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1、非人力资源非人力资源部门的人力资源部门的人力资源管理管理大家在工作中有没有这样的困惑？大家在工作中有没有这样的困惑？o 1、怎么这个人今天来报名明天就不来了呢？o 2、招聘新员工时我要告诉他些什么他才会选择留下来？o 3、我怎样找到适合的人？o 4、我怎样才能让他积极的配合我工作？o 5、我怎么才能让不适合的人离开岗位？o 6、我怎样考核员工？o 7、我怎么打造我们的团队？ 懂得人力资源管理的好处懂得人力资源管理的好处o人力资源部门管人事，部门主管也要管人事。所以，作为一个主管有必要掌握一些人力资源管理的基本知识，懂得人力资源的好处。 o根据经验，人力资源主管有很多事情必须与非人力资源非人力资
2、源部门的主管进行沟通。那么，要做好非人力资源非人力资源主管，了解人力资源管理工作也会有很多好处。1你将有能力招聘到非常好的员工 因为懂得一些招聘技巧、面谈技巧，你就会知道什么样的员工比较适合你这个部门，你能把他顺利地招聘进来，甚至懂得怎样留住他，包括怎样带领新人进入角色等。2你可以创造一个很好的工作氛围 也就是懂得如何与员工进行良好的互动（绩效、薪酬），赢得属下的信任与敬重，打造出一支有凝聚力的团队，使整个部门的士气得到提升。 人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？ o 当今时代是竞争的时代，而企业的竞争关键在于核心人力的竞争。但长久以来，非人力资
3、源主管往往因绩效或工龄得以晋升，因而对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。据统计，如果各部门主管都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高4040！现代人力资源管理趋势现代人力资源管理趋势-全员人力资源管理全员人力资源管理目目 录录o 谁来担负人力资源管理的责任？o 部门经理与人力资源部门的工作分工与整合。o 主管如何选择最佳人才？o 管理者的育才o 薪酬管理o 员工关系管理企业管理人员双重任务企业管理人员双重任务 谁对人力资源管理负有责任？q 高层管理者的责任高层管理者的责任q 各业务部门、职能部门的责任各业务部门、职能部门的责任q 人力资源部门的责
4、任人力资源部门的责任q 员工个人的责任员工个人的责任 各部门主管共同分担责任HRHR60%60%HRHR20%20%HRHR50%50%HRHR30%30%未来未来/ /策略性导向策略性导向例常例常/ /营运性导向营运性导向员工员工人事系统人事系统/ /流程流程自动化自动化/ /外包外包20%20%直线主管直线主管20%20%直线主管直线主管60%60%员工员工20%20%直线主管直线主管40%40%员工员工30%30%高层企业主管高层企业主管50%50%变革推动者变革推动者员工关怀者员工关怀者策略伙伴策略伙伴服务提供者服务提供者部门经理与人力资源部门的工作分工q 开展招聘活动，扩大应聘人员队
5、伍q 进行初步筛选并将合格的候选人推 荐给部门主管q 甄选过程的组织协调工作q 甄选技术的开发q 说明工作对人员的要求，为人力资 源部门的选聘测试提供依据q 面试应聘人员并作出录用决策招聘招聘 与与录用录用q 汇总并协调各部门的人力资源计划 q 制定企业的人力资源总体计划 了解企业整体战略和计划并在此基础 上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源 规规 划划q 工作分析的组织协调q 根据部门主管提供的信息写出工作 说明q 对所讨论的工作的职责范 围作出 说明，为工作分析人员提供帮助 q 协助工人分析调查工作分析工作分析人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职职 能能
6、部门经理与人力资源部门的工作分工q 实施工作评估程序，决定每项工 作在公司的相对价值q 开展薪资调查，了解同样或近似 的职位在其它公司的工资水平q 在资金和工资计划方面向一线经 理提出建议q 开发福利，服务项目，并跟一线 经理协商q 向人力资源部门提供各项工作性质 及相对价值方面的信息，作为薪酬 决策的基础q 决定给下属奖励的方式和数量q 决定公司要提供给员工的福利和服 务 薪酬薪酬 管理管理q 准备培训材料和定向文件q 根据公司既定的未来需要就管理 人员的发展计划向公司提出建议q 在规定和实际运作企业质量改进 计划 以及团队建设方面充当信息 源q 根据公司及工作要求安排员工，对 新员工进行指
