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1、2022年客服专员绩效考核方案一、目的:为鼓舞XXX机构客服专员的工作热情、统一目标、以结果为导向,结合机构实际,特制定此客服专员绩效考核方案。二、适用范围:本方案适用于XXX机构客服专员岗位。三、薪资构成及绩效考核:(一)薪资构成:(1.(1) 结构为:底薪+提成+绩效奖;试用期员工薪资结构为:底薪(转正后底薪的XX%),试用期无提成,试用期员工依据工作表现确定是否发放绩效奖金,并由机构主管提起申请.;底薪:不参加绩效考核,依照公司制度考核,按月发放;分级基本工资应发月度绩效客服专员一级*元*元客服专员二级*元*元客服专员三级*元*元考核项目绩效权重考核标准考核负责人接待以及业务工作表现80
2、分1.客服专员符合接待标准:仪容仪表、接待礼仪、电话接待、访客接待。(20分)店长2.当日处理客户咨询并及时向相关部门反馈。(10分)3.有效对在读学员家长进行电话回访或当面沟通,提升客户满意度。(10分)4.有效处理家长投诉。(10分)5.及时做好学员考勤确认,及时准确完成各项数据报表。(10分)6.确保XXX管理系统客服模块的正常运行及业务数据及时、准确提交。(10分)7.责任心强,有较好的执行力。(10分)工作能力及1.优质高效完成主管、领导交付的各项工作(10分)各部门配合工作20分2.能够积极主动做好部门间的沟通协调工作。(10分)店长机构客服专员如绩效连续两月内“不合格”者底薪下调
3、XX%;连续三个月“不合格”者公司辞退。(1.(2) 绩效奖金:年终奖金依据机构年度奖金实施方案执行。(1.(3) :按机构实际情况执行。(二)绩效考核的评定及发放标准:后附:xx机构客服专员评级标准(三)月度绩效发放标准客服专员按所在级别的应发月度绩效*(考核分数/100)二实发放月度绩效。四、工资核算周期:底薪、月度绩效、提成的发放时间:按照自然月核算,次月8日发放。五、其它说明:离职或解除劳励、劳务关系者,底薪截止至离职或终止劳励、劳务关系当日,不享有当月绩效奖金及提成。六、附则:本绩效考核方案经公司核定,公司全体员工充分讨论、修改而成,作为公司制度组成部分,发布于XXXX年XX月XX日。在履行过程中,公司将根据实际业务的变化,适时调整。客服专员在此确认,公司有权直接进行调整,各类基数的调整幅度在上下XX%之间;调整自公司发布之日的次月生效,对客服专员具有约束力。本绩效考核方案由广东xxxxxxx公司负责起草和解释。本绩效考核方案自XXXX年XX月XX日起执行。