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1、目录：目录：残疾人旅游开发现状残疾人旅游开发现状残疾人旅游市场调查的基本思路与程序残疾人旅游市场调查的基本思路与程序残疾人旅游市场前景预测与评估残疾人旅游市场前景预测与评估残疾人旅游市场开发对策残疾人旅游市场开发对策残疾人旅游开发现状： (1)言语残疾人和听力残疾人出行比例最高言语残疾人和听力残疾人出行比例最高 (2)大多数以单位、协会或家庭为组织形式大多数以单位、协会或家庭为组织形式,散客旅游较少散客旅游较少 (3)以近距离周边旅游为主残疾人旅游活动范围普遍较小以近距离周边旅游为主残疾人旅游活动范围普遍较小,特别特别是肢体残疾人是肢体残疾人,由于身体条件和相关服务设施条件所限由于身体条件和相
2、关服务设施条件所限,一般以一般以居住地附近的旅游区为主要游览地居住地附近的旅游区为主要游览地。残疾人旅游残疾人旅游需求需求情况情况残疾人旅游开发现状 旅游产品旅游产品供给供给情况情况残疾人旅游产品供给情况由于成本较高，风险也大，市场残疾人旅游产品供给情况由于成本较高，风险也大，市场不稳定，目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价不稳定，目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价产品。产品。 2005 2005年，中国康复研究中心成立了非赢利性机构年，中国康复研究中心成立了非赢利性机构中康残疾人中康残疾人旅游俱乐部，这是国内第一家专门专门从事残疾人旅游服务的组织。旅游俱乐部，这是国内第一家
3、专门专门从事残疾人旅游服务的组织。 2007 2007年，中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发了年，中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发了“灿奥旅游灿奥旅游”项目，专为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接项目，专为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接待服务工作待服务工作旅游市场调查的基本思路与程序旅游市场调查的基本思路与程序旅游市场调查的基本思路旅游市场调查的基本思路（一）对购买行为的调查（一）对购买行为的调查 （二）对销售过程的调查（二）对销售过程的调查（三）对中间商的调查（三）对中间商的调查 （四）对竞争对手和相关行业的调查（四）对竞争对手和相关行业的调查 旅游市场调查
4、的程序旅游市场调查的程序（一）调查准备阶段（一）调查准备阶段（二）调查实施阶段（二）调查实施阶段（三）分析总结阶段（三）分析总结阶段welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience对购买行为的调查对购买行为的调查1消费者想要什么消费者想要什么?2消费者在什么时间购买消费者在什么时间购买?购买频率怎样购买频率怎样?3谁作购买决策谁作购买决策?4公众对旅游企业形象评价如何公众对旅游企业形象评价如何?welcome to use these PowerPoint templates,
5、New Content design, 10 years experience对销售过程的调查对销售过程的调查1 1了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费 者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，也可以通过对消者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。2 2了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务的预期和实际感的调查，基本方法是找出顾客对销
6、售服务的预期和实际感受之间的差距。受之间的差距。旅游市场调查的程序调查准备阶段调查准备阶段调查实施阶段调查实施阶段分析总结阶段分析总结阶段调查准备阶段调查准备阶段1确定目标（目的、调查的项目、调查范围的确定）确定目标（目的、调查的项目、调查范围的确定）2调查项目选择调查项目选择 由于调查目标的不同，这些调查项目可以分为：由于调查目标的不同，这些调查项目可以分为：探索性调查项目、结论性调查项目、描述性调查项目、因果性调探索性调查项目、结论性调查项目、描述性调查项目、因果性调查项目。查项目。3调查范围的确定调查范围的确定 普遍；典型普遍；典型(相对稳定的顾客群）；相对稳定的顾客群）； 个案分个案分
7、析（对个别消费者在整个产品销售过程中进行跟踪调查）析（对个别消费者在整个产品销售过程中进行跟踪调查） 4制定计划制定计划welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience组织描述性调查组织描述性调查l l 描述有关旅游者群体的特征。例如，残疾人市描述有关旅游者群体的特征。例如，残疾人市场旅游特征的描述。场旅游特征的描述。 l l 估算在某一具体旅游群体中显示某种行为的旅估算在某一具体旅游群体中显示某种行为的旅游者所占的比例。例如，估算残疾人旅游市场中选择游者所占的比例。例如，估算残