7、导和培训q 为新的业务的开展评估、推荐管理 人员q 进行领导和授权，建立高效的工作 团队培训培训 与与发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能部门经理与人力资源部门的工作分工q 开发确保员工能受到公平对待的程序并对 一线经理进行培训，使他们掌握这一程序q 分析工作，以制定安全操作规程并就机械 防护装置等安全设备的设计提出建议q 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、 就事故预防提出意见并向“职业安全与健康 管理”组织提交必要的报表q 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受 到公平对待q 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习 惯q 发生事故时，迅速、准确地
8、提供报告 员工员工 保险保险 与与 安全安全q 分析导致员工不满的深层原因q 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理 解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人 员的发展计划向总经理提出建议q 在任何处理员工投诉方面向一线经理提出 建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成 最终协议q 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下 行沟通q 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康 的劳动关系q 坚持贯彻劳动合同的各项条款q 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关 法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进 行调查后作出q 跟人力资源部门一起参与劳资谈判q 保持员工与经理之间沟通渠道畅通， 使员工 能了解公司大事并能通过
9、多种渠道发表建议 和不满劳劳动动关关系系人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能- 认可并奖励业绩- 不断完善个人管理技能- 给予指导建议- 不断提出反馈- 员工发展- 构建有效团队- 倾听- 调解冲突- 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准- 提供及时精确的信息- 控制质量- 倡导变化- 影响高层领导的决策- 争取资源实现团队目标- 实现经营目标- 满足客户的需要- 明确阐述目标- 全盘考虑- 计划资源的 合理利用 灵活性灵活性 控制控制公司外部的重点公司外部的重点公司内部的重点公司内部的重点$ $辅导员辅导员 创新者创新者促导者促导者 经纪人经纪人监理者监理者
10、 生产者生产者 协调员协调员 指挥者指挥者 动力动力 适应适应 政策驱动政策驱动 目标驱动目标驱动 定期的会议交流定期的会议交流 许多企业常常会召开部门经理会议，在会议中，人力资源部门必须将其在这段许多企业常常会召开部门经理会议，在会议中，人力资源部门必须将其在这段时间需要其他部门配合的事情做一个报告。同样，非人力资源部门经理也可以提出时间需要其他部门配合的事情做一个报告。同样，非人力资源部门经理也可以提出在人力资源管理上发现的问题或者遇到的困难，请人力资源部门给予专业的支持。在人力资源管理上发现的问题或者遇到的困难，请人力资源部门给予专业的支持。正确处理人事问题正确处理人事问题 有时候有的员
11、工不和部门经理讲，而是直接找人力资源部门提出一些有时候有的员工不和部门经理讲，而是直接找人力资源部门提出一些人事问题。这时作为一个部门经理要心平气和地看待这件事情，不要对这人事问题。这时作为一个部门经理要心平气和地看待这件事情，不要对这个员工大发雷霆，而是要先了解一下实情，再来决定应该怎么处理。个员工大发雷霆，而是要先了解一下实情，再来决定应该怎么处理。参与制定规章制度参与制定规章制度 如果人力资源部门经理与非人力资源部门的经理能够在制定一项工作流程的规如果人力资源部门经理与非人力资源部门的经理能够在制定一项工作流程的规章时分工协作，参与讨论，积极提出意见，对公司人事规章的制定会有很大帮助。章
