。26 .内部招聘：管理层在企业内部档案中寻找候选人，对员工进行再配置。理想的内部招聘是人力资源规划的外延，也是通过调配员工以充分发挥他们技能的职业生涯管理的一种方式。外部招聘：对不能在企业内部招聘到合格员工，或者通过其他方式必须要从外部选择员工，就要实行外部招聘获取所需员工。如人才市场、校园招聘、网络招聘等。27 .出勤管理是一个与人力资源管理领域所有方面都有联系
12、的话题。1、它与员工的导入教育、社会化过程以及企业福利等都有关系，涉及对负责处理出勤问题的直线经理的培训；2、病假时的薪水、养老金计划等问题都和员工报酬有关，并影响劳动关系。3、缺勤管理影响着员工的工作士气、忠诚度，并可能带来工作中的冲突。低出勤率会带来较大的直接成本。28 .一般企业所采用的方法有：一是使用指标来指导，确立要进一步调查的事件，当缺勤超过一定水平的时候，采取相应的惩罚措施；二是对缺勤一段时间后回来上班的员工，进行工作访谈，了解缺勤原因，帮助员工克服困难，从而达到减少克服缺勤的目的。三是了解缺勤的原因后，常常要为员工提供帮助，支持员工。五、本题包括2930小题，共20分。29 .
13、“硬的”人力资源管理：目的在于保证企业在合适的时间、地点、岗位上找到适当的劳动者。关注企业工作任务的完成，缺乏对员工的关注，是自上而下的，根据企业发展战略和目标，决定人力资源的需求和调配。30 .“软的”人力资源管理：更明确地将重点放在创建和形成组织文化上，通过人力资源工作来明确、整合公司目标和员工价值、信念和行为。考虑如何帮助员工适应企业文化，如何帮助员工发展。从员工具体情况出发，在了解所有员工需求、特点和兴趣的基础上，考虑企业未来的发展计划。六、本题包括3134四个小题，共20分。名词解释31 .习惯和实践：是在工作现场不同团体间经过日复一日的互动而产生的结果，是根据人们日常工作中的相互关
14、系和工作方式而形成的。32 .行业工会：行业协会是由独立的经营单位所组成，是为保护和增进全体成员的合理合法利益的组织，反映了各行业的企业自我服务、自我协调、自我监督、自我保护的意识和要求。33 .工作中的健康与安全法案：该法案总的目标是促进人们的案例意识，为特定的行业或组织设计案例政策，帮助他们建立有效的案例机制，提高组织绩效。总之，就是要防止事故的发生，使工作场所的每一个人都关心安全问题，同时也要求管理层负起责任，为员工提供并维持充分的安全，制定安全政策。34 .传统式（权威主义）管理风格：这种风格通常适用于小型的由所有者自己管理的企业。在这种企业中，雇员关系在出现问题之前一般不会受到重视，
15、企业通常采用救火式的方法，发现什么问题就解决什么问题,很少从根本上去追究解决问题的算途径。企业文化倾向于强硬，雇主尽可能地少付给员工报酬。在这类企业中存在的是一种权威式的管理风格，行业工会被认为是不需要的，而且对待行业工会的态度绝对是恶意的。七、本题包括3538四个小题，共20分。35 .行动主义者：通过积极参与具体任务实现最佳学习。36 .功利主义者：看到新的信息并和实际生活的问题相互联系，而且实际技术能立刻派上用场时，他们才能实现最佳学习。37 .反思者：通过对某个场合所发生的事情进行现场回访、倾听或观察，通过回顾和反思来进行最佳学习。38.理论主义者：当所有新的信息都处于各种概念和理论范畴之内时，理论主义者就能够在远离实际情况下吸收新的观点，从而实现最佳学习。