8、疾人旅游市场中选择医疗保健型旅游产品的比例。医疗保健型旅游产品的比例。l l 确定旅游产品特征的概念。例如，不同旅游者确定旅游产品特征的概念。例如，不同旅游者是如何按照选择准则的一些重要因子来认识各种类型是如何按照选择准则的一些重要因子来认识各种类型的旅游产品的。的旅游产品的。l l 确定变量间的联系程度。例如，确定旅游广告确定变量间的联系程度。例如，确定旅游广告与旅游订单之间的关联程度。与旅游订单之间的关联程度。 l l 进行具体的预测。例如，某地区某主题公园未进行具体的预测。例如，某地区某主题公园未来六年的游客量状况。来六年的游客量状况。调查问卷设计技术调查问卷设计技术抽样调查技术（非随机
9、抽样；随机抽样）抽样调查技术（非随机抽样；随机抽样）旅游市场营销调查技术旅游市场营销调查技术调查问卷设计步骤：调查问卷设计步骤：a.确定主题以便确定所要收集资料，资料的具体内容和提确定主题以便确定所要收集资料，资料的具体内容和提出问题。出问题。 b.确定提问的方式。确定提问的方式。c.确定每个问题的措辞。确定每个问题的措辞。e.确定每个问题的顺序。确定每个问题的顺序。d.从总体上设计调查问卷的结构。从总体上设计调查问卷的结构。f.送审与修改。将调查问卷送交有关领导、专家或同行审阅，送审与修改。将调查问卷送交有关领导、专家或同行审阅，征求意见，全面修改。征求意见，全面修改。g.试查。调查问卷修改
10、、整理后果，复制少量份数发放到试查。调查问卷修改、整理后果，复制少量份数发放到一定范围。然后回收，看看能否获得所需资料，是否还一定范围。然后回收，看看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。h.定稿。试查后，对调问卷的不足之处修改后才可定稿、定稿。试查后，对调问卷的不足之处修改后才可定稿、复制并正式使用。复制并正式使用。问卷的格式问卷的格式第一，问卷说明第一，问卷说明(开场白开场白)。问卷说明用精炼的语言向。问卷说明用精炼的语言向被调查者说明调查的意图、填表须知、交表时间、地点被调查者说明调查的意图、填表须知、交表时间、地点及酬谢
11、方式等。问卷说明应强调调查工作的重要性，消及酬谢方式等。问卷说明应强调调查工作的重要性，消除被调查者的疑虑，以取得消费者的信任和支持。除被调查者的疑虑，以取得消费者的信任和支持。第二，调查的问题。这是调查问卷中的核心部分，第二，调查的问题。这是调查问卷中的核心部分，它依据旅游调查的和任务设定的一系列问题要求被调查它依据旅游调查的和任务设定的一系列问题要求被调查者回答。者回答。第三，被调查者的情况。如年龄、性别、职业、国第三，被调查者的情况。如年龄、性别、职业、国籍、教育程度、收入等，以备另类研究之用。籍、教育程度、收入等，以备另类研究之用。第四，问卷的编号。第四，问卷的编号。第五，调查者的情况
12、。在问卷的最后，附上调查人第五，调查者的情况。在问卷的最后，附上调查人员的姓名、访问日期等，以核实调查人员的情况。员的姓名、访问日期等，以核实调查人员的情况。调查实施阶段调查实施阶段21组织调查人员，收集二手资料组织调查人员，收集二手资料 旅游市场调查所需旅游市场调查所需资料分为原始资料和二手资料资料分为原始资料和二手资料 1建立市场调查组织，建立市场调查组织，集中调查人员，组织学集中调查人员，组织学习或培训习或培训 成立调查小成立调查小组组3确定调查单位，收集原始资料确定调查单位，收集原始资料 3welcome to use these PowerPoint templates, New C
13、ontent design, 10 years experience旅游市场预测过程：旅游市场预测过程：选择预测方法确定预测目标收集整理分析 资料分析并预测预测误差分析提交报告预测反馈welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience预测公式：预测公式：通常测量旅游市场需求总量的公式为：通常测量旅游市场需求总量的公式为： Q= Q=Pnq (N1)式中：式中：Q为市场需求总量；为市场需求总量；N为特定产品的可为特定产品的可能购买人数；能购买人数；Pn为第为第n个旅游者平均购买数量；
14、个旅游者平均购买数量；q为特定产品的平均单价。为特定产品的平均单价。残疾人旅游市场前景预测与评估开展残疾人旅游的必要性与可行性开展残疾人旅游的必要性与可行性残疾人旅游存在的主要问题残疾人旅游存在的主要问题开发残疾人旅游的必要性以及可行性21 残疾人收入的增加，生活水平显著提高残疾人收入的增加，生活水平显著提高 残疾人旅游市场残疾人旅游市场潜力大，有望成新兴市潜力大，有望成新兴市场场 社会的人文关注使得残疾人旅游愿望增强社会的人文关注使得残疾人旅游愿望增强4 残疾人旅游无障碍环残疾人旅游无障碍环境不断改善境不断改善 国家政策的极力推国家政策的极力推进进53残疾人旅游存在的主要问题残疾人旅游存在的
15、主要问题 1.自卑感让残疾人缺少出门旅游的勇气自卑感让残疾人缺少出门旅游的勇气 2.旅游企业缺乏开拓市场的热情旅游企业缺乏开拓市场的热情3.残疾人旅游产品品种少，价格高残疾人旅游产品品种少，价格高 4.无障碍旅游设施建设不完善妨碍出游无障碍旅游设施建设不完善妨碍出游开展残疾人旅游的对策建议 1.加强人文关怀，消除残疾人旅游的心理障碍加强人文关怀，消除残疾人旅游的心理障碍 2.加强残疾人就业，消除经济障碍加强残疾人就业，消除经济障碍 3.全社会关心重视残疾人康复事业的发展全社会关心重视残疾人康复事业的发展 4.政府加大无障碍设施的投资，给予旅行社政策优惠政府加大无障碍设施的投资，给予旅行社政策优惠 5.细分残疾人旅游市场，有针对性地开发旅游产品细分残疾人旅游市场，有针对性地开发旅游产品 6.构建丰富的无障碍旅游信息网络，促进残疾人旅游构建丰富的无障碍旅游信息网络，促进残疾人旅游 7.提供更为专业化、人性化的旅游服务提供更为专业化、人性化的旅游服务8.建立更多专业的残疾人旅游机构建立更多专业的残疾人旅游机构
