为客人发送传真程序.docx

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为客人发送传真程序部门:前厅部实行者职称:商务中心文员编号:XX-S0P-02任务的题目:为客人发送传真需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么一、发传真前的准备1、客人来商务中心时,向客人问好“早 上好、下午好、晚上好”,要求站姿正 确,面带微笑。2、查看客人提供的国家及地区代号,如 有不清楚,立即询问并确认。3、事先向客人说明传真价格的服务标 准,并将发传真的价格告诉客人。以便让客人了解星级酒店 的收费标准。二、发送传真1、发传真时,要把传真号、张数及费用 写在“长途电话(传真)”单上,各打 印出来的报表给客人并说明传真已发过了2、在客人不等发的情况下,告诉客人传 真发出后将把原件送回房间,请客人 先签单(或先付款)。3、客人付现金时,填好“长途电话(传 真)”开单,并拿给前台收银入账。1.客人挂房帐,进入OPERA系统查询客 人能否挂房帐,如可以挂房帐则填写 好“长途电话(传真)”单,请客人出 示房卡并让客人在单上签名即可。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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