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1、ICS03.080.01CCSA12B37山东省地方标准DB37/T45782023医疗辅助服务指南Guidelinesforancillarymedicalservices2023-03-09发布2023-04-09实施山东省市场监督管理局发布目次前言II引言III1范围42规范性引用文件43术语和定义44服务边界45服务类别54I流程管理服务549综合管理服务5，4专业医疗输送服务544专业医疗陪护服务5SE医疗延伸辅助服务56服务提供57服务评价与改进57I通则57i）评价方法67。服务改进6参考文献7本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规
2、定起草。请注意木文本的某些内容可能涉及专利。木文本的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省卫生健康委员会提出并归口。医疗辅助服务是依托医疗服务衍生的服务新业态，对医疗服务起到重要的辅助支持作用。医疗辅助行业已迅速发展成为新兴行业，其高质量发展对保障医疗服务有效提供意义重大。本文件提出了医疗辅助服务的基本概念和实施指南，旨在厘清医疗辅助服务边界、内容及服务定位。通过实施本文件,一方面有利于促进健全医疗辅助服务标准体系,推动行业制定带动应用的新标准，提升行业的整体服务质量与能力;一方面有利于促进培育医疗辅助服务新业态，引导行业健康有序发展。医疗辅助服务指南1范围本文件给出了医疗辅助服务相关的
3、定义和类别，以及通用的服务提供指南。本文件适用于指导医疗辅助服务的实施。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。31医疗服务medicalservices卫生技术人员遵照执业技术规范提供的照护生命、诊治疾病的健康促进服务，以及为实现这些服务提供的药品、医疗器械、救助运输、病房住宿等服务。医疗辅助服务medicalparamedicalservices为医疗服务（3.1）有效提供而从事的辅助性支持活动。注：不同于以基本照护为目的的家政服务，也不同于以基础管理为目的的物业服务。医疗辅助服务组织organizationofmedicalauxiIiaryse
4、rvices为医疗机构提供适配的医疗辅助服务（3.2）的组织。4服务边界医疗辅助服务与医疗服务以及其他相关服务的关系见图1。综合管瓒艮-，专业医疗-送服务J1专业医疗陪护服务,流程管理服务+医疗服务医疗延伸辅助服务医疗辅助服务t:-他务；物业服务“家政服务注：图1中实线内阴影部分为医疗辅助服务，虚线外空白部分为非医疗辅助服务的其他服务。5服务类别耳1流程管理服务为保证各流程有效衔接与高效实施，在来院患者诊疗过程提供的导引、预约登记、入院服务、健康教育等服务。主要包括导医导诊、辅助分诊、陪诊、医技检查预约登记、住院调度等医疗辅助服务活动。导诊、辅助分诊、医技科室检查预约、住院中心等医辅服务人员宜
5、为相关医学人员。R3综合管理服务为保证医疗机构日常事务性管理工作有序开展，而提供的综合辅助服务活动。主要包括医疗文书录入、助医、助理护士、病房秩序管理、手术室无菌物品清洗消毒打包等医疗辅助服务活动。医疗文书录入、助医、助理护士等医辅服务人员宜为相关医学人员。41专业医疗输送服务为保证医疗机构内部特殊患者得到及时、准确诊疗，而提供的有效周转输送服务。主要包括手术室患者接送、危急重及特殊患者陪检等服务。服务人员宜为相关医学人员。K专业医疗陪护服务为住院期间的特殊患者或母婴提供的生活照护、辅助医疗护理等服务活动。主要包括早产儿陪护、高血压等其他病史的高龄产妇、急危重大手术患者提供的医疗陪护服务。服务
6、人员宜是相关医学人员。耳S医疗延伸辅助服务围绕医疗延伸服务而配套提供的医疗辅助服务活动，活动场所通常在医院机构外部。6服务提供A1宜由具备独立法人资格的组织承担医疗辅助服务，并能承担相关责任。6 9医疗辅助服务组织宜与医疗机构充分协作，使医疗服务与医疗辅助服务有机融合。A3医疗辅助服务组织宜按医疗机构划定的工作职责边界，明确服务事项，确定活动范围，保证服务有效提供。A4医疗辅助服务组织宜结合医疗服务提供需求，配备适宜设施设备，划分必要的功能区。A4医疗辅助服务组织宜依据医疗服务机构的服务提供流程，建立医疗辅助服务标准体系，包括但不限于人员管理、设备设施管理、安全应急管理、服务操作、监督检查等待
7、方面的具体实施标准，并有效运行。AA医疗辅助服务组织宜建立人员培训考核机制，确保服务人员接受必要的职业培训、实战演练，能力持续满足服务要求，涉及岗位职业资格要求时需满足。A7医疗辅助服务组织宜建立适宜的沟通机制，确保服务人员与医疗机构人员及服务接受对象配合充分。7服务评价与改进7 1通则7.1.1 医疗辅助服务组织宜建立服务评价改进机制，依据医疗机构意见建议和自我评价结果等，对服务活动实施持续改进。7.1.2 宜建立并保留服务评价改进活动档案。7.1.3 3评价方法评价方法包括但不限于： 内部质量检查与审核； 客户满意度测评；三方审核，如认证机构的认证审核; 聘请专业机构开展满意度调查； 行业
8、组织的评优评先等。71服务改进7. 3.1宜及时处理客户投诉，并针对不合格产生的原因制定纠正措施。8. 3.2宜对服务评价结果进行统计分析，持续优化服务改进措施。参考文献1 GB/T289172012医院陪护服务基本要求2 WS/T8032022居家、社区老年医疗护理员服务标准3王魁.医院概论M.第二版.安徽：中国科学技术大学出版社，2020年4卫生健康委、财政部、人力资源社会保障部、市场监管总局、中医药局.关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知(国卫医发2019149号):2019(2019-07-26)2019-07-26.http5财政部、国家税务总局.关于医疗卫生机构有关税收政策的通知(财税200042号)：2000(2000-07-12)2000-07-12.httpgkmlZcaizhengwengao/caizhengbuwengao2000caizhengbuwengao20004200805t2008051921526.htm
