中职高职《商务礼仪》教学课件 第一幕话题参考答案.docx

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1、第一幕话题参考答案话题一:1、案例分析:2002年,著名表演艺术家程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。程冰如回想起当时的情 景还感慨不已:“我身边的几位老总穿得都很到位:精制西装,风度翩翩,头发抹的光亮整 齐,整齐得能看出梳子在头发上划过的一结缗痕迹。那位明星一头短发,上衣的两个大尖领, 像两把刀一样锋利地伸向两肩,雪白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。胡慧中身穿明艳的 晚礼服,黑色套头衫,显得那么帅气,那么干练。我呢,尽管西服料子不错,也合体,只是 在香港穿了一个星期没离身,裤线早没了,上衣的兜盖不知怎么的反了向了,兜口老是张着, 领带呢,恰巧又忘了戴。”程冰如说最发怵的是头和脚。头发乱,因为

2、他从来不抹油,习惯 于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事, “当时,头发都各自为政地在头上横躺竖卧,尤其是脑后旋儿旁边的那一结,高高地矗立着,不照镜子都能心 知肚明脚下一双皮鞋更显得寒酸,因为我穿着它己经走了整整一个星期。不亮不说,整 个都走了形,像两个大吃鱼头套在脚上。”程冰如说他感到了一种不自在,一种被环境隔离 开来的不自在。从那以后,程冰如非常注意自己的公众形象,在不同时间、不同场合 的服饰穿着力求完美。试想一下:程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉?参考答案:因为程冰如他忽略了人衣着的TPo原则,人的穿着打扮要适应时间、地点、场 合的需要,这是世界通行的着装打扮

3、的基本原则。案例中的程冰如头发、服装和皮鞋都与场 合不协调,与周围人群的服装格格不入,当然就会有不自在的感觉。也许有人会说,人不可 貌相,但这样的正式场合只有自己看重自己,才能被别人看重。事实上,在正式场合穿着得 当的服装也体现了个身的价值和对他人的尊重。2、在老师的指导下,学会男士两种领带的系法和女士两种丝巾的打法。参考答案:(1)、根据课本P8男士领带4种系法(图示)中演练2种系法。(2)、根据课本P16女士丝巾3种打法(图示)中演练2种打法。话题二:1、案例分析:吴菲,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作 需要,上班时,她化上整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱

4、色粉底液,修饰自然、稍 带棱角的眉毛,与服装色系搭配的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫 毛,再加上自然的唇型和略显鲜艳的唇色一一整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练。 在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆”:粉红、粉黄、粉白 等颜色的眼影,彩色系列的睫毛管和眼线,粉红或粉橘的腮红,玫瑰唇彩,鲜亮活泼,整个 身心都倍感轻松。带着适度悦人的妆容上班,心情很好,自然工作效率就高。一年来,吴菲 借助自己得体的形象、勤奋的工作和骄人的业绩,赢得了公司同仁的好评。你如何评价吴菲的两种妆容?对“化妆不只是技术,还是一门艺术、一种生活”这句话你是 如何理解的?参考答

5、案:案例中吴菲充分运用了场合化妆带来的不同效果。工作的职业化妆与场合相协调, 让她自信,稳重,赏心悦目得到职场同仁们的欢迎,公休时靓丽淡妆与年龄相协调,让她充 满活力,同样受周边人的关注。吴菲让我们明白,得体的妆容体现了一个人的审美和对生活 的热爱,体现了对自己和对他人的尊重。化妆不只是技术,还是一门艺术、一种生活的理解:化妆当然是一种技术,需要化妆师充分了解模特的脸型、气质、着装、职业、年龄、身高、 体重、发型、肤色、出席场合等各方面的因素,得到大众认可的整体设计。它并不是简单的 涂脂抹粉,而是精心的设计。化妆同样是一门艺术,体现出来的艺术效果,犹如画、雕刻一样生动。可以是超脱生活原型 的想

6、象,是人们对美的一种追求。化妆同样是一种生活,它真实的存在于我们的工作中,学习中。它是一种对生活积极乐观的 生活态度,通过美化自己,看到自己的精彩,通过美化别人,看到别人的神采。就像一面镜 子,反映出每个人对自己生活的态度。2 .请带好化妆工具,在老师的指导下化一款职业淡妆,完成后,在班内进行讲评。可参考课本P223 .请完成以下形象设计方案之一,要求:由文字说明,设计图纸、设计方案。略。话题三1、案例分析:飞机起飞前,一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药,空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的 安全,请稍等片刻,等飞机进入平衡飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗? ”15分钟 后,飞机早已进入平衡飞

7、行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识 到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚 才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前,微笑着说:“先生,实在对不起,由于 我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事?有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了? ”空姐手里端着水,心里感到很 委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中, 为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微 笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。最后,这位挑剔

