旅游调查报告的编写.ppt

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1、第第12 12讲讲 旅游调查报告的编写旅游调查报告的编写一旅游调查报告综述一旅游调查报告综述 1. 概念概念 旅游调查报告是旅游调查研究成果的表现形式之一。旅游调查报告是旅游调查研究成果的表现形式之一。 对旅游调查过程中所获得的资料通过各种定性和定对旅游调查过程中所获得的资料通过各种定性和定 量科学方法研究量科学方法研究, 并将研究成果以书面或口头等形式并将研究成果以书面或口头等形式 表现出来表现出来,即为即为旅游调查报告旅游调查报告。 2. 特点特点 只有具备了以下三个特点的旅游调查报告才有指导只有具备了以下三个特点的旅游调查报告才有指导 意义和实用价值：意义和实用价值： 针对性、时效性、科

2、学性针对性、时效性、科学性 (1) 针对性针对性: 包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面 (2) 时效性时效性: 对市场情况作反映，要迅速及时，以适应瞬息万对市场情况作反映，要迅速及时，以适应瞬息万 变的市场变化变的市场变化 (3) 科学性科学性: 用科学的方法对旅游市场资料作分析研究，寻找用科学的方法对旅游市场资料作分析研究，寻找 旅游经济发展变化规律，以得出科学的结论，适旅游经济发展变化规律，以得出科学的结论，适 用的经验、教训，以及解决问题的方法、意见等。用的经验、教训，以及解决问题的方法、意见等。 3. 旅游调查报告的作用旅游调查报告的作

3、用 a. 必须完整表述调研结果。必须完整表述调研结果。 b. 应能发挥参考文件的作用应能发挥参考文件的作用 c. 必须能证明调研工作的可信度必须能证明调研工作的可信度 4. 旅游调查报告的分类旅游调查报告的分类 a. 调研工作报告调研工作报告 以了解社会经济现实状况以了解社会经济现实状况、解决具体经济问题为目解决具体经济问题为目 的，以直接为实际工作与制定社会经济政策服务的，以直接为实际工作与制定社会经济政策服务 为特征为特征 b. 学术研究报告学术研究报告 以揭示社会现象的内在规律为目的，以建构与检以揭示社会现象的内在规律为目的，以建构与检 验一定的理论为特征验一定的理论为特征 5. 撰写旅

4、游调查报告的重要性撰写旅游调查报告的重要性 (1) 是调查与分析成果的有形产品。是调查与分析成果的有形产品。 (2) 是经营决策的参考和指南。是经营决策的参考和指南。 (3) 是为政府、为企业、为各部门管理服务的一种重是为政府、为企业、为各部门管理服务的一种重 要形式。要形式。 6. 旅游调查报告的研究视角旅游调查报告的研究视角 研究社会现象的四种个视角研究社会现象的四种个视角: 描述、解释、预测、规范描述、解释、预测、规范 (1) 单一视角法单一视角法 只使用一种视角的旅游调查研究及其报告方法只使用一种视角的旅游调查研究及其报告方法, 即即 是单一视角法是单一视角法案例案例: 对旅行社管理人

5、员进行的问卷调查对旅行社管理人员进行的问卷调查 统计结论统计结论: 32.7%47.3%的工作人员选的工作人员选1.B 38.5%53.5% 的工作人员选的工作人员选2.A (2) 复合视角法复合视角法 同时使用两种或三种视角的旅游调查研究及其报告同时使用两种或三种视角的旅游调查研究及其报告 方法方法, 即为复合视角法即为复合视角法案例案例: 2019年对年对Metro(万客隆万客隆)顾客的问卷调查顾客的问卷调查 1.调查主题调查主题: 中贸联万客隆超市服务质量中贸联万客隆超市服务质量: 营业员态营业员态 度环境质量存包是否方便排队时间其他。度环境质量存包是否方便排队时间其他。 2. 调查目的

