为客人接收传真程序.docx

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为客人接收传真程序部门:前厅部实行者职称:商务中心文员编号:XX-S0P-03任务的题目:为客人接收传真需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么一、接收传真程序(1) 客人来商务中心时,向客人问好, “早上好、下午好、晚上好”要求 站姿正确,面带微笑。(2)与客人说明收费标准并确认共收 款项;(3)收到传真后,把传真装入信封,与 行李员联系,叫行李员把客人传 真送至房间,并让客人在“长途电 话(传真)”单上签字(或现付), 与客人道谢。(4)若是急件,且需要保密的传真,需 亲自送到客人手里,且用信封装 好。并让客人在“长途电话(传 真)”单上签字(或现付),与客人 道谢。(5) 客人付现金时,填好“长途电话 (传真)”单,并拿给前台收银入 账。(6) 客人挂房帐,进入OPERA系统查 询客人能否挂房帐,如可以挂房 帐则填写好“长途电话(传真)” 单,请客人出示房卡并让客人在 单上签名即可。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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