8、的乘客留言:”在整个过程 中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的12次微笑深深打动了我,使我最终决定将投诉信 写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班。” 请想一想:在这个案例里微笑有何作用?我们平时在微笑时要注意什么?商务人员在微笑时 应注意什么?参考答案:这个案例中,空姐巧妙的运用了微笑的神奇作用,化解了旅客的投诉。可见,微 笑能给人友善的表情、心的靠近、沟通的顺畅。十二次微笑是长期职业训练的结果,更是内 心积极心态的体现,正如全国劳模吴尔愉所说:生活就像一面镜子,你对它微笑,它也对你 微笑。在生活中,我们惟有学会对人微笑,才能让别人对你微笑。平时的微笑一定要注

9、意:四个结合:1、笑眼传神,口眼结合2、笑与神、情、气质相结合3、 笑与语言相结合4、4笑与仪表、举止相结合。商务人员在微笑时应注意:(1)、学会场合微笑,有些情况时不适合微笑的,如,进入气氛庄严的场所;对方满面哀 愁;对方有某些先天的生理缺陷;对方出了洋相而感到极其尴尬。(2)、学会控制情绪,商务人员在工作中难免会承受来自工作和生活的压力,在面对客户和 同事时,调整好心态,控制好情绪,是保证团队和睦、客户沟通顺畅的关键。2、老师拍摄学生上课微笑的表情,课堂上进行点评。略。3、同学们分组,让一组画出另外一组做出的微笑表情,课上进行点评。略。话题四1、案例分析:一位老板登报为公司招聘一名行政秘书

10、,大约有30多人来应聘。这个老板从中选了一个男 孩。他的合伙人问他:“你为什么单单挑中了这个男孩呢?他既没有带介绍信,也没有人推 荐他。”“实际上,他带来了不少介绍信。”这个老板说,“他进门前,先在门口蹭掉了脚底下 的灰,进门后随手关上了门,这说明他做事仔细小心;当他看到那个跛脚的老人时,立即起 身让座,说明他心地善良,关心别人;我故意放了今天的报纸在地板上,其他的应聘者不是 从报纸上迈过去,就是看到了也没有反应,只有他俯身捡起报纸把它放到桌子上,说明他注 重公德修养;而且,他虽然不是衣着光鲜,但是十分整洁,不仅头发梳得整整齐齐,连指甲 都是修剪得干干净净的,说明他是个懂礼貌、有教养的人;进了

11、办公室,我问他的几个问题, 他都回答得很干脆果断,表示他是个的人。这样的一个年轻人,你难道会认为他没有带来合 适的介绍信吗?我相信,行政秘书对他只是一个开始,将来他一定大有前途J 这则案例告诉我们要注意哪些方面的礼仪修养? 参考答案:(1)、做事仔细小心:体现了他做事关注细节。(2)、注重公德修养:体现了他一丝不苟的生活态度。(3)、懂礼貌、有教养:体现了他自重自爱对自己负责的态度。(4)、思维敏捷:体现他做事果断干练的工作作风。从以上的分析中可以看出,他在做事和为人上是一个稳重、值得信赖的员工。这些礼仪素养 足以让他受用终身。2、寒暄,也就是人们见面打招呼,以示礼貌或关心。请同学们之间尝试进

12、行寒暄练习。 略。话题五:1、案例分析:1993年中国某国家级科研机构派人到北京某大学要一名应届毕业生,该大学向来人推荐了 两位候选人,一位是学生会主席,另一位是普通的学生,两位都是该校的学习优等生。来人 提出先看一看学生会主席。小伙子来了,穿着打扮无可挑剔,言谈也很得体,然而一坐 下,他的“二郎腿”就翘起来了。于是面试者说:“我们再看看第二位人选吧。”这位“第二 位人选”此时正在球场上打球呢,听说系办公室有人找,就急忙跑来,一身汗水,衣冠欠整。 当得知事情的原委之后,他马上对自己的着装表示道歉。来人笑言:“没关系,坐下来 随便谈谈。”该生说声“谢谢”坐下后,双腿微拢,双手置于腿上,上身挺拔端

13、正。在其他 条件(回答问题的水准)相同的情况下,该生端庄的坐姿,给人以谦虚和严谨的印象,颇得 来人的好感。最后用人单位决定要第二位人选,很显然,两个人不同的坐姿给他们带来了不 同的前程。请你根据所学的知识,谈谈您对良好仪态的理解。本案例中,学生会主席的二郎腿,体现了对面试官的不尊重,所以翘走了他的前程,另一位 学生,却用端正的坐姿赢得了面试官的青睐,赢得了面试的成功。两个学生不同的体态语言 带来不同的效果,说明体态语言在与人交往中有时比有声语言更让人信服,它是真实心态的 体现。2进行蹲定训练。每次训练坚持4分钟,配上舒缓的音乐,每2分钟换一次蹲姿。建议顺 序:女生:高低式蹲姿一交叉式蹲姿,男生:高低式蹲姿一单膝点地式蹲姿。略。3请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面的问题并加以纠正。略。

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