12、时分工协作，参与讨论，积极提出意见，对公司人事规章的制定会有很大帮助。例如企业要设计出差的办法，涉及到出差的流程，时间长短，申请审批，出差费用例如企业要设计出差的办法，涉及到出差的流程，时间长短，申请审批，出差费用的报销办法等等，必须要请非人力资源部门经理来参与制定。非人力资源经理跟人的报销办法等等，必须要请非人力资源部门经理来参与制定。非人力资源经理跟人事部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。事部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。 部门经理与人力资源部门的整合部门经理与人力资源部门的整合主管如何选择最佳人才主管如何选择最佳
13、人才 企业所需的是什么样的人才企业所需的是什么样的人才 （几种误区）（几种误区） 误区之一误区之一： 重外在业绩、经验和大公司背景，不重内在能力素质重外在业绩、经验和大公司背景，不重内在能力素质; ; 误区之二：误区之二： 重挑选，不重使用重挑选，不重使用 ; 误区之三：误区之三： 只评估候选人，不评估公司文化和领导人的风格只评估候选人，不评估公司文化和领导人的风格 ;误区误区之之四四： 盲目追求文凭学历或者坚持最优秀的人才就是最好的。盲目追求文凭学历或者坚持最优秀的人才就是最好的。误区误区之之五：五： 企业选人眉毛胡子一把抓或唯亲是举。企业选人眉毛胡子一把抓或唯亲是举。 选才的方法选才的方法
14、o 聊一聊，聊出一片天；聊一聊，聊出一片天；（从履历表着手，采用行为性问题、开放性问题、假设性问题、探索性问题、封闭式问题等询问）行为性问题行为性问题：你在那家工作主要都做了哪些工作？开放性问题：开放性问题：你为什么要离开那家公司啊？假设性问题：假设性问题：如果你是部门主管你会如何处理这件事？探索式问题：探索式问题：你认为很难与什么样的人一起工作，为什么？封闭式的问题（封闭式的问题（YESNOYESNO）：）：你经常迟到吗？面试考官提问技巧面试考官提问技巧 提问中应注意的几个问题提问中应注意的几个问题o 在提问时，要清楚你提问的目的；o 事先准备一个提问用的提纲；o 要采用他人能够理解的方式来
15、提问，避免理解困难；o 在听完一个问题的回答后，再提出另一个问题；o 要寻根究底。选才中注意事项选才中注意事项o 符合法律法规（年龄）；o 符合岗位任职要求（身体、能力）；o 说清楚讲明白岗位工作内容、工作条件、工资福利待遇等内容。管理者的育才管理者的育才 主管人才培育主管人才培育六个思想障碍六个思想障碍 1 1、真的没有时间吗真的没有时间吗? ? 2 2、自己做比较快、自己做比较快? ? 3 3、教了徒弟饿师父、教了徒弟饿师父? ? 4 4、死活都教不会、死活都教不会? ? 5 5、与其流失，不如罢手、与其流失，不如罢手? ? 6 6、都是人力资源部的事吗、都是人力资源部的事吗? ? 培育部
16、属四大技能培育部属四大技能u现代化的企业由过去脑力与体力截然分离，到逐渐需要手脑并用，因此组织要有竞争能力，部属的思维必须经过有效训练。 思维技能思维技能 u企业的资源如何做最有效的组合，必须依赖良好的管理，管理也是保证组织运作顺畅，任务有效执行的基本要素，管理工作必须是人人都会的功夫 管理技能管理技能 u组织是人的组合体，没有办法与其它人和好相处的人，不论能力多强，都会变成组织的麻烦与障碍，在以和为贵的中国社会更是如此。 人际技能人际技能 u演员必须演什么像什么，企业中的人，必须干什么职位，便要有象样的表现，这样的功力，基本体现在专业技能上。 专业技能专业技能 培养部属的要决培养部属的要决(一)要有计划、持续性的实施1.身为管理者的部门经理，应有指导、培育部属的强烈观念。2.应订定全体的(部门)、个别的(各人)教育计划、指导计划，据以培育、指导部属。3. 培育一个人，需要长久的时间，万不可期望速成，故需有耐性，继续不断地努力。(二)选定指导的方法1. 教育、指导方法分为集体指导与个别指导，又分为会义式的、讨论式的、OJT(经由实务、工作来学习)，Role Playing(让职员假扮某