6、调查目的: 本次调查的主旨在于调查该超市在提供服本次调查的主旨在于调查该超市在提供服 务的诸多方面的现状，得出结论并且提出改进意见。务的诸多方面的现状，得出结论并且提出改进意见。 3. 调查方法调查方法: 采用问答式问卷调查采用问答式问卷调查(共调查了共调查了80名顾客名顾客) 被调查者基本情况：被调查者基本情况： 性别：男性别：男37%,女女42% (79%)? 年龄：年龄：18岁以下岁以下3.8%; 18-30岁岁38.0%; 31-50岁岁39.24%; 51岁以上岁以上19.0% (100.04%)? 学历学历：初中以下：初中以下10.13%; 初中初中8.86%; 高中高中27.84

7、%; 大学大学(含含 大专大专)46.84%; 硕士研究生硕士研究生6.33%; 博士博士0% 家庭月收入：家庭月收入：2000元以下元以下35.44%; 2019-6000元元55.7%; 6001-8000元元6.33%; 8001元以上元以上2.53%调查结果：调查结果： (1) 你经常到超市购物吗你经常到超市购物吗? 每月每月10次次或或以上以上5.30% 每月每月5次至次至10次次36.70% 每月每月5次以下次以下38.00% (80%)? (2) 您认为此超市的购物环境如何您认为此超市的购物环境如何? 很好很好12.66% 一般一般79.75% 较差较差5.06% 对此无特别感觉

8、对此无特别感觉2.53% (3) 您认为超市出售的物品是否齐全您认为超市出售的物品是否齐全? 很齐全很齐全15.19% 大部分都有大部分都有78.48% 物品供应极少物品供应极少6.33% (4) 您觉得在此超市购物时您觉得在此超市购物时,所需物品是否比较容易找到所需物品是否比较容易找到? 很容易找到很容易找到12.66% 在有标志或询问服务员时可以找到在有标志或询问服务员时可以找到49.37% 物品不易发现物品不易发现29.11% 标志不明显标志不明显,在服务员引导下也不易找到在服务员引导下也不易找到8.86% (5) 您认为此超市所售商品的质量如何您认为此超市所售商品的质量如何? 非常好非

9、常好2.53% 较好较好44.30% 一般一般45.57% 较差较差6.35% 很差很差1.27% (100.02)? (6) 您认为此超市所售商品的更新速度如何您认为此超市所售商品的更新速度如何? 很快很快,新商品的指数高新商品的指数高12.66% 一般一般,与其他超市同步上市与其他超市同步上市78.48% 较慢较慢,落后市场潮流落后市场潮流8.86% (7) 您认为此超市内服务人员的服务态度怎样您认为此超市内服务人员的服务态度怎样? 所有工作人员都很热心负责所有工作人员都很热心负责12.66% 大部分态度很好大部分态度很好,个别则不然个别则不然27.85% 整体态度一般整体态度一般,但可以

10、接受但可以接受49.37% 大部分态度不好大部分态度不好,只有个别热心服务只有个别热心服务10.13% 整体态度都不好整体态度都不好,对工作懈怠懒散对工作懈怠懒散0% (100.01%)? (8) 您对此超市的存包服务是否满意您对此超市的存包服务是否满意? 非常好非常好1.27% 较好较好17.72% 一般一般32.91% 较差较差18.99% 很差很差20.25% 非常差非常差8.86% (9) 您在此超市结帐时您在此超市结帐时,会经常遇到排队等候的情况吗会经常遇到排队等候的情况吗? 每次都遇到每次都遇到83.54% 偶尔会遇到偶尔会遇到15.19% 从未遇到过从未遇到过1.27% (10)

11、 当您遇到排队情况时当您遇到排队情况时,超市内是否还有很多服务台没有超市内是否还有很多服务台没有 在提供服务呢在提供服务呢? 经常是经常是49.30% 有时是有时是34.18% 很少是很少是11.39% 几乎没有发生过这种情况几乎没有发生过这种情况10.13% (105%)? (11) 您认为此超市的卫生状况如何您认为此超市的卫生状况如何? 非常好非常好7.59% 较好较好44.30% 一般一般48.10% 较差较差0% 很差很差0% (99.99%)? (12) 您认为此超市的安全措施是否到位您认为此超市的安全措施是否到位? 非常到位非常到位6.33% 基本做到位基本做到位68.35% 不到

