变更预订程序.docx

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变更预订程序部门：前厅部实行者职称：预订员编号：XX-S0P-9任务的题目：变更预订需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做Z为什么一、接到客人更改预订信息(1)询问要求变更预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；(2)询问客人现要更改的日期。保证调出的电脑资料与相关订单是正确的二、确认更改预订(1)在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况；(2)在有空房情况下，可以为客人确认预订，并填写预订单；(3)需要更改预订代理人的姓名及联系电话。三、存档(1)将原始预订单找出；(2)将更改的预订单放置上面订在一起；(3)按日期，客人姓名存档。以便届时查找取消时间与原因四、感谢客人感谢客人及时通知，告之客人预订房间的最后保留时限。五、通知将更改预订信息通知有关部门。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：