受理散客预订程序.docx

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受理散客预订程序部门:前厅部实行者职称:宾客服务中心编号:XX-S0P-27任务的题目:受理散客预订程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么1、客服中心在预订部下班后,负责受理客房散客预定受理的散客种类:(I)当天的散客;(2)订房中心及旅行社的散客。2、接到需要订房的电话(1)当客服中心文员接到客人需要订房的电话时,应问清订房人的姓名、工作单位、联系电话及订房要求(如房型、房数、住房日期及天数、入住宾客姓名等),并填写预订单;(2)客服中心文员根据宾客的订房要求,立即查看OPERA系统是否有客人需要预订的房型;(3)确认具体信息后,客服中心文员立刻在OPERA中按散客预订程序输入相关预订:(4)做完预订后,客服中心文员应将预订号写于预订单上,并知会订房人房间已定好,同时询问客人的取房时间;(5)若属订房中心或旅行社的散客,需请对方于当天发来传真确认。3、做好交接(1)客服中心文员应将当天的预订单及时送至前台,并做好交接;(2)次日将前一天预订的传真件转交预订部。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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