12、位不到位,有缺陷有缺陷11.39% 严重不到位严重不到位,隐患严重隐患严重3.80% 不知道不知道,无所谓无所谓10.13%顾客对等候结帐的看法顾客对等候结帐的看法单位:%利用总体比例的区间估计方法利用总体比例的区间估计方法: 在在1-的置信水平下的置信水平下,总体比例总体比例p的置信区间为的置信区间为 已知已知: n=80人人,置信水平置信水平1-=95%, n1=8083.54%67人人计算得计算得: 样本比例样本比例 p=n1/n=83.75% 查表得查表得: Z =Z0.025=1.96最后算得最后算得p的置信区间为的置信区间为: (75.67% p 91.83%)2(66.832%)

13、 83.75%)1 (,)1 (22nppZpnppZp几乎没有这种情况是否有服务台没有提供服务是否有服务台没有提供服务利用总体比例的区间估计方法利用总体比例的区间估计方法: 在在1-的置信水平下的置信水平下,总体比例总体比例p的置信区间为的置信区间为 已知已知: n=80人人,置信水平置信水平1-=95%, n1=8049.30%40人人计算得计算得: 样本比例样本比例 p=n1/n=50% 查表得查表得: Z =Z0.025=1.96最后算得最后算得p的置信区间为的置信区间为: (39.04% p 60.96%)2)1 (,)1 (22nppZpnppZp结论结论: 现状现状: 在高峰时段

14、服务台开放数量少在高峰时段服务台开放数量少,收银员的工作收银员的工作 效率较低效率较低. 需改进的地方需改进的地方: 充足开设服务充足开设服务;提高收银员业务能力提高收银员业务能力. 建议建议: 超市内部明确定出多少人超市内部明确定出多少人,在排队结帐的时候在排队结帐的时候 应开放多个服务台应开放多个服务台; 超市可定期对收银人员进超市可定期对收银人员进 行业务培训行业务培训,开展一些业务竞赛开展一些业务竞赛,促进从业人员促进从业人员 业务素质和业务水平的提高业务素质和业务水平的提高. C. 全面视角法全面视角法: 即对特定旅游现象同时进行描述即对特定旅游现象同时进行描述解释解释预测与规预测与

15、规 范设计的旅游调查研究及其报告的方法范设计的旅游调查研究及其报告的方法.案例案例: (p116-117) 北京市平谷区丹霞山生态旅游度假区旅游规划北京市平谷区丹霞山生态旅游度假区旅游规划 二二 旅游调查报告的基本结构与内容旅游调查报告的基本结构与内容 1. 旅游调查报告的基本结构旅游调查报告的基本结构 1.封面封面 应包括标题报告实施者项目委托者日期等应包括标题报告实施者项目委托者日期等 2. 标题标题 (a) 单标题单标题: 用一句话概括调查报告的主题或要回用一句话概括调查报告的主题或要回 答的问题答的问题 (b) 双标题双标题: 由主题和副题组成由主题和副题组成. 一般用主题概括调一般用

16、主题概括调 查报告的主题或要回答的问题查报告的主题或要回答的问题, 用副题标明调用副题标明调 查对象及其内容查对象及其内容 3. 扉页扉页: 即项目名页即项目名页, 应包括项目名称应包括项目名称,调查承担人员调查承担人员 或组织的名称或组织的名称、地址地址、电话号码电话号码、报告接受人或组织报告接受人或组织 报告完成日期等报告完成日期等 4. 序言序言 序言部分主要陈述研究的主题以及其他相关的背序言部分主要陈述研究的主题以及其他相关的背 景信息景信息. 并对项目实施过程中得到的各方面的支持并对项目实施过程中得到的各方面的支持 和帮助表示感激和谢意和帮助表示感激和谢意. 5. 递交信递交信 正规的调查报告通常包含有一封致客户的递交信正规的调查报告通常包含有一封致客户的递交信. 信中可概述大致的调查过程信中可概述大致的调查过程, 亦可强调客户需注亦可强调客户需注 意的问题及日后需进一步研究的问题等意的问题及日后需进一步研究的问题等. 6. 委托书委托书 可附客户委托书的复印件可附客户委托书的复印件 7. 目录目录 用于详细列明调查报告的各个组成部分及其页码用于详细列明调查报告的各个组成部分